【摘要】： 十三億人口的泱泱大國(guó),移動(dòng)通信用戶(hù)數(shù)量已近半數(shù)。如此龐大的用戶(hù)群體加之在個(gè)性化彰顯的時(shí)代,不同人群對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的消費(fèi)理性和感性特征差異很大,多樣、個(gè)性和易變是移動(dòng)業(yè)務(wù)消費(fèi)需求的顯著特點(diǎn)。移動(dòng)業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展方面,從1995年問(wèn)世的1G模擬制式手機(jī)以語(yǔ)音業(yè)務(wù)為主,到1997年出現(xiàn)的2G即GSM、CDMA等數(shù)字制式手機(jī)在語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化的同時(shí)融入了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);2008年4月1日起,身負(fù)推動(dòng)TD產(chǎn)業(yè)發(fā)展重任的中國(guó)移動(dòng)正式啟動(dòng)中國(guó)自主研發(fā)的3G標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA的社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用,移動(dòng)業(yè)務(wù)邁向以手機(jī)語(yǔ)音功能之外的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、手機(jī)電視等數(shù)據(jù)功能為特色的第三代移動(dòng)通信階段。個(gè)體用戶(hù)數(shù)迅猛增長(zhǎng)帶來(lái)需求的多樣化特征、移動(dòng)業(yè)務(wù)里程碑式的發(fā)展和每個(gè)階段內(nèi)容的推陳出新帶來(lái)的市場(chǎng)定位考驗(yàn)使得個(gè)體對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求的影響因素研究顯得重要且迫切。 本文借鑒了盧因行為理論模型中對(duì)消費(fèi)者行為影響因素的劃分方法,并加以改進(jìn)建立了個(gè)體內(nèi)在因素和外在環(huán)境因素二維移動(dòng)業(yè)務(wù)需求影響因素矩陣表。隨后在前人研究行為模型的基礎(chǔ)之上構(gòu)建了個(gè)體對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求的影響因素概念模型,通過(guò)結(jié)構(gòu)方程方法將概念模型數(shù)量化,通過(guò)模型變量設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、關(guān)系假設(shè)、實(shí)證分析,對(duì)個(gè)體內(nèi)在因素與外在環(huán)境因素對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求的影響關(guān)系做了細(xì)致的分析和驗(yàn)證。 首先,本文明確了研究背景、目的和意義,在綜合了國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究的成果基礎(chǔ)之上提煉了本文的寫(xiě)作框架。 隨后,在第三章重點(diǎn)梳理了現(xiàn)有各類(lèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求影響因素,將他們納入個(gè)體內(nèi)在和外在環(huán)境二維影響因素矩陣表中,形成一個(gè)相對(duì)完備的因素集合,為后續(xù)研究做好鋪墊。 第四章基于因素矩陣的基礎(chǔ)之上提出了個(gè)體對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求的影響因素概念模型,并對(duì)各個(gè)變量之間的關(guān)系進(jìn)行了假設(shè)。 第五章重在實(shí)證檢驗(yàn)。本文的實(shí)證檢驗(yàn)部分主要通過(guò)訪(fǎng)談和問(wèn)卷法實(shí)施。首先把第四章的概念模型用結(jié)構(gòu)方程的方法數(shù)量化,然后按照客戶(hù)價(jià)值甄選四類(lèi)代表人群:高端客戶(hù)、中端客戶(hù)、學(xué)生群體和外來(lái)務(wù)工人群進(jìn)行分類(lèi)數(shù)據(jù)收集和分析。 在進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證的基礎(chǔ)之上,第六章主要做了兩項(xiàng)研究。一是對(duì)第五章數(shù)據(jù)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析和關(guān)系假設(shè)驗(yàn)證分析。隨后針對(duì)四類(lèi)典型人群設(shè)計(jì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求滿(mǎn)足策略制定方法和策略建議。 通過(guò)本文大量的理論追述和實(shí)踐研究,得出的主要結(jié)論和創(chuàng)新點(diǎn)如下—— 主要結(jié)論有三點(diǎn): 第一,個(gè)體對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求影響因素的二維矩陣表是一個(gè)有益的嘗試。 第二,本文建立的個(gè)體對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求影響因素模型是合理的,結(jié)構(gòu)方程方法定量處理本模型數(shù)據(jù)是可行的。 第三,明確了高端客戶(hù)、中端客戶(hù)、學(xué)生群體和外來(lái)務(wù)工人群的對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求的關(guān)鍵影響因素。 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于: 首先,創(chuàng)新性的用二維矩陣表的形式展現(xiàn)出需求影響因素集合。 其次,建立個(gè)體移動(dòng)業(yè)務(wù)需求影響因素概念模型并做定量檢驗(yàn),充實(shí)了需求研究領(lǐng)域的系統(tǒng)化成果。 第三,本文對(duì)研究目標(biāo)客戶(hù)群的選擇既考慮了完備性又兼顧了典型性,對(duì)客戶(hù)消費(fèi)研究既考慮了理性假設(shè)又兼顧了感性特征。 第四,簡(jiǎn)明扼要的提出了個(gè)體移動(dòng)業(yè)務(wù)需求滿(mǎn)足策略制定TDMS路徑環(huán),將經(jīng)驗(yàn)式的策略制定提升了理論高度。 本文的研究成果對(duì)于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)準(zhǔn)確識(shí)別關(guān)鍵需求影響因素、科學(xué)分析客戶(hù)內(nèi)在動(dòng)機(jī)、合理設(shè)計(jì)消費(fèi)環(huán)境和業(yè)務(wù)屬性都有很強(qiáng)的參考價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類(lèi)號(hào)】：F224;F626
【圖文】：

