本文關(guān)鍵詞：SEPCO2公司EPC項目設(shè)備監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量提升研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：設(shè)備工程具有時空跨度大、形式多樣、規(guī)則性差、涉及面廣、專業(yè)性和綜合性強、周期長、人員流動性大等特點,引入設(shè)備監(jiān)理能夠規(guī)范項目各個承包商的合同履約行為,提高設(shè)備質(zhì)量,降低項目投資風險、提高投資效益,構(gòu)建和諧的設(shè)備項目建設(shè)環(huán)境、提高項目各個相關(guān)方的滿意度。隨著我國改革的全面深化,設(shè)備工程建設(shè)項目將更加規(guī)�；�,設(shè)備工程的質(zhì)量、安全都是項目成敗的關(guān)鍵因素。一旦發(fā)生質(zhì)量、安全事故,勢必造成重大人身傷亡和財產(chǎn)損失,因此,建立設(shè)備監(jiān)理制進行管理,能夠有效提高工程質(zhì)量和投資效益。大量實踐證明,設(shè)備監(jiān)理是保障重大設(shè)備工程質(zhì)量安全的最后一道防線。在我國,設(shè)備監(jiān)理制度是新興的一種項目管理制度,還沒有形成系統(tǒng)的、深層次的學(xué)術(shù)理論研究。本文采用系統(tǒng)的分析,理論結(jié)合實踐的方法,以設(shè)備全生命周期管理、6σ管理、PDAC循環(huán)、SERVQUAL模型作為理論工具,通過分析SEPCO2公司EPC總承包模式下設(shè)備監(jiān)理現(xiàn)狀,找出該公司設(shè)備監(jiān)理工作在管理制度、組織機構(gòu)與職責、信息化、服務(wù)質(zhì)量評估考核機制、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等管理環(huán)節(jié)上存在的問題,對這些問題的成因進行分析,提出了改善設(shè)備監(jiān)理工作的措施建議。SEPCO2公司從電力設(shè)備安裝企業(yè)過渡到EPC總承包商,設(shè)備監(jiān)理工作從無到有,起步晚、基礎(chǔ)弱、規(guī)模小、整體競爭力不強、社會認知度不高,同時,還存在管理制度不完善、設(shè)備監(jiān)理服務(wù)范圍狹窄、信息化程度不高、服務(wù)質(zhì)量評估考核機制不健全、缺乏高素質(zhì)人才、服務(wù)發(fā)展滯后等問題。通過對出現(xiàn)的問題進行深入地研究,找出提升設(shè)備監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的幾個主要途徑:第一,建立和完善企業(yè)內(nèi)部的設(shè)備監(jiān)理制度。有了完善的制度和程序,才能按規(guī)則辦事,才能有章可循。第二,強化信息化手段的應(yīng)用,分析出采用信息化手段的必要性和建立信息化系統(tǒng)需要明確的內(nèi)容和主要環(huán)節(jié)。第三,建立設(shè)備監(jiān)理服務(wù)監(jiān)督測量考評機制,從組織評價(內(nèi)部測量)和顧客評價(外部測量)兩個環(huán)節(jié)入手,通過建立監(jiān)督測量制度形成運作機制,找出服務(wù)差距,并實施改進,以促進監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。第四,人員培訓(xùn)與補充,建立專業(yè)化的設(shè)備監(jiān)理團隊。第五,加快設(shè)備監(jiān)理服務(wù)社會化進程。第六,積極打造設(shè)備監(jiān)理服務(wù)品牌,分析原因,找出差距,實施設(shè)備監(jiān)理監(jiān)督測量考評的文件化程序和制度,堅持持續(xù)改進,不斷地尋找提高設(shè)備監(jiān)理服務(wù)能力和效率的途徑,從而推動項目目標的順利實現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】：設(shè)備監(jiān)理 服務(wù)質(zhì)量 EPC總承包商 業(yè)主
【學(xué)位授予單位】：山東財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F284
【目錄】：

• 摘要6-8
• Abstract8-13
• 第1章 緒論13-25
• 1.1 研究背景及意義13-18
• 1.1.1 理論意義13-17
• 1.1.2 現(xiàn)實意義17-18
• 1.2 國內(nèi)外監(jiān)理服務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況18-21
• 1.2.1 西方設(shè)備監(jiān)理服務(wù)發(fā)展狀況18-19
• 1.2.2 我國設(shè)備監(jiān)理服務(wù)發(fā)展狀況19-21
• 1.3 國內(nèi)外研究成果綜述21-22
• 1.4 研究內(nèi)容和方法22-24
• 1.4.1 研究內(nèi)容22-23
• 1.4.2 研究方法23-24
• 1.5 研究創(chuàng)新性24-25
• 第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)25-34
• 2.1 設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的內(nèi)容25-27
• 2.1.1 設(shè)備監(jiān)理的核心服務(wù)25-26
• 2.1.2 設(shè)備監(jiān)理的輔助服務(wù)26
