【摘要】： B2C在多個(gè)方面具有傳統(tǒng)銷售方式無可比擬的優(yōu)越性,然而,與B2B和C2C相比,目前的B2C發(fā)展很不景氣。信任缺失是公認(rèn)的影響消費(fèi)者上網(wǎng)購(gòu)買的主要原因之一。近幾年,電子商務(wù)中的信任問題已成為發(fā)達(dá)國(guó)家的一個(gè)研究熱點(diǎn),但在我國(guó),不僅研究成果少而且現(xiàn)有的成果與社會(huì)實(shí)際結(jié)合不夠密切。因此,本文構(gòu)建了初始信任研究模型,并通過實(shí)證分析找出影響我國(guó)B2C消費(fèi)者初始信任形成的關(guān)鍵因素,同時(shí)分析了其它因素的作用效果,以期對(duì)理論研究和實(shí)踐操作有所啟示。 針對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)者采取的“假定消費(fèi)者已經(jīng)克服對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的信任而直接進(jìn)行微觀初始信任研究”的方法,本文提出,我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買初始信任應(yīng)包含兩個(gè)部分:“對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的信任”和“對(duì)特定的網(wǎng)絡(luò)銷售商的信任”,而且兩個(gè)部分需要分開、而不是整合在一個(gè)模型內(nèi)進(jìn)行研究。在對(duì)現(xiàn)有的實(shí)證研究成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上,本文對(duì)比了國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的異同點(diǎn),找到現(xiàn)有研究的薄弱所在,構(gòu)建了我國(guó)電子商務(wù)信任研究框架模型和概念模型,構(gòu)建了“消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境宏觀信任的研究模型”和“消費(fèi)者對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)銷售商微觀初始信任的研究模型”。試圖從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)銷售商家、消費(fèi)者個(gè)人三個(gè)方面探討影響消費(fèi)者信任形成的因素。 本研究利用在線調(diào)查方式,對(duì)于登錄網(wǎng)站回答調(diào)查問卷的消費(fèi)者,用程序自動(dòng)區(qū)分出“未曾購(gòu)買過也不打算近期(半年內(nèi))網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者”、“未曾購(gòu)買過但是打算近期網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者”、“曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過一次”、“曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過兩次以上”等四類消費(fèi)者。將調(diào)查結(jié)果利用相應(yīng)的模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析:對(duì)于第一類消費(fèi)者考查其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的信任即宏觀信任,并得出“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境口碑”是影響我國(guó)消費(fèi)者宏觀信任形成的最重要因素;對(duì)于第二、三類消費(fèi)者考查其對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)銷售商的微觀初始信任。數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn),“網(wǎng)絡(luò)銷售商家的聲譽(yù)”是影響微觀初始信任形成的最重要因素,這一點(diǎn)與國(guó)內(nèi)外大多現(xiàn)有的實(shí)證結(jié)果不同。本文分析了其中的原因并試圖進(jìn)行了相應(yīng)的解釋;對(duì)于第四類消費(fèi)者考查其穩(wěn)定信任,得出“規(guī)則合理性”是影響穩(wěn)定信任形成的最重要因素,并且“消費(fèi)者個(gè)人的信任傾向”在這一階段已不再對(duì)信任的形成起明顯的作用。 對(duì)于同一個(gè)影響因素,本文通過實(shí)證分析對(duì)比了其在信任形成不同階段所起作用的異同。
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F224;F724.6

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 姜廣東;信任研究:理論演進(jìn)[J];財(cái)經(jīng)問題研究;2004年10期

2 于坤章,宋澤;信任、TAM與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為關(guān)系研究[J];財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐;2005年05期

3 金玉芳,董大海;消費(fèi)者信任影響因素實(shí)證研究——基于過程的觀點(diǎn)[J];管理世界;2004年07期

4 馬慶國(guó);管理科學(xué)研究方法與研究生學(xué)位論文的評(píng)判參考標(biāo)準(zhǔn)[J];管理世界;2004年12期

5 魯耀斌,董圓圓;電子商務(wù)信任問題理論框架研究[J];管理學(xué)報(bào);2005年05期

6 龐川,薛華成;對(duì)B to C環(huán)境下影響消費(fèi)者信任因素的實(shí)證研究[J];合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2004年02期

7 周磊;影響消費(fèi)者對(duì)在線營(yíng)銷商信任的因素分析[J];上海經(jīng)濟(jì)研究;2005年07期

8 吳少微;;消費(fèi)者在線信任的影響因素分析[J];經(jīng)濟(jì)論壇;2006年23期

9 嚴(yán)中華,米加寧;B2C電子商務(wù)信任實(shí)證研究的現(xiàn)狀與思考[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2005年02期

10 宋光興,楊德禮;電子商務(wù)中的信任問題及信任建立途徑[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2004年11期

本文編號(hào)：2782896