【摘要】：高等教育服務質量管理的理論與應用研究是目前管理學科中的前沿研究課題之一，高等教育服務的質量管理主要包括高等教育服務過程的質量管理和高等教育服務結果的質量管理兩個方面，論文研究的主要內容和創(chuàng)新之處如下： 對高等教育服務過程的質量評價研究是高等教育服務質量管理的理論與應用研究的重點。論文研究了高等教育服務質量評價的基本模式，構建了高等教育服務質量評價的差距分析模型，充分利用數(shù)理統(tǒng)計的手段對高等教育服務過程的質量評價進行了實證研究和數(shù)據分析，試圖盡量定量地去分析和研究高等教育服務過程的質量管理、質量控制和質量評價問題，研究結果表明應用差距分析模型研究高等教育服務過程的質量評價是非�？茖W和十分令人信服的。 高等教育服務結果的質量評價研究也就是高等教育人才培養(yǎng)質量的評價研究，它是高等教育服務質量管理的理論與應用研究的又一重點。高等教育服務質量控制的最終目標就是使高等教育人才培養(yǎng)質量符合社會發(fā)展的需要，符合人的全面發(fā)展的需要。論文提出了知識、能力和素質是高等教育人才培養(yǎng)質量評價的主要標準，，構建了高等教育人才培養(yǎng)質量評價的主客觀評價模型、基于主成分分析法的高等教育人才培養(yǎng)質量的多元評價模型和高等教育人才培養(yǎng)質量的知識、能力和素質評價模型，深入研究了高等教育人才培養(yǎng)質量的知識、能力和素質三者之間的關系，為2003年12月全國人才工作會議提出的要堅持德才兼?zhèn)湓瓌t，把品德、知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的主要標準提供了理論上的支持。 按照國際標準化組織ISO9000質量管理標準構建高等教育服務的質量保障體系是確保高等教育服務質量的一種有效途徑。論文研究了高等教育服務導入ISO9000質量管理標準建立高等教育服務質量管理體系的模式及其建構，提出了建立高等教育服務質量管理體系的基本程序，并對高等教育服務整合型管理體系進行了探討。
【學位授予單位】：南京理工大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2004
【分類號】：F224

【引證文獻】

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9 盧

本文編號：2652694