發(fā)布時間：2018-06-15 16:42

  本文選題：物業(yè)管理 + 績效考核體系　； 參考：《北京交通大學》2017年碩士論文

【摘要】：近年來,隨著房地產(chǎn)的不斷開發(fā),物業(yè)管理作為現(xiàn)代社會的一項新興綜合性服務也呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢頭。物業(yè)管理企業(yè)傳統(tǒng)的績效考核體系已不能滿足并適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟快速發(fā)展的要求,一味地追求業(yè)績與利潤的理念只會讓企業(yè)追求眼前的業(yè)績,忽略企業(yè)的長遠目標。一味的增加收入,節(jié)約管理成本導致服務質量不能得到有效保證,長此以往從而形成惡性循環(huán),最終將面臨被先進企業(yè)所淘汰。因此如何科學地設計績效考核體系成為物業(yè)管理企業(yè)急需解決的重要課題。本文以北京知行大廈物業(yè)部為研究對象。為促進北京知行大廈物業(yè)公司的高效管理,提升客戶對物業(yè)服務的滿意度,本文在深度剖析北京知行大廈現(xiàn)存績效考核模式并分析各大績效考核方法的利弊后,根據(jù)北京知行大廈的實際情況選取平衡計分卡作為工具設計其績效考核體系。本文運用平衡計分卡工具,從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度對北京知行大廈的戰(zhàn)略目標進行分析,并提煉出決定部門成功的關鍵績效指標。在將各指標依據(jù)平衡計分卡工具落實到各個部門以及員工后,設計針對每個部門與員工的平衡計分卡與績效指標權重,從而提出一套立足于北京知行大廈物業(yè)部實際的績效考核體系,之后基于體系與在實施過程中可能出現(xiàn)的問題對提出相應的保障措施。
[Abstract]:In recent years, with the continuous development of real estate, property management as a new comprehensive service in modern society also presents a rapid development momentum. The traditional performance appraisal system of property management enterprises can not meet the requirement of the rapid development of modern market economy. The idea of blindly pursuing achievement and profit will only make the enterprise pursue the immediate performance and ignore the long-term goal of the enterprise. Blindly increase revenue, save management costs, the quality of service can not be effectively guaranteed, thus forming a vicious circle in the long run, and will eventually be eliminated by the advanced enterprises. Therefore, how to scientifically design the performance appraisal system has become an urgent problem for property management enterprises. This paper takes Beijing Zhixing Building property Department as the research object. In order to promote the efficient management of Beijing Zhixing Building property Company and enhance the customer satisfaction with the property service, this paper deeply analyzes the existing performance appraisal model of Beijing Zhixing Tower and the advantages and disadvantages of each major performance appraisal method. According to the actual situation of Beijing Zhixing Building, the balanced Scorecard is selected as a tool to design its performance appraisal system. This paper uses the balanced Scorecard tool to analyze the strategic objectives of the Beijing Zhixing Building from the four dimensions of finance, customer, internal process, learning and growth, and extract the key performance indicators that determine the success of the department. After the implementation of each indicator according to the balanced Scorecard tool to each department and the staff, the balanced scorecard and the performance indicator weight are designed for each department and staff. Then it puts forward a set of performance appraisal system based on the real estate department of Beijing Zhixing Mansion, and then puts forward the corresponding safeguard measures based on the system and the problems that may appear in the implementation process.
【學位授予單位】：北京交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92;F299.233.47

【參考文獻】

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本文編號：2022715