【摘要】：作為服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分和房地產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支,物業(yè)管理在我國(guó)的出現(xiàn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平的必然產(chǎn)物,是房地產(chǎn)投資、開(kāi)發(fā)、建設(shè)、流通的自然延續(xù),是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和房屋商品化的必然結(jié)果。物業(yè)管理在我國(guó)出現(xiàn)的時(shí)間很短,在各個(gè)方面都存在著不足之處,特別是在理論研究方面顯得尤為突出。這主要表現(xiàn)在:物業(yè)管理理論研究還處于局部“戰(zhàn)術(shù)”研究階段,還沒(méi)有從總體“戰(zhàn)略”的高度,即從“雙贏”角度研究問(wèn)題; 物業(yè)管理理論研究還處于由感性認(rèn)知世界進(jìn)入到理性認(rèn)知世界的起步階段,即“認(rèn)識(shí)論”的初級(jí)階段,缺乏成熟的、能夠有效地指導(dǎo)實(shí)踐的理論,即“認(rèn)識(shí)論”的高級(jí)階段,因此需要大量的理論研究成果來(lái)填補(bǔ)這個(gè)空白。 本論文認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值由兩個(gè)部分組成,一個(gè)是經(jīng)濟(jì)效益,構(gòu)成了物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的硬性?xún)r(jià)值,一個(gè)是非經(jīng)濟(jì)效益(包括社會(huì)效益、環(huán)境效益、顧客心理效益),構(gòu)成了物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的軟性?xún)r(jià)值。由于經(jīng)濟(jì)效益(或硬性?xún)r(jià)值)具有定量性質(zhì),非經(jīng)濟(jì)效益(或軟性?xún)r(jià)值)具有定性性質(zhì),因此物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值是一個(gè)灰色值。 本論文還認(rèn)為,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值等式的研究,不應(yīng)該將物業(yè)管理企業(yè)和顧客分開(kāi)進(jìn)行,而是應(yīng)該充分考慮兩者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的共同作用,完整地得到包括兩者在內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值等式。本論文在充分地考慮到物業(yè)管理企業(yè)同顧客的相互關(guān)系后,給出了物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值等式的表達(dá)式。 通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈管理思想的有效借鑒和對(duì)比,本論文創(chuàng)造性地構(gòu)建了“基于供應(yīng)鏈管理思想的物業(yè)管理服務(wù)鏈”的管理系統(tǒng)和管理模型,并將物業(yè)管理服務(wù)鏈表述為:物業(yè)管理服務(wù)鏈?zhǔn)菑念櫩托枨蟪霭l(fā),圍繞物業(yè)管理核心企業(yè),通過(guò)對(duì)服務(wù)流、信息流、物流、資金流實(shí)行有效的控制,將顧客價(jià)值管理、服務(wù)流程管理、服務(wù)能力管理進(jìn)行緊密集成,實(shí)現(xiàn)為顧客定制的物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品達(dá)到“經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益、顧客心理效益”的價(jià)值最大化,并將其送到顧客手中的一個(gè)完整的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。 另外,本論文利用灰色系統(tǒng)理論對(duì)物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行了評(píng)估與決策,利用層次分析法對(duì)物業(yè)管理服務(wù)鏈進(jìn)行了總體層次分析,所得結(jié)果完全一致。這說(shuō)明了物業(yè)管理服務(wù)鏈管理系統(tǒng)具有充分的準(zhǔn)確性和一定的實(shí)用性。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2003
【分類(lèi)號(hào)】：F293.33
【圖文】：

圖 5.10 物業(yè)管理服務(wù)價(jià)值傳遞模型產(chǎn)企業(yè)和一般性服務(wù)企業(yè)通常依靠單向價(jià)值鏈的傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)管理企業(yè)能夠借助 Internet 網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)技術(shù)，引入管理互動(dòng)思值和顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)雙向傳遞，形成良性互動(dòng)，在 Internet 網(wǎng)絡(luò)

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 劉秋生;尹昊聰;;服務(wù)鏈模型的構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)[J];科技進(jìn)步與對(duì)策;2011年03期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 丁蕊;物流服務(wù)供應(yīng)鏈的供應(yīng)商選擇與優(yōu)化研究[D];大連海事大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前5條

1 張潤(rùn)坤;廣東省物業(yè)收費(fèi)政府規(guī)制研究[D];暨南大學(xué);2011年

2 汪娟;基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的服務(wù)供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)研究[D];華東交通大學(xué);2011年

3 劉貞平;城市物業(yè)管理中的合作機(jī)制與制度安排[D];華中師范大學(xué);2008年

4 祖亞鋒;廣州市正佳廣場(chǎng)物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)性分析[D];華南理工大學(xué);2012年

5 蔡琰馨;住宅物業(yè)管理中的多元治理與政府角色研究[D];上海交通大學(xué);2012年

本文編號(hào)：2774460