本文關(guān)鍵詞： 生命周期法 校園快遞 服務(wù)質(zhì)量 模糊綜合評(píng)價(jià)　出處：《物流科技》2017年03期 　論文類(lèi)型：期刊論文

【摘要】：文章從服務(wù)質(zhì)量的角度研究評(píng)價(jià)校園快遞企業(yè),在相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,提出利用生命周期理論選取評(píng)價(jià)指標(biāo),構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,進(jìn)而保證指標(biāo)選取的科學(xué)、合理,也為今后的相關(guān)研究在評(píng)價(jià)指標(biāo)選取方面提供研究思路和方法;同時(shí)結(jié)合層次分析法以及模糊綜合評(píng)價(jià)法形成評(píng)價(jià)模型,在文中也被確認(rèn)具有可行性,可以作為評(píng)價(jià)模型進(jìn)行校園快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。最后,選取順豐、圓通、申通和中通等快遞企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),并針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果提出相關(guān)建議和意見(jiàn)。
[Abstract]:This paper studies and evaluates the campus express delivery enterprises from the point of view of service quality. On the basis of the relevant literature, this paper puts forward the use of life cycle theory to select evaluation indicators and build an evaluation index system to ensure the scientific selection of indicators. Reasonable, but also for the future research in the evaluation of the selection of indicators to provide research ideas and methods; At the same time, combined with AHP and fuzzy comprehensive evaluation method to form an evaluation model, in this paper is also confirmed to be feasible, can be used as an evaluation model to evaluate the quality of campus express service. Finally, select Shunfeng. Yuantong, Shentong and Zhongtong express delivery enterprises to evaluate the quality of service, and to evaluate the results of the relevant recommendations and opinions.
【作者單位】： 福建農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院;
【基金】：福建省科技廳軟科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目,項(xiàng)目編號(hào):2012R0009
【分類(lèi)號(hào)】：F259.2
【正文快照】： 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及,人們的生活方式發(fā)生了很大的改變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下,網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為主流購(gòu)物方式,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)改變了大多數(shù)人的生活,越來(lái)越多的人習(xí)慣了線上訂單,線下收取快遞的生活。這種模式即對(duì)現(xiàn)代快遞企業(yè)帶來(lái)快速發(fā)展的機(jī)會(huì),同時(shí)也對(duì)快遞企業(yè)提出了巨

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 楊秀芳;朱莎;朱曉鳳;李建明;王胤;;校園快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)[J];當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究;2016年07期

2 賈花萍;徐曉燕;;基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化算法的快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J];河南科學(xué);2015年06期

3 劉穎;毛翠云;;基于BSC的快遞企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)研究與實(shí)例分析[J];物流技術(shù);2014年19期

4 肖夢(mèng)云;周麗;;基于模糊綜合評(píng)判的校園快遞服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)[J];物流技術(shù);2013年23期

5 于寶琴;杜廣偉;;基于SERVQUAL模型的網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)質(zhì)量的模糊評(píng)價(jià)研究[J];工業(yè)工程;2013年02期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王洪偉;宋媛;杜戰(zhàn)其;鄭麗娟;華瑾;張藝偉;;基于在線評(píng)論情感分析的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)[J];北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2017年03期

2 肖志煒;陳毅;楊建州;;校園快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究[J];物流科技;2017年03期

3 朱霖;王岐聞;翟婧文;;基于SERVQUAL模型的連鎖餐廳服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J];上海電機(jī)學(xué)院學(xué)報(bào);2016年05期

4 付非;韓藝;馮波;;基于SERVQUAL模型的零售藥店藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J];中國(guó)藥房;2016年28期

5 吳瓊;鄭曉宏;陳新國(guó);;退貨物流服務(wù)質(zhì)量因子分析[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究;2016年17期

6 張衛(wèi)國(guó);謝鵬;;京東快遞物流終端服務(wù)質(zhì)量的影響因素研究——697份調(diào)研數(shù)據(jù)[J];西南大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2016年07期

7 柴偉莉;宋曉旭;;網(wǎng)購(gòu)快遞顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系構(gòu)建[J];中國(guó)市場(chǎng);2015年50期

8 李小卉;;S物流公司快遞員績(jī)效考核現(xiàn)狀及改進(jìn)建議——以廣州大學(xué)城網(wǎng)點(diǎn)為例[J];人力資源管理;2015年12期

9 李倩倩;;校園物流發(fā)展新模式探析——以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)秋雨小屋為視角[J];赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2015年20期

10 徐偉;;基于模糊綜合評(píng)價(jià)的校園快遞服務(wù)質(zhì)量研究[J];物流工程與管理;2015年07期

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 魏斐翡;;基于網(wǎng)上消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的快遞服務(wù)滿意度分析[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版);2011年06期

2 唐添鎏;;民營(yíng)快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)與提升研究[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2011年09期

3 朱美虹;繆圣陶;卓駿;;基于SERVQUAL的中國(guó)快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J];科技管理研究;2011年08期

4 李葉;曾迪娜;;基于模糊綜合評(píng)價(jià)的民營(yíng)快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J];物流技術(shù);2011年03期

5 李紅昌;劉鐘南;楊永平;;日本鐵路考察報(bào)告——對(duì)我國(guó)鐵路產(chǎn)業(yè)及北京城市軌道交通發(fā)展方向的一些建議[J];鐵道經(jīng)濟(jì)研究;2011年01期

6 葉靖克;閆麗;楊德華;;基于AHP的快遞業(yè)SERVQUAL評(píng)價(jià)模型改進(jìn)研究[J];物流工程與管理;2010年09期

7 孫軍華;蘇強(qiáng);霍佳震;;中國(guó)快遞服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建與模糊綜合評(píng)價(jià)[J];工業(yè)工程與管理;2010年04期

