【摘要】：物流業(yè)作為我國重要的產(chǎn)業(yè)之一,其中的快遞物流業(yè)中的民營的快遞物流企業(yè)更是如雨后春筍一樣,呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。順豐從建立到如今,注重服務質(zhì)量的提升,已經(jīng)成為我國快遞物流企業(yè)的領軍企業(yè)之一。本文通過分析國內(nèi)快遞物流業(yè)背景和相關物流業(yè)發(fā)展的狀況,并就順豐快遞公司企業(yè)的運營環(huán)境進行分析,采取縱向和橫向分析,得出順豐公司經(jīng)營的優(yōu)勢與劣勢并由此產(chǎn)生的機會和威脅。在此基礎上,配合調(diào)查問卷,進一步得出順豐公司的運營的優(yōu)勢如在服務質(zhì)量,在時間成本,在人力資源,在服務創(chuàng)新及公司的企業(yè)文化等方面。順豐公司的優(yōu)勢體現(xiàn)在公司運營管理方面如良好的服務質(zhì)量、完善的人力資源體系和以人為本的企業(yè)文化。在服務創(chuàng)新方面,順豐開拓了重貨運輸市場,開通了各種金融服務項目,并增加了各類增值服務如保價服務、代收貨款等。基于問卷調(diào)查,目前我國其他快遞物流企業(yè)普遍存在的問題主要體現(xiàn)在粗放式的經(jīng)營管理、快件派送速度有待提高、缺乏以顧客為中心的服務理念、一線員工流失嚴重和落后的快遞物流設施及技術等方面。通過對問卷調(diào)查進行數(shù)據(jù)分析,總結出順豐公司可供國內(nèi)其他快遞企業(yè)借鑒的四大方面,分別是經(jīng)營管理模式、精準的市場定位、優(yōu)化的人力資源管理和優(yōu)化服務能力。通過本文,希望能給我國其他的快遞物流企業(yè)提供可借鑒之處。
[Abstract]:Logistics industry is one of the important industries in our country, among which the private express logistics enterprises in the express logistics industry are springing up like bamboo shoots, showing a thriving scene. From its establishment to now, Shunfeng has become one of the leading enterprises of express logistics enterprises in China. This paper analyzes the background of domestic express logistics industry and the development of related logistics industry, and analyzes the operating environment of Shunfeng express delivery company, taking vertical and horizontal analysis. The advantages and disadvantages of Shunfeng Company and the opportunities and threats arising therefrom are obtained. On this basis, with the questionnaire, it is further concluded that the advantages of Shunfeng's operation are in service quality, time cost, human resources, service innovation and corporate culture. The advantages of Shunfeng Company include good service quality, perfect human resource system and people-oriented enterprise culture. In the aspect of service innovation, Shunfeng has opened up the heavy goods transportation market, opened various financial service items, and increased all kinds of value-added services such as price guarantee services, collection of loans and so on. Based on the questionnaire survey, at present, the common problems of other express logistics enterprises in China are mainly reflected in extensive management, the speed of express delivery needs to be improved, and the concept of customer-centered service is lacking. Front-line staff loss of serious and backward express logistics facilities and technical aspects. Through the data analysis of questionnaire survey, the paper summarizes four aspects that Shunfeng company can use for reference of other express delivery enterprises in China, namely, management mode, accurate market positioning, optimized human resource management and optimized service ability. Through this article, I hope to provide other express logistics enterprises with reference.
【學位授予單位】：廣東財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F259.23

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本文編號：2311885