隨著電子商務(wù)和大規(guī)模定制理論的發(fā)展,客戶基于電子商務(wù)平臺完成個(gè)性化產(chǎn)品的在線定制已經(jīng)成為可能和未來發(fā)展的趨勢。在線大規(guī)模定制作為大規(guī)模定制的一種特殊實(shí)現(xiàn)形式,客戶通過制造商所構(gòu)建的電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)其需求的在線表達(dá)、參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)并完成產(chǎn)品的訂購。因此,在線大規(guī)模定制模式將成為傳統(tǒng)產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)型為在線定制服務(wù)提供商的主要商業(yè)模式。 離線(Off-line)大規(guī)模定制環(huán)境中,客戶需求表達(dá)具有半結(jié)構(gòu)化的特點(diǎn)。通過專業(yè)人員與客戶的多次交流,企業(yè)可以有效地獲取客戶的顯性和隱性需求,并以產(chǎn)品平臺(產(chǎn)品族)為基礎(chǔ),利用產(chǎn)品配置技術(shù)為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案,從而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的目標(biāo)。然而,在線(On-line)大規(guī)模定制環(huán)境下,客戶主要通過企業(yè)電子商務(wù)平臺來實(shí)現(xiàn)需求的表達(dá),并通過自助式服務(wù)自行完成產(chǎn)品的在線配置并形成最終的定制方案,因此如何構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)平臺幫助客戶實(shí)現(xiàn)需求的在線表達(dá)、在線的產(chǎn)品配置是企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線大規(guī)模定制的關(guān)鍵。 針對在線大規(guī)模定制客戶需求表達(dá)方式的特殊性,本文建立對客戶群體需求的識別、抽取和組織的方法,研究實(shí)現(xiàn)客戶群體需求表達(dá)和表達(dá)方式結(jié)構(gòu)化的途徑;構(gòu)建了支持大規(guī)模定制的目標(biāo)客戶群體需求偏好和強(qiáng)度的分析模型;搭建客戶群體需求偏好和強(qiáng)度與產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)的信息依賴模型,構(gòu)造支持在線大規(guī)模定制的擴(kuò)展質(zhì)量功能配置模型和方法。通過群體客戶識別和需求偏好與強(qiáng)度分析,在線定制服務(wù)提供商可以根據(jù)自身的綜合在線定制能力來決定產(chǎn)品在線定制的程度以平衡產(chǎn)品族維護(hù)復(fù)雜性和高成本同客戶滿意度之間的矛盾。 為了有效平衡上述矛盾,本文從工程設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造兩個(gè)方面構(gòu)建了產(chǎn)品族規(guī)模確定模型,并深入探討了客戶滿意度與產(chǎn)品族規(guī)模之間的關(guān)系。借鑒生態(tài)學(xué)生物種群概念,創(chuàng)造性地提出了面向產(chǎn)品族的產(chǎn)品種群概念,通過深入研究兩個(gè)在線定制服務(wù)提供商在特定競爭環(huán)境中產(chǎn)品種群的生態(tài)均衡來刻畫產(chǎn)品族規(guī)模和行業(yè)競爭力之間的關(guān)系,并構(gòu)建了基于客戶滿意度和行業(yè)競爭力的產(chǎn)品族優(yōu)化模型,為產(chǎn)品族規(guī)劃中產(chǎn)品族規(guī)模和結(jié)構(gòu)的確定探索了一條新的道路。指出了產(chǎn)品族規(guī)模增加并不意味著行業(yè)競爭力和客戶滿意度的提升,在線定制服務(wù)提供商在確定產(chǎn)品族規(guī)模時(shí)不僅要考慮工程設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造的影響因素,還必須充分考慮客戶滿意度和行業(yè)競爭力對產(chǎn)品族規(guī)模的影響。 為了有效支持客戶在線表達(dá)和滿足其個(gè)性化需求,本文構(gòu)建了面向在線大規(guī)模定制的產(chǎn)品配置BOM模型,通過定義零部件配置矩陣和零件屬性配置矩陣,實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品在線配置過程中客戶需求表達(dá)及表達(dá)方式的結(jié)構(gòu)化表述,結(jié)合產(chǎn)品價(jià)格自動計(jì)算模型,全面支持客戶通過交互式、結(jié)構(gòu)化和自助式的方式完成產(chǎn)品的在線定制,從而實(shí)現(xiàn)在線定制服務(wù)提供商大規(guī)模定制的策略。 最后,本文根據(jù)二元價(jià)值結(jié)構(gòu)理論建設(shè)性地定義了產(chǎn)品在線大規(guī)模定制客戶的效用空間及其內(nèi)涵;結(jié)合主觀效用理論和模糊層次分析模型對在線大規(guī)模定制客戶不同需求表達(dá)方式、在線定制過程和產(chǎn)品定制方案進(jìn)行了效用評價(jià)。指出客戶會根據(jù)其對產(chǎn)品的了解程度和習(xí)慣來選擇需求表達(dá)的方式。在線大規(guī)模定制客戶進(jìn)行產(chǎn)品在線定制過程都是在效用空間的驅(qū)動下追求所定制產(chǎn)品效用空間的最大化過程,客戶也在效用空間的驅(qū)動下評價(jià)和選擇最終的定制方案。 為了驗(yàn)證模型的有效性與實(shí)用性,以重慶市一家摩托車企業(yè)的客戶、整車及其零部件作為研究對象進(jìn)行了具體的應(yīng)用研究。
【學(xué)位單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F224;F274
【部分圖文】：

2)功能介紹在線大規(guī)模定制環(huán)境下，為了滿足客戶快速、準(zhǔn)確、高效地定制完所需產(chǎn)品，摩托車在線定制系統(tǒng)第一階段的設(shè)計(jì)目標(biāo)功能主要包括：a 強(qiáng)大的產(chǎn)品搜索引擎通過產(chǎn)品搜索引擎幫助客戶在了解企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)逐漸使自己的需求清晰化，并不斷地接近自己的目標(biāo)產(chǎn)品。b 全面的產(chǎn)品 BOM 管理全面支持產(chǎn)品 GBOM、KDBOM(出口散件 BOM)和客戶 BOM 的變更管理(如下圖 6.17 所示)。

105圖 6.18 配置產(chǎn)品總成和報(bào)價(jià)Fig.6.18 Configuration whole product and price③系統(tǒng)效果產(chǎn)品在線定制系統(tǒng)是客戶實(shí)現(xiàn)在線大規(guī)模定制的基礎(chǔ)，客戶可以據(jù)此完成約束下在線定制產(chǎn)品的過程。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：1)充分的產(chǎn)品配置功能。配置 BOM 充分考慮到零部件的類型，客戶不僅可以在線配置零部件還可以配置零件的屬性，客戶的個(gè)性化需求得以最大程度地滿足，從而使產(chǎn)品的配置程度大大提高。2)實(shí)時(shí)的在線檢測和引導(dǎo)功能。約束下的在線配置過程在眾多配置矩陣的強(qiáng)力支持下可以實(shí)時(shí)地對在線配置進(jìn)行檢測和引導(dǎo)，從而可以保證了在線配置過程的高效性和準(zhǔn)確性。3)快速的在線報(bào)價(jià)功能。零件和屬性中的價(jià)格信息使在線報(bào)價(jià)得以實(shí)現(xiàn)，客戶

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本文編號：2826513