【摘要】：自從Hammer等人提出了“業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering)”的理念后,在全世界范圍內(nèi)掀起了一股“重組”的浪潮。然而實踐證明,70%以上的流程重組項目結(jié)果以失敗而告終。研究表明,流程重組失敗的主要原因在于流程的變革管理,如何實施流程變革管理已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的課題。本文試圖對影響流程變革管理的關(guān)鍵因素及其動態(tài)機制進行深入研究。 首先,從“硬”因素和“軟”因素兩個角度提出了流程變革管理的影響因素模型。本論文以組織變革管理和流程變革管理的模型為主要理論依據(jù),在總結(jié)現(xiàn)有理論模型提出的關(guān)鍵影響因素的基礎(chǔ)上,歸納出影響流程變革管理的主要因素,包括戰(zhàn)略管理、流程管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、人員管理以及企業(yè)文化管理等,并對各個因素進行了深入的分析。 其次,對提出的影響因素模型進行實證研究,從實施的角度論證了模型的合理性。本文通過調(diào)查中國企業(yè)實施流程變革管理過程中出現(xiàn)的主要問題,總結(jié)出適合中國國情的關(guān)鍵成功因素,在此基礎(chǔ)上用主成分分析方法對流程變革管理影響因素模型進行驗證和修正,并分析了各個影響因素與變革目標(biāo)之間的相關(guān)性,從而論證了在流程變革管理過程中更要注重“軟”因素的變化。 接著,運用混沌理論的研究成果,在企業(yè)整個生命周期內(nèi)探討了各影響因素對流程變革管理的動態(tài)機制。通過引入混沌的思想,指出混沌理論和流程變革管理之間存在共性,論證了用混沌理論解釋流程變革的可行性。在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)生命周期理論,把企業(yè)整個生命周期中的流程變革分為四個階段,并應(yīng)用混沌理論中Logistic方程的特性,分析流程變革的分叉和混沌行為,并且從定性的角度探討了各個影響因素在不同變革階段的不同作用。 最后,通過分析兩家企業(yè)在整個信息化過程中實施流程變革的具體情況,進一步論證了流程變革管理動態(tài)機制的合理性。
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2005
【分類號】：F224
【圖文】：

圖.42被調(diào)查者相關(guān)信息在問卷中，要求被調(diào)查者根據(jù)自己公司的實際情況對在實施流程變革管理過程中碰到的主要問題按其重要程度進行打分(1一5分，1表示不是問題，2表示不太嚴(yán)重的問題，3表示一般問題，4表示比較嚴(yán)重的問題，5表示嚴(yán)重的問題)。

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本文編號：2765276