【摘要】： EGS(E-Grocery Shopping,在線食品雜貨購物)作為一種新型的電子商務(wù),正以其優(yōu)良的服務(wù)贏得越來越多的市場,但由于食品雜貨的易腐、個體差異和體驗(yàn)性特征,消費(fèi)者能否完全接受則取決于它提供的消費(fèi)者物流價值和效率。因此,本文提出面向EGS的消費(fèi)者物流價值-效率優(yōu)化問題:(1)基于消費(fèi)者物流的EGS價值創(chuàng)造機(jī)制是什么?(2)如何從價值-效率視角對消費(fèi)者物流進(jìn)行優(yōu)化? 針對以上問題,首先構(gòu)建了基于消費(fèi)者物流的EGS顧客價值創(chuàng)造模型,深入分析EGS的顧客價值創(chuàng)造機(jī)制;然后通過規(guī)劃解法,對建立的消費(fèi)者物流優(yōu)化模型進(jìn)行計算實(shí)驗(yàn)。研究成果對于完善消費(fèi)者物流理論、指導(dǎo)EGS實(shí)踐具有重要意義。論文的主要研究內(nèi)容如下: 在分析EGS內(nèi)涵、模型基礎(chǔ)上,運(yùn)用顧客滿意與顧客價值理論對EGS價值進(jìn)行分析,修正了Hamel模型,建立了具有五個層次結(jié)構(gòu)的顧客價值創(chuàng)造模型,深入探討了EGS系統(tǒng)的顧客價值創(chuàng)造機(jī)理,提出基于價值創(chuàng)造的消費(fèi)者物流戰(zhàn)略,進(jìn)而得出結(jié)論:①EGS的顧客價值在于增加顧客的自由支配時間、節(jié)約成本、提升社會競爭優(yōu)勢、提高工作和生活效率以及精神愉悅程度等。②基于消費(fèi)者物流的EGS價值創(chuàng)造模型包括以驅(qū)動層、基礎(chǔ)層、核心層、主導(dǎo)層和目標(biāo)層等為主導(dǎo)結(jié)構(gòu)的價值創(chuàng)造因素,其中驅(qū)動層的顧客滿意與目標(biāo)層的顧客價值是價值創(chuàng)造的關(guān)鍵要素,基礎(chǔ)層中的消費(fèi)者物流是顧客價值創(chuàng)造的載體因素。③在線與傳統(tǒng)混合揀選戰(zhàn)略、有人等候末端配送戰(zhàn)略以及引導(dǎo)顧客選擇合理時間窗的差異化定價戰(zhàn)略,將是未來消費(fèi)者物流發(fā)展的戰(zhàn)略所在。 通過訂單揀選的隨機(jī)性、顧客源的無限性、獨(dú)立性以及商店單服務(wù)臺先到先服務(wù)性質(zhì)的分析,將在線與傳統(tǒng)訂單揀選活動引起的店內(nèi)交通擁塞問題簡化為單服務(wù)臺單隊列排隊問題,由此推導(dǎo)出以顧客店內(nèi)駐留時間最小化為目標(biāo)的優(yōu)化模型,運(yùn)用非線性規(guī)劃解法進(jìn)行計算實(shí)驗(yàn),并通過敏感性分析,討論了駐留時間與消費(fèi)者物流費(fèi)用預(yù)算及商店服務(wù)能力利用率的關(guān)系。得出結(jié)論:提供令人滿意的顧客服務(wù)時,商店空間和服務(wù)能力并非利用率越高越好;在同時擁有傳統(tǒng)顧客和在線顧客流的商店內(nèi),并非在線訂單越多越好;消費(fèi)者物流預(yù)算與顧客在店內(nèi)的駐留時間存在反比關(guān)系,但并非預(yù)算越大越好。 在分析消費(fèi)者物流末端配送問題基礎(chǔ)上,提出1小時特定時窗和2小時柔性時窗折扣激勵因素,界定了HDPTI和HDPWI優(yōu)化問題。根據(jù)總利潤=(總收入-總折扣成本-總配送成本)的初始模型,在顧客的配送時窗選擇概率和影響比率因子約束下,對兩個優(yōu)化問題分別建立了非線性規(guī)劃模型,運(yùn)用五種折扣算法并考慮三種時窗接受概率模式,最后進(jìn)行了計算實(shí)驗(yàn)。論證了以下結(jié)論:改變折扣值可顯著提高配送收益;鼓勵顧客選擇寬時窗可顯著增加在線雜貨商的總體收益;合理的折扣可有效勸阻顧客退訂;顧客偏好越強(qiáng)烈,折扣提高收益的水平越低;受在線購買雜貨認(rèn)知和偏好的影響,顧客更易接受特定時窗配送服務(wù)。
【圖文】：

自1916年開始，由顧客實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)，自己在店內(nèi)挑選，然后支付即可把商品帶回家133]。即從家或工作的地點(diǎn)到商店購得并取回商品或服務(wù)到最終消費(fèi)點(diǎn)[34]，如圖2.4所示。[:，2]xngene，，e.A.(1954)一 ProduetivityandfunetionalshiftingInspatiazretaiz主 ng:privateand soeialperspeetives即 JournalofRetailing60(3):15一36.[:，:， ]vesaKomoroinen，Mi球 0Punakivi:unattendedreeeptson一 abusines，opportunity?，Internationa一Jouma一of ServieesTeehno】 ogyandManagement

通訊等活動環(huán)節(jié)135]。美國Granzin和Painie:將消費(fèi)者物流職能劃分為存儲管理、獨(dú)立運(yùn)輸管理、關(guān)聯(lián)運(yùn)輸管理、庫存獲取、物料處理、物流一協(xié)調(diào)、商店比較與選擇等[，6]，如圖2.5所示。獨(dú)認(rèn)運(yùn)輸處理、嗽分關(guān)聯(lián)運(yùn)輸管理}如擊選抒熟存儲書，理圖2.5消費(fèi)者物流功能圖、無店鋪零售開始以及后來的目錄式零售 (CataloguesRetailing)·直接反饋式零售 (Consumer-DireetRetailing)，再到最近興起的電子零售[37]，特別是EGS的發(fā)展賦予了消費(fèi)者物流新的內(nèi)涵，分揀、包裝和宅配運(yùn)輸(Home135]Bowersox， oJ.LoglstistiealManagementmacmil]lan， NewYork，1978.[36]Granzln
【學(xué)位授予單位】：同濟(jì)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F224;F252

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 白長虹,廖偉;基于顧客感知價值的顧客滿意研究[J];南開學(xué)報;2001年06期

2 夏向陽;干宏程;;EGS環(huán)境下的訂單揀選職能轉(zhuǎn)移問題[J];物流技術(shù);2006年02期

本文編號：2601116