目前，外包已成為物流產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)之一。盡管供需雙方都已深刻認(rèn)識(shí)其重要作用，但在實(shí)踐中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。因此，揭示物流外包機(jī)理，分析物流外包動(dòng)因，研究物流外包管理決策方法，對(duì)于推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)物流外包和國(guó)內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要理論意義和應(yīng)用價(jià)值。本文以物流管理、外包管理、統(tǒng)計(jì)分析和系統(tǒng)工程等領(lǐng)域的理論和方法為基礎(chǔ)，基于國(guó)內(nèi)外管理學(xué)界關(guān)于物流外包的前沿成果以及國(guó)內(nèi)物流外包的發(fā)展現(xiàn)狀及迫切需求，運(yùn)用理論建模和實(shí)證分析相結(jié)合的方法，分別對(duì)企業(yè)物流外包動(dòng)因、物流外包模式選擇、物流服務(wù)商選擇、物流外包風(fēng)險(xiǎn)管理、物流外包滿意度評(píng)價(jià)等管理問題進(jìn)行了系統(tǒng)深入的研究，主要成果如下： 1．在揭示物流外包機(jī)理的基礎(chǔ)上，首先從理論角度分析了物流外包的動(dòng)因及其發(fā)展的制約性因素，然后運(yùn)用問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析的方法針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)開展實(shí)證分析。結(jié)果表明，降低經(jīng)營(yíng)成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高響應(yīng)速度、增強(qiáng)組織柔性、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)物流外包中最為關(guān)注的主要?jiǎng)右�；企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想的制約及其內(nèi)部抵制變化，物流服務(wù)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力不足及其管理理念、經(jīng)營(yíng)方式的落后，市場(chǎng)中缺乏專業(yè)物流顧問以及信用缺失等因素是制約或?qū)е挛锪魍獍〉闹饕獎(jiǎng)右�。由此鋪墊后文的研究，也可為企業(yè)物流外包決策提供參考。 2．從企業(yè)成本、利潤(rùn)、服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理等角度出發(fā)，歸納物流外包模式選擇的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、技術(shù)性指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)等，提出了集成灰色關(guān)聯(lián)和TOPSIS方法的物流外包模式選擇方法，案例驗(yàn)證了模型的有效性和優(yōu)越性，由此為企業(yè)選擇物流外包模式提供了決策模型。 3．通過提出物流服務(wù)層面的考核指標(biāo)，將平衡記分卡拓展至五維，構(gòu)建了評(píng)價(jià)物流服務(wù)商的選擇指標(biāo)體系，克服了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)方法的不足，增加了非財(cái)務(wù)指標(biāo)在綜合評(píng)價(jià)中的作用。在此基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用Delphi法、AHP法、乘法合成法等方法的優(yōu)點(diǎn)，提出了集成評(píng)價(jià)方法。算例驗(yàn)證了方法的可行性和有效性以及結(jié)果的直觀性，為企業(yè)選擇物流服務(wù)商提供決策模型。 4．系統(tǒng)全面地分析了物流外包的內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)因素及其相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提出了基于GA-CBR的企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理方法并進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)研究，為企業(yè)管理物流外包風(fēng)險(xiǎn)提供決策支持。 5．從顧客滿意度的角度提出了物流外包滿意度評(píng)價(jià)的原則和基于顧客滿意度指數(shù)模型的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建了基于網(wǎng)絡(luò)層次分析法的物流外包滿意度評(píng)價(jià)模型并進(jìn)行了實(shí)證研究，算例證明了模型的有效性及優(yōu)越性，為企業(yè)管理物流外包質(zhì)量提供決策支持。
【學(xué)位單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位年份】：2007
【中圖分類】：F252;F224
【部分圖文】：

美國(guó)物流服務(wù)商提供的物流服務(wù)項(xiàng)目191

Figure1.2UsedroPortionoflogistigesservieebyAmerieaenterPrise目前，美國(guó)物流外包給物流服務(wù)商的比例約為58%，并且需求仍在不斷增長(zhǎng)。整個(gè)美國(guó)物流外包的收入以年均15%一20%的比例遞增，在圖1.2中顯示了91年到03年美國(guó)物流外包業(yè)務(wù)的比例[9]。由此可見美國(guó)物流外包的發(fā)展相當(dāng)迅速，究其原因主要是得益于完善的制度。由于政府對(duì)物流產(chǎn)業(yè)采取不干預(yù)的態(tài)度并在法律上予以保障，因此，外包企業(yè)與物流服務(wù)商直接簽訂合作合同而不用顧慮物流市場(chǎng)的運(yùn)作和商業(yè)秘密的泄露等問題。對(duì)外包企業(yè)而言，他們只要將貨物集運(yùn)、庫(kù)存管理、條碼標(biāo)簽、分揀挑揀、訂單執(zhí)行等業(yè)務(wù)(包括售后退貨、修理更換、貨物回收銷毀、網(wǎng)絡(luò)訂單執(zhí)行以及電腦裝配銷售渠道)完全交付給物流服務(wù)提供者就可以了。此外，先進(jìn)的科技手段和廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)使自動(dòng)化分揀、存取系統(tǒng)等大型配送運(yùn)輸技術(shù)和先進(jìn)管理手段成為物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的重要支撐。二日本一政府主導(dǎo)型日本政府部門非常重視物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別擬訂了《倉(cāng)庫(kù)業(yè)法》，并且在

保證其物流業(yè)務(wù)以及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。4.4.2物流外包模式選擇指標(biāo)體系根據(jù)上述選擇原則，本文總結(jié)的物流外包模式選擇指標(biāo)如下(如圖4.2所示):1.技術(shù)性指標(biāo)I”01，主要從技術(shù)上衡量各模式的優(yōu)劣:(1)快速性:指物流運(yùn)輸過程的迅速程度;(2)安全性:運(yùn)輸過程中不發(fā)生意外，正常抵達(dá)目的地;(3)舒適性:指物流服務(wù)水平和顧客滿意程度;(4)靈活性:運(yùn)載工具對(duì)物流線路的非依賴程度及采取緊急措施的可能性。(5)作業(yè)靈活性:調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)策略和作業(yè)程序以滿足產(chǎn)品和客戶需求能力。(6)地點(diǎn)靈活性:迅速調(diào)整倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)和數(shù)目以適應(yīng)季節(jié)性需求變化。(7)規(guī)模經(jīng)濟(jì):指通過先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用來降低運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本的能力。高流量的物流一般能分?jǐn)偧夹g(shù)上、經(jīng)濟(jì)上的固定成本和可變成本。目標(biāo)層技術(shù)性指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)性指標(biāo)經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)源人成本力資顧成服務(wù)本客物流理成本管物成本流交易外包可﨑菲性風(fēng)產(chǎn)要素市場(chǎng)險(xiǎn)品應(yīng)供商管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模濟(jì)經(jīng)地活性靈點(diǎn)性作業(yè)活靈靈活性舒適性快速性全安性模式模式模式n圖4.2物流外包模式選擇指標(biāo)體系① Figure4.2IndexsystemofPatternseleetedfo一Iogistieso一ltsoueing{本文整理

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