在跨境電商發(fā)展過程中,跨境電商物流發(fā)揮著至關重要的作用,它是跨境電商發(fā)展的助推器,但我國跨境電商物流在發(fā)展過程中暴露出的眾多問題一定程度上限制了跨境電商的發(fā)展,對跨境電商物流的深入研究將對跨境電商平臺良性發(fā)展起指導作用。本文通過對物流服務質(zhì)量、顧客滿意、重復購買意向的實證研究,驗證物流服務質(zhì)量對重復購買意向呈正向影響,以及顧客滿意是否在物流服務質(zhì)量和重復購買意向中起中介作用。文章使用文獻回顧、定性和定量相結(jié)合的實證研究方法,結(jié)合我國跨境電商消費者的實際情況進行問卷調(diào)查,主要采用SPSS23.0統(tǒng)計軟件對問卷結(jié)果的數(shù)據(jù)進行分析,驗證研究模型中涉及到的研究假設。
【部分圖文】：

H2:顧客滿意在物流服務質(zhì)量對重復購買意向影響過程中起中介作用。戴蕾(2006)驗證了在B2C電子商務環(huán)境下,服務質(zhì)量對顧客滿意度呈正向影響,并驗證了顧客滿意作為中介變量可間接影響顧客重復購買意向。由文獻回顧可知,顧客滿意度越高,意味著顧客得到的滿足感越高。在傳統(tǒng)模式下,已有大量文獻研究證明顧客滿意對重復購買的影響關系,把顧客滿意可以當作是顧客重復購買意向的重要決定因素。在跨境電商購物環(huán)境下,可將顧客滿意作為中介變量以研究物流服務質(zhì)量對顧客重復購買意向的影響作用。

【相似文獻】

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