本文關(guān)鍵詞：研究生教育服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)證研究:基于SERVQUAL模型

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【摘要】：SERVQUAL是一種面向顧客的問卷式服務(wù)質(zhì)量評估工具。本文將此工具應(yīng)用于研究生教育服務(wù)質(zhì)量的管理。通過相關(guān)分析顯示,研究生對教育服務(wù)質(zhì)量的評價會影響到其未來的行為選擇,二者間存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系。研究生對于教育服務(wù)的期望與感知之間存在非常顯著的差異。在因素上,研究生對"導(dǎo)師教導(dǎo)"的期望最高,而對"醫(yī)療服務(wù)"的感知最低。根據(jù)研究生教育服務(wù)期望和感知分?jǐn)?shù)繪制的IPA圖,可與SERVQUAL相輔相成,相得益彰,為大學(xué)管理者改進(jìn)教育服務(wù)質(zhì)量提供重要參考。
【作者單位】： 上海海事大學(xué)高等技術(shù)學(xué)院;華東師范大學(xué)高等教育研究所;
【基金】：上海海事大學(xué)科研基金項(xiàng)目“基于學(xué)生視野的教育服務(wù)質(zhì)量評價應(yīng)用實(shí)踐研究”(項(xiàng)目編號:20100103) “2011年上海市高校選拔培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師科研專項(xiàng)基金”資助
【分類號】：G643
【正文快照】： 一、引論隨著高等教育大眾化乃至普及化的推進(jìn),后現(xiàn)代主義思潮和“以人為本”為核心的科學(xué)發(fā)展觀思想的深入影響,以及高等教育成本分擔(dān)機(jī)制的施行,高校與學(xué)生之間的關(guān)系發(fā)生了重大變化。在學(xué)生眼里,高校是教育服務(wù)的提供機(jī)構(gòu),其基本理由是他們支付了為數(shù)不少的成本。因此,學(xué)

【共引文獻(xiàn)】

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1292359