本文關(guān)鍵詞：基于顧客感知價(jià)值理論的新東方中學(xué)一對一培訓(xùn)項(xiàng)目顧客滿意度分析

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【摘要】：隨著中國學(xué)生在九年制義務(wù)教育結(jié)束后的選擇日益多元化，家長在教育培訓(xùn)市場上的選擇日益理智客觀，培訓(xùn)市場中的競爭日益激烈，教育培訓(xùn)行業(yè)將遭遇更大的挑戰(zhàn)，培訓(xùn)企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的競爭形勢。如何從根本上提高核心競爭力，使企業(yè)進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，已經(jīng)成為教育培訓(xùn)行業(yè)管理者尋求解決的核心問題。 本文運(yùn)用上世紀(jì)70年代提出的顧客感知價(jià)值理論以及本人在新東方教育科技集團(tuán)工作十三年，在中學(xué)一對一輔導(dǎo)領(lǐng)域工作五年所積累的經(jīng)驗(yàn)，對在教育培訓(xùn)行業(yè)中一直處于領(lǐng)先地位的新東方教育科技集團(tuán)旗下的中學(xué)一對一個(gè)性化輔導(dǎo)業(yè)務(wù)在現(xiàn)今市場競爭中的狀況和顧客滿意度進(jìn)行了深入的分析和探討，并試圖通過分析顧客感知價(jià)值的體現(xiàn)來對今后如何進(jìn)一步發(fā)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)提出營銷建議，從而為如何將資源最大程度地、更有效地轉(zhuǎn)化為顧客感知價(jià)值，提高顧客滿意度提供了有價(jià)值的參考。這將使新東方的中學(xué)一對一輔導(dǎo)項(xiàng)目可以在未來的競爭中憑借良好的企業(yè)基礎(chǔ)和有針對性的剖析與建議在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。 本文對顧客感知價(jià)值的相關(guān)理論進(jìn)行了概述。簡要介紹了顧客感知價(jià)值的形成、發(fā)展過程以及對于客戶滿意度及忠誠度的影響。根據(jù)顧客感知價(jià)值和滿意度理論，以北京新東方學(xué)校中學(xué)一對一現(xiàn)有客戶為主要研究對象，，通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行資料收集，經(jīng)數(shù)據(jù)匯總后分析探討現(xiàn)有的顧客在進(jìn)行一對一課程選擇時(shí)所側(cè)重的因素與產(chǎn)品提供者關(guān)注領(lǐng)域的區(qū)別。然后再針對以上因素進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，從而能夠了解現(xiàn)有客戶對于北京新東方學(xué)校中學(xué)一對一課程服務(wù)的滿意度。 研究結(jié)果表明：（1）對于一對一輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，客戶最看重學(xué)習(xí)效果、師資和價(jià)格三個(gè)方面；（2）英語仍然是新東方主要的優(yōu)勢科目；（3）在參加問卷調(diào)查的客戶中，短期客戶數(shù)量居多；（4）品牌仍然是客戶所關(guān)注的因素；（5）大部分學(xué)生通過新東方的一對一輔導(dǎo)，成績得到提高，綜合滿意度較高。 由此，本文以關(guān)注顧客感知價(jià)值為基礎(chǔ)，結(jié)合顧客滿意度分析，從做好個(gè)性化的產(chǎn)品策略、靈活化的價(jià)格策略、多元化的渠道策略和體驗(yàn)化的促銷策略這四個(gè)方面給未來提升新東方中學(xué)一對一輔導(dǎo)項(xiàng)目的顧客滿意度提出了營銷建議。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：G522.72

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

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本文編號：1156420