【摘要】：我國電子商務(wù)行業(yè)歷經(jīng)約二十年的發(fā)展與成熟,至今已經(jīng)步入了全面縱深發(fā)展的穩(wěn)定階段。伴隨著多項電子商務(wù)法律法規(guī)與政策的出臺,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物流服務(wù)和在線支付等配套基礎(chǔ)設(shè)施的完善,使得網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站及其應(yīng)用得到迅速普及,涌現(xiàn)出許多綜合類、垂直類的網(wǎng)絡(luò)購物平臺,極大地改變了人類的工作方式與生活方式。作為電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最為迅速和最具代表性的發(fā)展模式,網(wǎng)絡(luò)購物可以為用戶提供品類多樣、價格實惠、不受時間和地域限制的便捷消費體驗,從而贏得了廣大消費者們的青睞與支持。據(jù)艾瑞咨詢2018年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模和交易規(guī)模自2010年開始呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展趨勢,并逐年增長。與此同時,隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的不斷提升,消費者的網(wǎng)絡(luò)購物意識、維權(quán)意識和產(chǎn)品質(zhì)量意識也日漸提高,對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品的質(zhì)量更加關(guān)注和重視。但由于我國網(wǎng)絡(luò)購物市場起步晚卻發(fā)展迅速,與發(fā)達國家的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境仍存在較大差異,目前并未形成專門針對網(wǎng)絡(luò)購物市場的監(jiān)管模式和方法,導致我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、魚龍混雜,嚴重危害了消費者的合法權(quán)益并擾亂了網(wǎng)絡(luò)購物市場的經(jīng)營秩序。因此,如何加強網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的效果,切實提高網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量的水平,成為我國政府監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)購物市場亟待解決的一大難題。雖然已有部分學者針對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管問題進行了一些有益的探索和研究,為政府質(zhì)量監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)購物平臺制定監(jiān)管措施提供了一些決策依據(jù)和管控建議,但網(wǎng)絡(luò)購物市場實際的監(jiān)管效果并不理想,產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是制約我國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的重要瓶頸之一。因此,為找到切實可行的解決網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管問題的對策和方法,不能僅僅依靠政府質(zhì)量管部門的和網(wǎng)絡(luò)購物平臺兩個監(jiān)管主體,應(yīng)基于社會共治理念,打破我國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管仍以線下傳統(tǒng)監(jiān)管方式為主的模式,明確網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管各參與主體的特點與職能,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)賣家、消費者、第三方機構(gòu)及媒體等參與主體在網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過程中的重要作用。這對減少網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生、整合監(jiān)管資源、節(jié)約監(jiān)管成本和提高監(jiān)管效率都具有極其重要的現(xiàn)實意義。綜上所述,針對所要研究的問題,本文主要完成了以下五個方面的研究:(1)提出并構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量社會共治監(jiān)管模式的分析框架。網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管實施社會共治制度,可以有效整合資源,調(diào)動各參與方的積極性,實現(xiàn)多元主體的共同治理。首先指出了我國網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管實施社會共治的必要性;其次,詳細分析了網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量社會共治監(jiān)管模式中各參與主體的作用和分工;最后,闡述了網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量社會共治監(jiān)管模式的治理邏輯,明確了保障社會共治制度正常運行的五大機制,并針對我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀搭建了網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量社會共治監(jiān)管模式的分析框架,為本文后續(xù)研究奠定了理論基礎(chǔ)和研究框架。