近年來,國(guó)內(nèi)外知名品牌頻繁發(fā)生危機(jī),使得品牌所有者企業(yè)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。品牌危機(jī)不僅直接危及品牌的生存與發(fā)展,有時(shí)甚至?xí)䦟?duì)品牌所有企業(yè)造成致命的打擊。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、信息技術(shù)發(fā)達(dá)的今天,品牌經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來越具動(dòng)態(tài)化,企業(yè)若不能很好地適應(yīng)環(huán)境的變化或者企業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)本身出現(xiàn)問題,都有可能引發(fā)品牌危機(jī)。對(duì)品牌危機(jī)進(jìn)行研究,探索更為科學(xué)的管理之道具有重要意義。目前,品牌危機(jī)管理研究尚處于初級(jí)階段,基于利益相關(guān)者的品牌危機(jī)系統(tǒng)研究尚不多見。有鑒于此,本文從品牌危機(jī)發(fā)生的現(xiàn)狀出發(fā),運(yùn)用品牌理論和危機(jī)管理理論等相關(guān)研究成果,結(jié)合利益相關(guān)者理論,以系統(tǒng)分析等現(xiàn)代管理科學(xué)方法為工具,對(duì)品牌危機(jī)管理進(jìn)行探索性研究。主要工作及創(chuàng)新點(diǎn)如下:（1）從利益相關(guān)者角度研究品牌危機(jī)管理問題。以品牌的契約性為基礎(chǔ),研究了品牌危機(jī)的發(fā)生機(jī)理,提出品牌危機(jī)的本質(zhì)是品牌與利益相關(guān)者契約關(guān)系的扭曲;針對(duì)品牌危機(jī)對(duì)利益相關(guān)者的不同影響以及利益相關(guān)者的不同反應(yīng),對(duì)利益相關(guān)者在危機(jī)中的角色進(jìn)行分析,構(gòu)建了品牌危機(jī)管理的理性基礎(chǔ)。（2）構(gòu)建了基于信息傳播規(guī)律的危機(jī)溝通機(jī)制。在對(duì)品牌危機(jī)中真實(shí)信息、虛假信息傳播規(guī)律分析總結(jié)的基礎(chǔ)上,建... 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：172 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

品牌危機(jī)擴(kuò)散框架圖

牌的樹立等一系列重要的事情緊密相聯(lián)系，一種行之有效的危機(jī)管理方法應(yīng)該基于系統(tǒng)工程的理論或框架，否則危機(jī)管理是無法成功的。圖2-1 危機(jī)影響因素示意圖企業(yè)是一個(gè)由內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境共同構(gòu)成的整體系統(tǒng)，系統(tǒng)是多層次的和多維度的，且處于持續(xù)不斷演化過程中，通過系統(tǒng)的輸入、處理、輸出、反饋不斷循環(huán)以保持系統(tǒng)的相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。一旦外部環(huán)境或者內(nèi)部環(huán)境因子發(fā)生異動(dòng)，系統(tǒng)內(nèi)在平衡機(jī)制無法維持系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，系統(tǒng)就可能出現(xiàn)失控和失衡現(xiàn)象，也就是危機(jī)。國(guó)外學(xué)者 Michael Bland(1998)[132]認(rèn)為，企業(yè)預(yù)防危機(jī)必須優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境以提升企業(yè)危機(jī)處理能力，若內(nèi)部的危機(jī)因子與外部的環(huán)境因子失調(diào)，系統(tǒng)自適應(yīng)機(jī)制無法通過內(nèi)部資源和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配實(shí)現(xiàn)均衡，則危機(jī)不可避免發(fā)生。Robert Heath(1998)[76]進(jìn)一步深化危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)

第二章 品牌危機(jī)管理的理論基礎(chǔ)；當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)；普通雇員和管理者；供應(yīng)商性利益相關(guān)者，他們通過社會(huì)性的活動(dòng)機(jī)構(gòu)，媒體和學(xué)術(shù)評(píng)論者，市政機(jī)構(gòu)，3)首要的非社會(huì)性利益相關(guān)者，他們對(duì)企聯(lián)系。包括：自然環(huán)境，未來的幾代人，相關(guān)者，他們對(duì)企業(yè)有間接的影響，也不群體；動(dòng)物福利組織。其中，次要的利益。這種情況往往存在于媒體或特殊利益群抵制或示威中的要求)比該要求的合理合

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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