配送是快遞行業(yè)物品流通的重要環(huán)節(jié),而創(chuàng)新配送是快遞行業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率降低成本的關(guān)鍵所在。文中運(yùn)用利益相關(guān)者分析方法,結(jié)合南京市順豐快遞"配送機(jī)器人"投入使用給公司、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商以及政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)帶來(lái)的損失與利益、權(quán)利與義務(wù),并使用層次分析法(AHP)對(duì)其進(jìn)行定量分析。結(jié)果顯示,南京市順豐快遞應(yīng)投入使用"配送機(jī)器人"并對(duì)未來(lái)發(fā)展做出規(guī)劃。

【部分圖文】：

利益相關(guān)者分析法可以評(píng)估權(quán)衡各個(gè)利益相關(guān)者的損失與收益、權(quán)利與義務(wù)，是一種幫助企業(yè)評(píng)估自己社會(huì)責(zé)任和發(fā)展方向的定性方法。但這種方法無(wú)法確認(rèn)各因素的重要程度排序，引入AHP層次分析法可以定量計(jì)算各因素的權(quán)重，將定量分析和定性分析相結(jié)合，在一定程度上使利益相關(guān)者分析法分析的結(jié)論具有準(zhǔn)確性[3]。南京市“順豐快遞”利益相關(guān)者-AHP分析階梯層次結(jié)構(gòu)模型詳情見(jiàn)圖1。2.2 要素權(quán)重確定

由圖2可以看出，五邊形圖形向B1(員工的潛在解雇風(fēng)險(xiǎn))和C3(可能的配送質(zhì)量問(wèn)題)傾斜。利益相關(guān)者五大因素構(gòu)成的五邊形雷達(dá)圖共同作用結(jié)果是南京市順豐快遞公司“配送機(jī)器人”項(xiàng)目應(yīng)該更加關(guān)注員工和消費(fèi)者的利益和損失。5 對(duì)策

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