【摘要】：從顧客角度出發(fā),用質(zhì)量功能展開法(QFD)分析物流服務(wù)顧客需求信息,找出決定服務(wù)水平的關(guān)鍵要素,并將服務(wù)質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量特性指標(biāo),再進(jìn)一步轉(zhuǎn)換成物流企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作職能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),落實到各職能部門。將物流服務(wù)的質(zhì)量功能展開模型應(yīng)用于某零擔(dān)物流公司,通過分析其部分關(guān)鍵服務(wù)過程,設(shè)計了服務(wù)質(zhì)量控制指標(biāo),轉(zhuǎn)化成為物流服務(wù)質(zhì)量控制指標(biāo),得到了良好運(yùn)用。
【作者單位】： 青藏鐵路公司西寧車務(wù)段;
【分類號】：F259.23

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 劉險峰;陳梅;;物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平評價指標(biāo)體系研究[J];物流技術(shù);2007年02期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 盧曦;;基于QFD的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制策略[J];青海交通科技;2017年01期

2 李俊;;集裝箱航運(yùn)企業(yè)柔性化服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建[J];世界海運(yùn);2015年06期

3 陳曉;孫琪;王媛媛;;第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系的構(gòu)建研究[J];中國商論;2015年17期

4 楊露;;電商企業(yè)自營物流質(zhì)量對消費(fèi)者再購買意愿影響研究——以京東商城為例[J];物流工程與管理;2015年03期

5 劉晶t，

本文編號：2539191