教育屬于現(xiàn)代服務(wù)的研究領(lǐng)域,通過實(shí)現(xiàn)知識的傳承取得經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)社會目標(biāo)。基于服務(wù)管理的定義,接受研究生教育的學(xué)生就是其顧客,服務(wù)過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是學(xué)生（顧客）滿意。由于招生規(guī)模的擴(kuò)大,目前我國的研究生教育存在著質(zhì)量下降的趨勢,特別是民族地區(qū)的研究生教育普遍存在目標(biāo)不清晰的問題。因此,本文通過研究以現(xiàn)代服務(wù)管理的思想進(jìn)行教育創(chuàng)新,以學(xué)生顧客中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立多目標(biāo)的新型研究生教育管理體系,以培養(yǎng)綜合能力為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)全面服務(wù)質(zhì)量管理管理目標(biāo),解決目前研究生教育與社會實(shí)際和學(xué)生期望脫節(jié)等問題,實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任和公共服務(wù)的教育任務(wù)。 

【文章來源】：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào). 2019,17(04)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、研究生教育全面服務(wù)質(zhì)量概念和重要性
    1.全面服務(wù)質(zhì)量管理能夠提高研究生專業(yè)能力。
    2.全面服務(wù)質(zhì)量管理能夠提升研究生個(gè)人人際能力。
    3.全面服務(wù)質(zhì)量管理能夠形成研究生教育成功的柔性決定因素。
    4.全面服務(wù)質(zhì)量管理能夠影響形成有利于研究生成長學(xué)術(shù)環(huán)境。
二、研究生教育全面服務(wù)質(zhì)量的理論模型
    1.研究生教育服務(wù)的內(nèi)涵。
    2.研究生教育全面服務(wù)質(zhì)量的屬性。
    3.學(xué)生顧客忠誠是衡量研究生教育全面服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
    4.學(xué)生顧客影響服務(wù)質(zhì)量。
三、全面服務(wù)質(zhì)量的理論模型的實(shí)現(xiàn)途徑
    (一) 研究生教育全面服務(wù)質(zhì)量模式的設(shè)計(jì)依據(jù)是學(xué)生顧客的需求
    (二) 設(shè)計(jì)系統(tǒng)性的研究生教育全面服務(wù)質(zhì)量管理體系
        1.建立研究生全面教育服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
            (1) 專業(yè)方向多層次性。
            (2) 知識積累創(chuàng)新性。
            (3) 研究探索實(shí)踐性。
            (4) 教育趨勢國際化。
        2.加強(qiáng)研究生教育全面服務(wù)質(zhì)量的過程管理。
            (1) 重構(gòu)合理的導(dǎo)學(xué)模式。
            (2) 調(diào)整和優(yōu)化課程設(shè)置。
            (3) 溝通式授課方式。
        3.形成研究生教育全面服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。
        4.形成研究生教育全面服務(wù)質(zhì)量的考核評價(jià)。


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3234274