在跨境電商發(fā)展過(guò)程中,跨境電商物流發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,它是跨境電商發(fā)展的助推器,但我國(guó)跨境電商物流在發(fā)展過(guò)程中暴露出的眾多問(wèn)題一定程度上限制了跨境電商的發(fā)展,對(duì)跨境電商物流的深入研究將對(duì)跨境電商平臺(tái)良性發(fā)展起指導(dǎo)作用。本文通過(guò)對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向的實(shí)證研究,驗(yàn)證物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向呈正向影響,以及顧客滿意是否在物流服務(wù)質(zhì)量和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向中起中介作用。文章使用文獻(xiàn)回顧、定性和定量相結(jié)合的實(shí)證研究方法,結(jié)合我國(guó)跨境電商消費(fèi)者的實(shí)際情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,主要采用SPSS23.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷結(jié)果的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,驗(yàn)證研究模型中涉及到的研究假設(shè)。
【部分圖文】：

H2:顧客滿意在物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向影響過(guò)程中起中介作用。戴蕾(2006)驗(yàn)證了在B2C電子商務(wù)環(huán)境下,服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度呈正向影響,并驗(yàn)證了顧客滿意作為中介變量可間接影響顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向。由文獻(xiàn)回顧可知,顧客滿意度越高,意味著顧客得到的滿足感越高。在傳統(tǒng)模式下,已有大量文獻(xiàn)研究證明顧客滿意對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的影響關(guān)系,把顧客滿意可以當(dāng)作是顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向的重要決定因素。在跨境電商購(gòu)物環(huán)境下,可將顧客滿意作為中介變量以研究物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向的影響作用。

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