圖5.4消費(fèi)場(chǎng)景因素統(tǒng)計(jì)分析圖消費(fèi)場(chǎng)景因素中，受同事/同學(xué)影響而考慮使用手機(jī)業(yè)務(wù)的人數(shù)最多，訪(fǎng)人數(shù)894人的59.5%。認(rèn)為特定事件/特定場(chǎng)景(如候車(chē)、開(kāi)會(huì)或到使用手機(jī)業(yè)務(wù)的人有359個(gè)，說(shuō)明特定事件的觸發(fā)性是存在的，且是值得研究的因素之一。因?yàn)閷?duì)移動(dòng)通信企業(yè)整體形象較為滿(mǎn)意而促費(fèi)的人數(shù)有246人。五、業(yè)務(wù)特性影響因素統(tǒng)計(jì)分析在對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)是否好用的調(diào)查上:48.21%的用戶(hù)認(rèn)為簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)，就可%的用戶(hù)認(rèn)為業(yè)務(wù)使用一看就會(huì);這兩者之和超過(guò)了70%，說(shuō)明業(yè)務(wù)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)并不難。在對(duì)業(yè)務(wù)更新速度的調(diào)查上:55.64%的手機(jī)用戶(hù)感覺(jué)目前的數(shù)據(jù)更新內(nèi)容非常豐富，這兩者之和達(dá)到了70%，說(shuō)明目前的手機(jī)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)得在對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)各種功能總體感覺(jué)的調(diào)查上:選擇很滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意的

圖5.6高端客戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求影響模型關(guān)系驗(yàn)證圖從附錄的數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，我們可以看出該模型的幾個(gè)重要指標(biāo)如下:近似誤差指數(shù):P一 ValueforTestofCloseFit(RMSEA)二0.054。理論上RMSEA低于0.1即表示好的擬合。擬合優(yōu)度指數(shù) :GoodnessofFitIndex(GFI)=0.93 AdjustedGoodnessofFitIndex(AGFI)二0.91該模型的擬合優(yōu)度指數(shù)達(dá)到0.93，近似誤差指數(shù)只有0.054，屬于較好的擬合模型。從模型的相關(guān)系數(shù)上看，我們可以初步得出的結(jié)論有:.對(duì)高端客戶(hù)而言，個(gè)體身份標(biāo)識(shí)因素對(duì)他們消費(fèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)的影響最大，權(quán)重達(dá)到0.47;其次是業(yè)務(wù)特性因素的影響，權(quán)重達(dá)到0.19。個(gè)體心理動(dòng)機(jī)的影響較小，消

圖5.8學(xué)生群體對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)需求影響模型關(guān)系驗(yàn)證圖從附錄的數(shù)據(jù)處理過(guò)程中，我們可以看出該模型的幾個(gè)重要指標(biāo)如下:近似誤差指數(shù):P一ValueforTestofCloseFit(哪SEA(0.05)=0.00。理論上RM低于0.1即表示好的擬合，低于0.05即表示非常好的擬合。擬合優(yōu)度指數(shù):GoodnessofFitIndex(GFI)二0.90AdjustedGoodnessofFitIndex(AGFI)=0.88該模型的擬合優(yōu)度指數(shù)達(dá)到0.90，近似誤差指數(shù)只有0.00，屬于好的擬合模型。從模型的相關(guān)系數(shù)上看，我們可以初步得出的結(jié)論有:.學(xué)生群體中，業(yè)務(wù)特性影響因素對(duì)需求的影響最大(0.23)，個(gè)體心理動(dòng)機(jī)因素和費(fèi)場(chǎng)景因素緊隨其后，分別為0.20和0.18。這說(shuō)明，學(xué)生群體中業(yè)務(wù)特性的感受影響他們消費(fèi)的主要因素，這一方面是因?yàn)楸敬握{(diào)查在大學(xué)生中開(kāi)展，他們對(duì)業(yè)有很好的操控力和較高的消費(fèi)期望，另一方面是因?yàn)楫?dāng)前消費(fèi)環(huán)境中對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 王容;唐小我;張勇;;需求不確定下的移動(dòng)通信消費(fèi)者使用行為研究[J];電信科學(xué);2012年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 劉強(qiáng);融合媒體的受眾采納行為研究[D];上海交通大學(xué);2011年

2 王容;需求不確定性下移動(dòng)通信消費(fèi)者行為研究[D];電子科技大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 于志剛;南山集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2010年

本文編號(hào)：2746533