(2)構(gòu)建政府質(zhì)量監(jiān)管部門與網(wǎng)絡(luò)購物平臺間的質(zhì)量監(jiān)管博弈模型。在網(wǎng)絡(luò)購物市場運行過程中,具備產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管職責的兩大核心主體分別為政府質(zhì)量監(jiān)管部門與網(wǎng)絡(luò)購物平臺,政府質(zhì)量監(jiān)管部門與網(wǎng)絡(luò)購物平臺實施的質(zhì)量監(jiān)管決策是否合理有效,將直接影響網(wǎng)絡(luò)購物市場質(zhì)量環(huán)境能否健康有序發(fā)展。因此,本文基于博弈論方法,構(gòu)建了政府質(zhì)量監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)購物平臺間的質(zhì)量監(jiān)管博弈模型,在分析政府質(zhì)量監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)購物平臺間純策略監(jiān)管博弈模型的基礎(chǔ)上,對兩者間的混合策略監(jiān)管博弈模型進行了重點分析,揭示了政府質(zhì)量監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)購物平臺在博弈過程中的最優(yōu)策略選擇和作用機理,探討并確認了影響政府質(zhì)量監(jiān)管部門的監(jiān)管概率和網(wǎng)絡(luò)購物平臺的管控概率的關(guān)鍵影響因素。(3)構(gòu)建政府監(jiān)管下的網(wǎng)絡(luò)購物平臺、網(wǎng)絡(luò)賣家與消費者間三方博弈模型。網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管作為一項復(fù)雜的社會治理問題,其監(jiān)管過程不僅受到政府質(zhì)量監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)購物平臺的影響,還會受到網(wǎng)絡(luò)物市場中其他參與主體的影響。因此,本文通過引入網(wǎng)絡(luò)賣家和消費者兩個主要參與主體,構(gòu)建了政府監(jiān)管下網(wǎng)絡(luò)購物平臺、網(wǎng)絡(luò)賣家與消費者間的三方博弈模型。首先對政府質(zhì)量監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)購物平臺、網(wǎng)絡(luò)賣家和消費者四個參與主體間的博弈關(guān)系進行了梳理,明確了各參與主體在網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過程中的作用和職能;其次,通過分析政府監(jiān)管下網(wǎng)絡(luò)購物平臺、網(wǎng)絡(luò)賣家與消費者間的三方博弈監(jiān)管模型,得到了影響網(wǎng)絡(luò)購物平臺的管控概率、網(wǎng)絡(luò)賣家銷售合格產(chǎn)品的概率和消費者投訴的概率的關(guān)鍵因素。(4)第三方力量在網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管中的博弈研究。由于監(jiān)管資源與技術(shù)能力的限制,政府質(zhì)量監(jiān)管部門與網(wǎng)絡(luò)購物平臺可以通過引入第三方力量提高網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的水平和效果。因此,提出發(fā)揮第三方力量在網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管中的重要作用,并對此進行了博弈分析。首先,闡述了第三方機構(gòu)參與網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的積極作用,構(gòu)建了政府質(zhì)量監(jiān)管部門與第三方機構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過程中的演化博弈模型,通過建立二者演化博弈的復(fù)制動態(tài)方程和求解均衡點,明確了各參數(shù)變化對該博弈系統(tǒng)演化過程的影響;其次,基于媒體參與網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的特點和作用,從制度建設(shè)和制度設(shè)計角度,構(gòu)建了政府質(zhì)量監(jiān)管部門與媒體間的三階段動態(tài)博弈模型,為保障公眾借助新興媒體投訴舉報的權(quán)利、防范故意傳播虛假信息行為和發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督作用的制度安排進行了詳細的分析和討論,為政府質(zhì)量監(jiān)管部門和網(wǎng)絡(luò)購物平臺借助第三方力量,釋放監(jiān)管壓力和合理利用市場和社會監(jiān)管資源提供了很好的研究思路和指導。(5)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管博弈模型的系統(tǒng)動力學仿真分析。本文基于第4章、第5章、第6章所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管博弈模型及其分析,采用系統(tǒng)動力學方法對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)進行仿真分析。首先,介紹了系統(tǒng)動力學的相關(guān)理論知識;其次,闡述了建模目的并確定了系統(tǒng)邊界;然后,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管博弈模型對應(yīng)的各個子系統(tǒng)的因果關(guān)系進行分析,建立了網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)的流圖;最后,通過對仿真結(jié)果的分析,不僅對前文提出的監(jiān)管策略進行了有效性驗證,而且對監(jiān)管博弈模型的推導結(jié)論進行了進一步的完善和補充。