房地產(chǎn)企業(yè)能否準(zhǔn)確把握客戶的需求,以及能在多大程度上滿足客戶的個(gè)性化需求,決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化的營銷服務(wù),企業(yè)不僅能夠獲得較大的利潤,而且能有效的留住已有的各類客戶,吸引和開發(fā)新客戶。目前房地產(chǎn)業(yè)的個(gè)性化營銷還只是處于初步的研究階段,大部分研究只是討論個(gè)性化營銷對(duì)于企業(yè)的意義,很少涉及到如何實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)的個(gè)性化營銷。本文提出的基于本體技術(shù)和案例推理的房地產(chǎn)個(gè)性化營銷系統(tǒng)為其提供了新的思路。 論文在借鑒國外現(xiàn)有的房地產(chǎn)營銷、知識(shí)管理和案例推理的理論、方法和技術(shù)的基礎(chǔ)上,探討了房地產(chǎn)個(gè)性化營銷系統(tǒng)的構(gòu)建,其目的是運(yùn)用案例的知識(shí)來解決房地產(chǎn)個(gè)性化營銷的問題,并探討了營銷案例知識(shí)的共享與重用和案例的優(yōu)化。論文主要研究內(nèi)容和成果如下: (1)客戶本體的構(gòu)建�？蛻舯倔w的建立能夠使房地產(chǎn)各企業(yè)或企業(yè)各部門在一致的概念和語義基礎(chǔ)上應(yīng)用客戶信息。本文在研究了本體的定義、建模語言和構(gòu)建方法的基礎(chǔ)上,對(duì)客戶本體的構(gòu)建進(jìn)行了分析。本文首先獲取了客戶本體術(shù)語;然后在從多維角度產(chǎn)生的房地產(chǎn)客戶分類的基礎(chǔ)上,定義了客戶本體的類及其類的屬性;最后探討了客戶本體的表示方法。客戶本體的建立為多案例庫中的案例知識(shí)的共享奠定基礎(chǔ)。 (2)房地產(chǎn)本體的構(gòu)建�？紤]了手動(dòng)構(gòu)建本體的不足,房地產(chǎn)本體的構(gòu)建采用了形式概念分析的方法。本文首先探討了形式概念分析的理論基礎(chǔ)、定義及其概念格的構(gòu)建方法及其形式概念分析與本體間的聯(lián)系;然后在此基礎(chǔ)上,通過從房地產(chǎn)領(lǐng)域文本中獲得反映該領(lǐng)域的概念中構(gòu)造出房地產(chǎn)的形式背景;最后通過概念格結(jié)構(gòu)化概念以及概念之間的分類關(guān)系,并將其轉(zhuǎn)化為房地產(chǎn)本體。房地產(chǎn)本體能夠消除不同企業(yè)甚至企業(yè)不同部門對(duì)房地產(chǎn)信息的理解出現(xiàn)的偏差和歧義,為房地產(chǎn)營銷案例知識(shí)的共享奠定基礎(chǔ)。 (3)基于本體的房地產(chǎn)營銷案例推理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。本文在探討了本體和案例推理的理論及其應(yīng)用的基礎(chǔ)上,研究了如何將本體和案例推理技術(shù)應(yīng)用于房地產(chǎn)個(gè)性化營銷,設(shè)計(jì)了基于本體的房地產(chǎn)營銷案例推理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅考慮了領(lǐng)域?qū)＜业慕?jīng)驗(yàn)和知識(shí)的充分利用,而且能夠支持多分布案例庫之間的案例知識(shí)的共享與重用,解決了傳統(tǒng)的案例推理方法只是從語法上對(duì)案例知識(shí)進(jìn)行描述,并不對(duì)其語義進(jìn)行描述而造成的查全率和查準(zhǔn)率較低的難題。并且提出了新的語義相似度計(jì)算方法,采用該方法來計(jì)算新案例和從案例庫中提取的案例之間的相似度,發(fā)現(xiàn)不同案例表達(dá)形式下各自屬性所代表的真實(shí)含義,并在此基礎(chǔ)上建立屬性之間的映射關(guān)系。 (4)基于CBR的住房定制研究。通過讓用戶一步一步地參與住房設(shè)計(jì)來提升其滿意度是一項(xiàng)有效的營銷策略,本文在研究了住房定制現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,提出將CBR用于住房定制的系統(tǒng)的研究,滿足客戶對(duì)住房的個(gè)性化需求。首先設(shè)計(jì)了基于CBR的住房定制框架;然后研究了住房案例屬性的選取和表示;著重研究了基于遺傳算法的住房定制案例檢索和基于遺傳算法的住房定制案例修改�；谶z傳算法的住房定制檢索解決了最近相鄰法中案例屬性特征權(quán)重的主觀性,從而提高案例匹配的有效性;基于遺傳算法的案例修改通過解決同時(shí)滿足成本的最小化和客戶評(píng)分的最大化的問題,提供一個(gè)令客戶最滿意的住房方案。該系統(tǒng)提供的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻籼峁┍磉_(dá)他們特定需要的機(jī)會(huì),并根據(jù)其偏好和成本的要求為客戶提供最佳的量身定制住房方案,解決了住房定制實(shí)現(xiàn)的難題。
【學(xué)位單位】：武漢理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位年份】：2008
【中圖分類】：F293.3;F224
【部分圖文】：

圖2.1CBR系統(tǒng)的過程循環(huán)模型基于案例推理系統(tǒng)共享這種共同的結(jié)構(gòu)，對(duì)于每一個(gè)新的問題，它們采下四個(gè)步驟[89]:(l)案例檢索根據(jù)輸入待解決的問題的有關(guān)信息，從案例庫中檢索相似的案例集。(2)案例重用

武漢理_l:大學(xué)博十學(xué)位論文設(shè)計(jì)成為一個(gè)二值字符串的形式。染色體的結(jié)構(gòu)和CBR的種群如圖6.3所示。cBR的染色體都有特征權(quán)重的信息。每一染色體的長度是3*m(bits)，m是特征數(shù)。在這里，我們以7點(diǎn)尺度編碼特征權(quán)重作為每一特征的相對(duì)重要性(O:沒有用;7:非常重要)。也就是說，它的范圍是從0到7(8個(gè)狀態(tài))。因此三個(gè)二進(jìn)位被要求為賦予每一特征，因?yàn)?3=8。三字節(jié)的二進(jìn)位數(shù)被轉(zhuǎn)換成十進(jìn)制的浮點(diǎn)權(quán)重，它的范圍是從O到1。

采用二進(jìn)制編碼，問題空間的參數(shù)表示為基于字符集{o，l}構(gòu)成的染色體位串。由于住房總成本是受到客戶的主觀方面的影響和住房條件的客觀影響，所以本文采用住房的位置和內(nèi)部的完成的屬性特征來構(gòu)建染色體，如圖6.4所示。

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本文編號(hào)：2814117