發(fā)布時間：2018-05-18 13:42

  本文選題：物業(yè)管理 + 顧客滿意度　； 參考：《華東理工大學》2017年碩士論文

【摘要】：目前,我國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了三十多年的發(fā)展。已經(jīng)建立了相對市場化、專業(yè)化以及社會化的基本管理體制。作為物業(yè)管理的部分,小區(qū)物業(yè)管理受到社會和學界越來越多的關注。住宅小區(qū)物業(yè)服務顧客滿意度較低,物業(yè)投訴率較高,說明目前我國小區(qū)物業(yè)管理整體服務質(zhì)量還處于較低水平。不可否認,作為一種新興行業(yè),我國的小區(qū)物業(yè)管理行業(yè)還在不斷發(fā)展過程中。只有發(fā)現(xiàn)并解決制約物業(yè)管理服務水平的影響因素,才能提高顧客滿意度,健全企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系,提高企業(yè)競爭實力。對于物業(yè)服務企業(yè)而言,如何實現(xiàn)服務水平的不斷提高,如何實現(xiàn)物業(yè)服務的不斷創(chuàng)新,如何建立以“顧客為主”的物業(yè)管理服務模式,是物業(yè)服務企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢的關鍵所在。本文選取YX物業(yè)服務有限公司為例,借助一些研究工具,在文獻歸納和總結(jié)的前提下,對YX公司所服務小區(qū)的物業(yè)管理服務水平的顧客滿意度進行了實證分析。希望通過該實證分析,了解業(yè)主對YX公司所提供的物業(yè)管理服務的滿意現(xiàn)狀,進一步找出影響YX公司小區(qū)物業(yè)管理滿意度的關鍵因素,并針對相應的關鍵因素提出相關服務創(chuàng)新的具體實施方案。切實提高YX物業(yè)服務有限公司的綜合物業(yè)服務能力。
[Abstract]:At present, China's property management industry has been through more than 30 years of development. Has established the relative marketization, the specialization as well as the socialization basic management system. As a part of property management, residential property management has been paid more and more attention by the society and academia. The property service customer satisfaction and the property complaint rate are low in residential area, which indicates that the overall service quality of residential property management is still at a low level. Undeniably, as a new industry, China's residential property management industry is still in the process of continuous development. Only by discovering and solving the influencing factors which restrict the service level of property management can we improve the customer satisfaction, perfect the strategic system of enterprise development, and improve the competitive strength of the enterprise. For the property service enterprises, how to achieve the continuous improvement of service level, how to realize the continuous innovation of property service, how to establish the "customer-oriented" property management service model, Is the property service enterprise obtains the market competitive advantage the key place. This paper selects YX property Service Co., Ltd. as an example, with the help of some research tools, under the premise of summarizing and summarizing the literature, the paper makes an empirical analysis on the customer satisfaction of the property management service level of YX Company. Through this empirical analysis, we hope to understand the current situation of owners' satisfaction with the property management services provided by YX Company, and further find out the key factors that affect the satisfaction degree of YX company's residential property management. According to the corresponding key factors, the specific implementation scheme of service innovation is put forward. Improve YX property Services Co., Ltd.'s comprehensive property service capacity.
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F299.233.47

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本文編號：1906048