[目的/意義]旨在為外賣平臺運營商提高服務(wù)水平提供參考。[方法/過程]以外賣平臺的用戶為研究對象,基于文獻調(diào)研和問卷調(diào)查構(gòu)建用戶持續(xù)參與外賣行為的影響因素理論模型,并進行實證研究。[結(jié)果/結(jié)論]感知有用性、感知易用性、物流因素正向影響用戶參與意愿。提出提高外賣平臺的安全性以提升用戶的感知有用性,完善外賣平臺的推薦機制以提升用戶的感知易用性,加強對配送員的監(jiān)管等以提升物流服務(wù)質(zhì)量等提升用戶持續(xù)參與行為的對策建議。

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
0 引言
1 研究綜述
2 模型構(gòu)建及研究方法
    2.1 技術(shù)接受模型
    2.2 外賣行為
    2.3 研究假設(shè)
3 研究設(shè)計
    3.1 量表的開發(fā)與設(shè)計
    3.2 問卷樣本描述及來源
    3.3 信度和效度分析
    3.4 擬合度檢驗
    3.5 路徑分析
4 結(jié)論與對策建議
    4.1 提升用戶的感知有用性
    4.2 提升感知用戶的感知易用性
    4.3 提升物流服務(wù)質(zhì)量



本文編號：3786461