• 2.1.3 設(shè)備監(jiān)理的附加服務(wù)26
• 2.1.4 三個層次服務(wù)關(guān)系的處理26-27
• 2.2 設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的標準27-29
• 2.2.1 服務(wù)規(guī)范27-28
• 2.2.2 服務(wù)提供規(guī)范28-29
• 2.2.3 服務(wù)控制規(guī)范29
• 2.3 設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)過程29-31
• 2.3.1 市場開發(fā)過程29
• 2.3.2 設(shè)計與開發(fā)過程29-30
• 2.3.3 服務(wù)實現(xiàn)的策劃過程30
• 2.3.4 服務(wù)提供過程30-31
• 2.4 設(shè)備監(jiān)理服務(wù)的理論基礎(chǔ)31-33
• 2.4.1 設(shè)備全生命周期管理31
• 2.4.2 PDCA循環(huán)、SERVQUAL模型和 6σ 管理31-32
• 2.4.3 設(shè)備監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量差距分析模型32-33
• 2.5 本章小結(jié)33-34
• 第3章 SEPCO2公司設(shè)備監(jiān)理服務(wù)發(fā)展歷程及成果分析34-39
• 3.1 發(fā)展歷程及取得的成績34-35
• 3.1.1 發(fā)展歷程34
• 3.1.2 取得的成績34-35
• 3.2 現(xiàn)階段公司監(jiān)理服務(wù)成果描述及分析35-37
• 3.2.1 建立質(zhì)量控制體系35
• 3.2.2 建立采購、制造與安裝階段的服務(wù)35-36
• 3.2.3 初步建立設(shè)備監(jiān)理信息化平臺36
• 3.2.4 確立監(jiān)理組組織36-37
• 3.2.5 超前策劃項目設(shè)備監(jiān)理37
• 3.3 本章小結(jié)37-39
• 第4章 SEPCO2公司設(shè)備監(jiān)理服務(wù)現(xiàn)存問題及成因分析39-46
• 4.1 存在的問題39-42
• 4.1.1 監(jiān)理服務(wù)制度不健全39-40
• 4.1.2 服務(wù)范圍僅涉及設(shè)備全生命周期中部分階段40
• 4.1.3 信息化程度不高40
• 4.1.4 服務(wù)質(zhì)量評估考核機制不完善40-41
• 4.1.5 監(jiān)理人員數(shù)量及能力匱乏41
• 4.1.6 設(shè)備監(jiān)理企業(yè)文化建設(shè)落后41-42
• 4.2 現(xiàn)存問題的成因分析42-45
• 4.2.1 傳統(tǒng)設(shè)備監(jiān)理服務(wù)模式的影響42-44
• 4.2.2 設(shè)備監(jiān)理服務(wù)內(nèi)部因素的影響44
• 4.2.3 設(shè)備監(jiān)理服務(wù)外部環(huán)境的影響44-45
• 4.2.4 設(shè)備監(jiān)理服務(wù)意識的影響45
• 4.3 本章小結(jié)45-46
• 第5章 提升設(shè)備監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的對策建議46-65
• 5.1 健全各項管理制度與標準46-51
• 5.1.1 結(jié)合 6σ 改進監(jiān)理組組織機構(gòu)46-48
• 5.1.2 利用理論工具完善管理制度48
• 5.1.3 細化監(jiān)理服務(wù)活動流程48-50
• 5.1.4 完善設(shè)備監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量標準50-51
• 5.2 強化信息化手段的應(yīng)用51-54
• 5.2.1 國標對于信息化標準的要求52
• 5.2.2 設(shè)計建立監(jiān)理項目信息管理系統(tǒng)52-54
• 5.2.3 規(guī)范各類信息的收集與統(tǒng)計54
• 5.3 建立設(shè)備監(jiān)理服務(wù)監(jiān)督測量考評機制54-57
• 5.3.1 設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的組織評價（內(nèi)部測量）55-56
• 5.3.2 設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的顧客評價（外部測量）56-57
• 5.4 建立專業(yè)的監(jiān)理隊伍57-60
• 5.4.1 監(jiān)理隊伍建設(shè)的思路57-59
• 5.4.2 監(jiān)理隊伍建設(shè)的對策59-60
• 5.5 拓展設(shè)備監(jiān)理服務(wù)范圍60-62
• 5.6 建立企業(yè)文化62-63
• 5.7 本章小結(jié)63-65
• 第6章 結(jié)論及展望65-67
• 6.1 結(jié)論65-66
• 6.2 不足與展望66-67
• 參考文獻67-70
• 致謝70

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  本文關(guān)鍵詞：SEPCO2公司EPC項目設(shè)備監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量提升研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：308421