本文關(guān)鍵詞：我國場館運(yùn)營中觀眾服務(wù)體系構(gòu)建的研究

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【摘要】：隨著我國體育產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,越來越多的人選擇到場館現(xiàn)場觀看體育賽事活動。許多體育場館除了承接體育活動之外,還舉辦演唱會、曲藝表演等多種文化藝術(shù)活動,以及產(chǎn)品推廣、公司慶典等商業(yè)活動。運(yùn)營一座體育場館,面對最多的就是普通觀眾。體育場館在舉辦文體活動時,向觀眾提供的服務(wù)可以構(gòu)成一個體系,研究場館觀眾服務(wù)體系具有一定的意義和價值。本研究通過運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法、實(shí)地考察法等研究方法,結(jié)合文獻(xiàn)資料、訪談考察結(jié)果,對場館觀眾服務(wù)的概念、特點(diǎn)、要求、目的和意義進(jìn)行分析,并以系統(tǒng)論、服務(wù)分類理論的基礎(chǔ)思想為參考,對觀眾服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行探討。本研究認(rèn)為:場館觀眾服務(wù)是指為了滿足到場館觀賞活動的觀眾的需求而進(jìn)行的一系列活動,具有無形性、差異性、普遍性、連續(xù)性等特點(diǎn),是觀眾、場館、主辦方的共同需要。提供場館觀眾服務(wù)要做到禮貌尊重、積極熱情、耐心細(xì)致、專業(yè)規(guī)范。場館觀眾服務(wù)體系以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)內(nèi)容為核心,主要包含票務(wù)服務(wù)、停車服務(wù)、餐飲服務(wù)、宣教服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、綜合服務(wù)、商品服務(wù)、通訊服務(wù)、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、無障礙服務(wù)、貴賓服務(wù)等服務(wù)。場館觀眾服務(wù)體系是動態(tài)的、發(fā)展的,所涉及的基礎(chǔ)思想、相關(guān)情況及各項內(nèi)容都是處于不斷變化和豐富的狀態(tài)中。建議體育場館所有者、從業(yè)者要增強(qiáng)觀眾服務(wù)意識,提高觀眾服務(wù)水平,為體育場館、體育產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展助力。服務(wù)設(shè)施設(shè)備是場館觀眾服務(wù)的基礎(chǔ),提高觀眾服務(wù)相關(guān)的硬件水平,做好場館觀眾服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】：場館 活動 觀眾服務(wù) 體系
【學(xué)位授予單位】：集美大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G812
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-16
• 1.1 選題依據(jù)9-10
• 1.2 文獻(xiàn)綜述10-14
• 1.2.1 關(guān)于觀眾的研究10-12
• 1.2.2 關(guān)于服務(wù)的研究12-14
• 1.2.3 關(guān)于場館運(yùn)營的研究14
• 1.3 研究目的和意義14-16
• 第2章 研究對象與方法16-17
• 2.1 研究對象16
• 2.2 研究方法16-17
• 2.2.1 文獻(xiàn)資料法16
• 2.2.2 訪談法16
• 2.2.3 實(shí)地考察法16-17
• 第3章 研究結(jié)果與分析17-35
• 3.1 場館觀眾服務(wù)相關(guān)概念的界定18-19
• 3.2 場館觀眾服務(wù)的特點(diǎn)19-20
• 3.2.1 無形性19
• 3.2.2 差異性19
• 3.2.3 普遍性19
• 3.2.4 連續(xù)性19-20
• 3.3 場館觀眾服務(wù)的要求20-21
• 3.3.1 禮貌尊重20
• 3.3.2 積極熱情20
• 3.3.3 耐心細(xì)致20
• 3.3.4 專業(yè)規(guī)范20-21
• 3.4 做好場館觀眾服務(wù)的目的和意義21
• 3.4.1 做好場館觀眾服務(wù)是觀眾的需要21
• 3.4.2 做好場館觀眾服務(wù)是場館的需要21
• 3.4.3 做好場館觀眾服務(wù)是主辦方的需要21
• 3.5 構(gòu)建場館觀眾服務(wù)體系的基礎(chǔ)21-23
• 3.5.1 系統(tǒng)論21-22
• 3.5.2 服務(wù)分類理論22-23
• 3.6 構(gòu)建場館觀眾服務(wù)體系的原則23-25
• 3.6.1 主辦方、場館及觀眾自身的需求是導(dǎo)向24
• 3.6.2 服務(wù)的內(nèi)容是核心24
• 3.6.3 服務(wù)的工作量與人員數(shù)量要求24-25
• 3.6.4 服務(wù)的專業(yè)性與人員素質(zhì)要求25
• 3.6.5 服務(wù)的受眾面與人員分布要求25
• 3.6.6 服務(wù)的消費(fèi)性與人員態(tài)度要求25
• 3.7 場館觀眾服務(wù)體系25-35
• 3.7.1 票務(wù)服務(wù)26-27
• 3.7.2 停車服務(wù)27
• 3.7.3 餐飲服務(wù)27-28
• 3.7.4 宣教服務(wù)28
• 3.7.5 引導(dǎo)服務(wù)28-29
• 3.7.6 綜合服務(wù)29-30
• 3.7.7 商品服務(wù)30-31
• 3.7.8 通訊服務(wù)31
• 3.7.9 安保服務(wù)31-32
• 3.7.10 保潔服務(wù)32-33
• 3.7.11 醫(yī)療服務(wù)33
• 3.7.12 無障礙服務(wù)33-34
• 3.7.13 貴賓服務(wù)34-35
• 第4章 結(jié)論與建議35-37
• 致謝37-38
• 參考文獻(xiàn)38-40
• 附錄40-42
• 在學(xué)期間科研成果情況42

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本文編號：895133