發(fā)布時間：2020-07-10 15:50

【摘要】： 近二十年來,國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)在ERP/CRM/CAD/PDM等IT項目上投資巨大,以期獲得更好的企業(yè)績效。不管怎樣,部分企業(yè)的IT投資取得的效果并不理想,CIO、企業(yè)經(jīng)理人都希望了解信息技術(shù)創(chuàng)造價值的機理何在?IT投資獲得成功的因素有哪些? 本研究的主要目的是,檢驗IT投資與業(yè)務流程績效、企業(yè)績效的關(guān)系,探求IT創(chuàng)造企業(yè)績效的機理。研究的主要任務是,探索IT資源應該如何組織和管理才能形成企業(yè)績效,以及IT投資“為什么”以及“是怎樣”對企業(yè)績效產(chǎn)生影響的。 本文的研究方法與基于業(yè)務流程視角的IT價值研究方法一致,堅持IT對企業(yè)層面的績效影響主要通過中間層變量(業(yè)務流程績效)實現(xiàn)。但是,本文擴展了這種研究思路,即知識管理能力在IT與業(yè)務流程績效之間起了重要調(diào)節(jié)作用。與以往研究假定IT對企業(yè)績效有直接影響不同,本文根據(jù)企業(yè)資源理論和資源互補性的思想,提出了IT資源能否創(chuàng)造價值取決于企業(yè)資源的配置方式。研究的基本假設(shè)為,企業(yè)績效由不同業(yè)務流程績效綜合形成,業(yè)務流程績效取決于IT資源和能力對知識管理能力的支持程度。 本研究分別以CRM和CAD/CAPP/PDM為例,對兩類信息技術(shù)投資是如何影響企業(yè)利潤變化和競爭優(yōu)勢的原因進行了分析。在此理論分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合文獻綜述的結(jié)論,提出了信息技術(shù)價值形成的過程框架。該框架模型包含IT技術(shù)架構(gòu)、互補性人力資源和關(guān)系資源、IT能力、知識管理能力、業(yè)務流程績效以及企業(yè)績效七個構(gòu)面。 在實證研究部分,本研究理論模型以信息技術(shù)價值創(chuàng)造過程框架為基礎(chǔ),重點以研發(fā)業(yè)務流程為研究對象,形成了實證研究的理論模型,并參考以往相關(guān)文獻,結(jié)合我國制造業(yè)企業(yè)信息化案例,提出了理論模型的相關(guān)假設(shè)。通過對152家制造業(yè)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)分析,實證結(jié)果表明:業(yè)務流程績效取決于知識管理能力,知識管理能力取決于IT能力的支持,IT能力取決于IT技術(shù)架構(gòu)、互補性人力資源和關(guān)系資源的影響。 本研究引入了知識管理能力作為信息技術(shù)與業(yè)務流程績效之間的關(guān)鍵中間變量,超越了僅僅聚焦于信息技術(shù)相關(guān)因素的研究范圍,實證研究了IT資源、IT能力和知識管理能力對業(yè)務流程績效的影響,這有助于今后對信息技術(shù)價值形成機理進行進一步研究。 本研究將企業(yè)資源理論和戰(zhàn)略理論結(jié)合,提出了IT創(chuàng)造企業(yè)績效的新模型,推進理論發(fā)展的新嘗試;將企業(yè)資源理論應用到業(yè)務流程層面,拓寬了理論的應用面。探索了具體的某類IT投資在什么層面創(chuàng)造價值,如何為我國制造業(yè)企業(yè)創(chuàng)造價值。為我國制造業(yè)企業(yè)進行信息技術(shù)投資明確了價值定位,指明了IT為企業(yè)創(chuàng)造相對績效的前提,需要具備哪些方面的條件,為我國制造業(yè)企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃提供了借鑒。
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F224;F270.7;F273.1

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