【摘要】： 服務(wù)外包是將企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)職能轉(zhuǎn)移給外部服務(wù)商，由后者對其進(jìn)行管理和控制。服務(wù)外包的范圍涵蓋企業(yè)價值鏈上的多個業(yè)務(wù)活動，涉及到金融、醫(yī)療、電信和制造等各個行業(yè)。近年來，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始向中國轉(zhuǎn)移，為中國帶來巨大的產(chǎn)業(yè)機會。與服務(wù)外包的飛速發(fā)展相比，研究領(lǐng)域?qū)@一商業(yè)現(xiàn)象的研究顯得落后了。 隨著服務(wù)外包的對象逐漸向價值鏈高端轉(zhuǎn)移，客戶企業(yè)對外包的訴求已經(jīng)不再滿足于低成本驅(qū)動，開始期望通過外包集中核心競爭力，甚至實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等更高的價值。服務(wù)外包中客戶與服務(wù)商的關(guān)系在這一背景下更為復(fù)雜，如何對服務(wù)外包關(guān)系進(jìn)行治理是本文的研究目的。 本文對服務(wù)外包關(guān)系的治理問題進(jìn)行了有益的分析與研究，包括服務(wù)外包關(guān)系的治理結(jié)構(gòu)和服務(wù)外包關(guān)系的契約治理實現(xiàn)。 將不同特征的服務(wù)外包關(guān)系分配給不同的治理結(jié)構(gòu)是治理結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的，這一部分的研究工作包括：利用案例研究分析了三個不同服務(wù)外包關(guān)系的案例，歸納了三類服務(wù)外包關(guān)系，分別為策略型關(guān)系、戰(zhàn)略型關(guān)系和轉(zhuǎn)型關(guān)系；從理論基礎(chǔ)、客戶外包的價值驅(qū)動和客戶對服務(wù)商的能力需求這幾方面，對三類的服務(wù)外包關(guān)系進(jìn)行了描述；從交易的特征、風(fēng)險的特征和轉(zhuǎn)移知識的特征這幾方面分析了三類服務(wù)外包關(guān)系的特征；引入契約治理和信任治理這兩類治理機制，，分析它們在外包關(guān)系治理中的作用；最后在以上分析的基礎(chǔ)上建立了服務(wù)外包關(guān)系的治理結(jié)構(gòu)，為不同類型的外包關(guān)系制定了相應(yīng)的契約治理和信任治理方式。 契約治理是服務(wù)外包關(guān)系最重要和最基礎(chǔ)的治理機制，這一部分的研究工作如下。策略型關(guān)系中，分析了一級密封逆向拍賣對成本的揭示，設(shè)計了考慮監(jiān)督因素下的市場契約，分析了在監(jiān)督投入和支付之間的權(quán)衡問題。戰(zhàn)略型關(guān)系中：首先考慮了隱性知識轉(zhuǎn)移的問題，設(shè)計了隱性知識轉(zhuǎn)移的激勵契約，分析了在知識管理背景下最優(yōu)契約的形式；接著考慮了契約的代理成本問題，在契約中引入了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績效變量，分析了作相對業(yè)績比較的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的選擇依據(jù)，以及契約代理成本減少的有效性；最后考慮了合作的長期性問題，以兩期外包契約設(shè)計為例，分析聲譽效應(yīng)和棘輪效應(yīng)同時影響下的契約設(shè)計問題。轉(zhuǎn)型關(guān)系中：考慮到契約無法完全的問題，設(shè)計了在正式契約存在下的不完全契約，分析了談判能力和專用性投資對契約的影響；考慮到契約結(jié)果難以驗證的問題，設(shè)計了在正式契約存在下的關(guān)系契約，分析了關(guān)系契約的自執(zhí)行條件。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F224;F719

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號：2681860