8 劉哲;;基于BSC的物流管理績(jī)效測(cè)評(píng)模型及應(yīng)用研究[J];市場(chǎng)周刊(理論研究);2010年07期

9 趙鵬飛;陳湘蕊;趙云;;基于模糊數(shù)學(xué)方法的物流企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)研究[J];物流技術(shù);2010年13期

10 張靜;;服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客滿意度的影響——以快遞行業(yè)為例[J];沿海企業(yè)與科技;2010年06期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 ;新政策[J];物流技術(shù)與應(yīng)用;2008年09期

2 王偉光;趙開(kāi)代;;挑快遞 做真正的上帝 三款快遞服務(wù)對(duì)比[J];電腦迷;2009年15期

3 萬(wàn)泉河;;小丑快遞服務(wù) 爆笑之中傳遞心意[J];現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(創(chuàng)富信息版);2011年01期

4 ;《快遞服務(wù)》國(guó)標(biāo)實(shí)施[J];標(biāo)準(zhǔn)生活;2012年07期

5 郝雙喜;;快遞服務(wù)有待提高 暴力分揀理應(yīng)解決[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2013年25期

6 張路軍;;創(chuàng)辦“信息快遞服務(wù)中心”[J];中國(guó)商人;1999年10期

7 熊燕舞;;快遞服務(wù)國(guó)標(biāo)新鮮公示[J];運(yùn)輸經(jīng)理世界;2007年08期

8 游臻;;“快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”通過(guò)審查[J];市場(chǎng)周刊(新物流);2007年09期

9 高慧云;;《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》推動(dòng)物流行業(yè)立法[J];中國(guó)物流與采購(gòu);2007年23期

10 胡利利;賈亞麗;羅勇;;快遞服務(wù)存在的問(wèn)題與改進(jìn)策略探討[J];科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng);2008年11期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 趙玉洲;;淺析價(jià)值工程在快遞服務(wù)優(yōu)化中的應(yīng)用[A];2011’中國(guó)快遞論壇論文集[C];2011年

2 張毅;賈玉平;;解析快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)[A];2012中國(guó)快遞論壇論文集[C];2012年

3 陳娟;高亮;;探析我國(guó)快遞服務(wù)保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化[A];2012中國(guó)快遞論壇論文集[C];2012年

4 李慧;李華;;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在快遞服務(wù)中的應(yīng)用[A];2012中國(guó)快遞論壇論文集[C];2012年

5 江明發(fā);;推進(jìn)快遞服務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的淺見(jiàn)[A];2011’中國(guó)快遞論壇論文集[C];2011年

6 王家貴;;加強(qiáng)快遞企業(yè)管理 改善遼寧快遞服務(wù)質(zhì)量[A];2012中國(guó)快遞論壇論文集[C];2012年

7 李國(guó)旗;;基于“五定”服務(wù)體系建設(shè)的快遞服務(wù)質(zhì)量提升研究[A];2012中國(guó)快遞論壇論文集[C];2012年

8 楊述志;;快遞服務(wù)最后一公里易引發(fā)的延誤問(wèn)題及對(duì)策[A];2012中國(guó)快遞論壇論文集[C];2012年

9 ;序言[A];2011’中國(guó)快遞論壇論文集[C];2011年

10 趙玉洲;;快遞服務(wù)區(qū)域性發(fā)展分析[A];2012中國(guó)快遞論壇論文集[C];2012年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 張焯;《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》向社會(huì)征求意見(jiàn)[N];中國(guó)郵政報(bào);2007年

2 臧錦麗;我國(guó)首部《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》上網(wǎng)征求意見(jiàn)[N];人民郵電;2007年

3 鄭義邋亞崢;快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施值得期待[N];中國(guó)郵政報(bào);2007年

4 劉霞;國(guó)內(nèi)首個(gè)快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)明年1月1日正式實(shí)施[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2007年

5 邊作棟;規(guī)范快遞服務(wù)恰逢其時(shí)[N];人民郵電;2007年

6 錦麗;快遞服務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一[N];人民郵電;2007年

7 辛葉;《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)問(wèn)答[N];中國(guó)郵政報(bào);2008年

8 記者 曉麗;按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為[N];人民郵電;2008年

9 聞欣;京津冀快遞服務(wù)五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)五個(gè)提升[N];中國(guó)交通報(bào);2010年

10 記者 楊亮　劉書(shū)永;快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快[N];光明日?qǐng)?bào);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王國(guó)良;快遞服務(wù)合同法律問(wèn)題研究[D];河北大學(xué);2015年

2 紀(jì)璐;快遞服務(wù)質(zhì)量和顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿影響的關(guān)系研究[D];華南理工大學(xué);2015年

3 祖巍巍;快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究[D];安徽財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

4 豐慧;快遞服務(wù)損害賠償法律問(wèn)題研究[D];山東大學(xué);2015年

5 陳燕軍;淘寶客戶的快遞服務(wù)滿意度研究[D];南昌大學(xué);2015年

6 陳紅燕;論快遞服務(wù)合同中的保價(jià)條款[D];南昌大學(xué);2015年

7 劉志新;基于顧客感知價(jià)值的快遞服務(wù)定價(jià)研究[D];大連理工大學(xué);2015年

8 付玲玲;快遞服務(wù)合同的賠償責(zé)任[D];華東政法大學(xué);2015年

9 吳征;基于WebGIS的快遞服務(wù)管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];東南大學(xué);2015年

10 張博文;基于環(huán)節(jié)協(xié)作的網(wǎng)購(gòu)快遞訂單分配模擬研究[D];天津財(cái)經(jīng)大學(xué);2015年

，

本文編號(hào)：1460154