本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)將社會共治理念引入網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過程,提出并建立了網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量社會共治監(jiān)管模式。本文基于“社會協(xié)同”與“公眾參與”的社會共治理念,鼓勵市場主體與社會力量共同參與網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,在一定程度上彌補了傳統(tǒng)質(zhì)量監(jiān)管模式的不足,形成了涵蓋網(wǎng)絡(luò)購物交易過程中全主體、全過程的社會共治監(jiān)管模式。這不僅拓展了社會共治理論的應(yīng)用范圍,也為網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管提供了新的研究視角與思路。(2)將網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管過程中的單一主體或兩主體間關(guān)系研究推廣到多主體間關(guān)系研究�，F(xiàn)有文獻大多只對政府質(zhì)量監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)購物平臺、網(wǎng)絡(luò)賣家中的一方或兩方進行研究,具有一定的局限性。本文基于社會共治思想,充分考慮了網(wǎng)絡(luò)購物交易過程中各參與主體所扮演的角色與職能,綜合運用靜態(tài)博弈、動態(tài)博弈、演化博弈等多種博弈論方法,將政府質(zhì)量監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)購物平臺、網(wǎng)絡(luò)賣家、消費者、第三方機構(gòu)和媒體等多個參與主體置于同一個分析框架中進行系統(tǒng)的研究。通過構(gòu)建各相關(guān)參與主體間的監(jiān)管博弈模型,明確了影響各參與主體決策行為的關(guān)鍵因素,揭示了監(jiān)管過程中各參與主體間的作用關(guān)系和運行機制,為網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管問題研究提供了多主體共同參與的分析框架和研究思路。(3)通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的系統(tǒng)動力學仿真模型,對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)中獎懲比例的制度設(shè)置提供了模型依據(jù)。本文基于各參與主體間的監(jiān)管博弈模型,運用系統(tǒng)動力學方法將所有參與主體放在同一個模型中進行系統(tǒng)分析,發(fā)現(xiàn)當模型中的獎勵力度較懲罰力度呈現(xiàn)兩倍關(guān)系時,網(wǎng)絡(luò)購物市場中各參與主體的期望收益都不會虧損且大多會盈利,這為政府質(zhì)量監(jiān)管部門、網(wǎng)絡(luò)購物平臺等監(jiān)管主體提供了具體的質(zhì)量管控建議和指導。
【圖文】：

采用電子商務(wù)模式，使得電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模持續(xù)提升，用戶數(shù)量與日俱增，運營逡逑方式也日趨規(guī)范，電子商務(wù)平臺企業(yè)逐步邁向盈利階段，電子商務(wù)市場也逐漸步逡逑入了高速發(fā)展的軌道。其中，我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程如圖１－１所示。逡逑？跨越電商、線上線下融合等成為重要發(fā)展趨勢逡逑？三只松鼠等大量垂直化電商開始涌現(xiàn)逡逑（２０１５年－至今）邐？越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足電商行業(yè)逡逑？隨著阿里巴巴、京東等企業(yè)的上市，大量資逡逑本流入，行業(yè)進入規(guī)范化穩(wěn)步發(fā)展階段逡逑激列T叡概味五危垮澹攏玻漳劍椋�！渐硥勳’涌现出一大批知￥悼c掏義希悖裕睿椋鑠握荊ㄈ縑員Α⒌鋇�、卓越谍x⒓ち業(yè)募坼義希蝭U，奸焌進入翻焌爭階段逡逑？邋２０００年邐扣：電商么、司侄逡逑嚴？邋２００３年“非典”給電子商務(wù)帶來新機遇，易逡逑（２０００－２００９＾）邐趣與淘寶發(fā)生激烈競爭逡逑？２００４－２００９年電子商務(wù)迎來發(fā)展小高潮逡逑葩苷引人階段邐？邋１９９１年我國正式引入逡逑（１９９１邋１９９９？）邐？邋１９＿灥正式接入Ｈ際互聯(lián)網(wǎng)逡逑．１９９９年８８４８等一批Ｂ２Ｃ網(wǎng)站正式開通逡逑圖１－１我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程逡逑資料來源：根據(jù)顧明（２０１８）R[整理繪制逡逑①顧明．電子商務(wù)概論［Ｍ］．南京：南京大學出版社，２０１８．逡逑１逡逑

①李波，溫德成．網(wǎng)絡(luò)購物中商品質(zhì)量問題發(fā)生機理及監(jiān)管研究述評［？）］．財貿(mào)研究，２０１３（２）：邋２０－２８．逡逑②李波著．網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量管控及其演進研宄［Ｍ］．北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，２０１８．逡逑③艾維咨詢集團，２０１８年中國零售新物種研宄報告［Ｒ］．邋２０１８．逡逑２逡逑
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F724.6;F203

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本文編號：2594084