本文關(guān)鍵詞：上海市公共體育場館服務(wù)的居民滿意度與需求研究

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【摘要】：隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展,民生問題已成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),同時(shí),居民生活水平的改善、民主意識(shí)的不斷提升,使得社會(huì)大眾越來越關(guān)注自身的健康問題,對(duì)公共體育服務(wù)的需求不斷增加,此外,公共體育服務(wù)作為公共服務(wù)的重要組成部分,社會(huì)公眾作為其直接相關(guān)利益者,公共體育服務(wù)的供給能力和質(zhì)量直接影響著社會(huì)公眾的身體健康和生活質(zhì)量。另一方面,場地設(shè)施服務(wù)作為基礎(chǔ)性的體育服務(wù),是開展該公共體育服務(wù)的必備條件,公共體育場館是提供該項(xiàng)服務(wù)的重要場所之一,并且具備公益性和服務(wù)性兩大特征,在滿足社會(huì)大眾體育需求和提供公共體育服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。上海居民作為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的代表,愈是關(guān)注自身的健康問題。在閑暇之余其中多數(shù)人群會(huì)選擇公共體育場館這個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)和滿足自身體育鍛煉的目的及需求。然而,現(xiàn)階段公共體育場館服務(wù)并不能滿足居民實(shí)際的體育鍛煉需求,由于經(jīng)營性活動(dòng)的增加,場館服務(wù)定位和功能都發(fā)生轉(zhuǎn)移,一些非體育項(xiàng)目的進(jìn)駐,使得場館的公共服務(wù)功能和社會(huì)效益未能得到充分的體現(xiàn),致使部分居民不能享受均等的公共體育服務(wù),在場館服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量往往達(dá)不到鍛煉居民的期望水平,這些問題直接體現(xiàn)了公共體育場館服務(wù)在供給和需求方面存在矛盾。為了了解上海公共體育場館服務(wù)的實(shí)際現(xiàn)狀和居民對(duì)其的實(shí)際評(píng)價(jià)和需求程度,本文從鍛煉居民角度出發(fā),在上海地區(qū)內(nèi)的多家公共體育場館內(nèi)外對(duì)居民進(jìn)行了問卷調(diào)查,本次問卷內(nèi)容主要涉及上海居民對(duì)現(xiàn)階段公共體育場館服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)和居民對(duì)公共體育場館服務(wù)的需求情況兩方面,同時(shí)本文還采用了文獻(xiàn)資料法、實(shí)地考察法、專家訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法以及邏輯分析法,通過研究發(fā)現(xiàn):1)上海居民對(duì)公共體育場館服務(wù)內(nèi)容總體的滿意度不高;2)公共體育場館服務(wù)滿意度的各緯度間存在相關(guān)性關(guān)系;3)通過單因素和logistic回歸分析得出被調(diào)查居民的年齡、學(xué)歷、月收入、月鍛煉支出是公共體育場館服務(wù)滿意度的影響因素;4)被調(diào)查居民對(duì)公共體育場館服務(wù)存在多樣化的需求;5)目前上海市公共體育場館在服務(wù)過程中存在服務(wù)數(shù)量少,內(nèi)容單一,無法滿足鍛煉居民多樣化的體育需求、場地預(yù)約途徑單一,意見反饋渠道效率低下、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理、服務(wù)人員態(tài)度有待改善,素質(zhì)有待提升等問題;6)針對(duì)場館在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,提出轉(zhuǎn)變場館服務(wù)供給模式,為居民提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容、建立信息反饋機(jī)制,完善并拓寬場地預(yù)約途徑、采用政府購買模式,實(shí)施差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用激勵(lì)和考核機(jī)制,調(diào)動(dòng)員工服務(wù)熱情,提升場館服務(wù)品質(zhì)等建議。本文所得數(shù)據(jù)旨在為有助于上海政府及相關(guān)部門了解這一領(lǐng)域的現(xiàn)狀,利于其采取相關(guān)的手段及措施,同時(shí)為公共體育場館服務(wù)在這一領(lǐng)域的理論發(fā)展和內(nèi)容衍生貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
【關(guān)鍵詞】：居民 公共體育場館 公共體育服務(wù) 滿意度 需求
【學(xué)位授予單位】：上海體育學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：G818
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 前言9-10
• 1 研究目的與意義10-11
• 1.1 研究目的10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義10-11
• 2 文獻(xiàn)綜述11-18
• 2.1 相關(guān)概念界定11-13
• 2.1.1 公共服務(wù)11
• 2.1.2 公共體育服務(wù)11-12
• 2.1.3 公共體育場館12
• 2.1.4 居民滿意度12-13
• 2.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-18
• 2.2.1 國外研究現(xiàn)狀13-15
• 2.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀15-18
• 3 研究對(duì)象18
• 4 研究方法18-21
• 4.1 文獻(xiàn)資料法18
• 4.2 專家訪談法18
• 4.3 實(shí)地考察法18
• 4.4 問卷調(diào)查法18-21
• 4.5 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法21
• 5 研究結(jié)果與分析21-43
• 5.1 樣本基本情況25-27
• 5.2 上海居民對(duì)公共體育場館服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)分析27-36
• 5.2.1 公共體育場館服務(wù)滿意度描述性分析27-29
• 5.2.2 公共體育場館服務(wù)滿意度相關(guān)性分析29-30
• 5.2.3 公共體育場館服務(wù)滿意度影響因素分析30-35
• 5.2.4 小結(jié)35-36
• 5.3 上海居民對(duì)公共體育場館服務(wù)需求情況分析36-41
• 5.3.1 健身場地設(shè)施需求情況36
• 5.3.2 場地預(yù)約方式需求情況36-37
• 5.3.3 公益開放時(shí)間需求情況37
• 5.3.4 場館組織或編排活動(dòng)需求情況37-38
• 5.3.5 科學(xué)健身指導(dǎo)服務(wù)需求情況38-39
• 5.3.6 體育信息獲取渠道方式需求情況39
• 5.3.7 場館收費(fèi)方式需求情況39-41
• 5.3.8 意見投訴與信息反饋需求情況41
• 5.3.9 小結(jié)41
• 5.4 上海市公共體育場館在服務(wù)過程中的存在的問題41-42
• 5.4.1 服務(wù)數(shù)量少，內(nèi)容單一，無法滿足鍛煉居民多樣化的體育需求41-42
• 5.4.2 場地預(yù)約途徑單一，意見反饋渠道效率低下42
• 5.4.3 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較不合理42
• 5.4.4 服務(wù)人員態(tài)度有待改善，素質(zhì)有待提升42
• 5.5 建議42-43
• 5.5.1 轉(zhuǎn)變場館服務(wù)供給模式，為居民提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容42-43
• 5.5.2 建立信息反饋機(jī)制，完善并拓寬場地預(yù)約途徑43
• 5.5.3 采用政府購買模式，，實(shí)施差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)43
• 5.5.4 運(yùn)用激勵(lì)和考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工服務(wù)熱情，提升場館服務(wù)品質(zhì)43
• 6 結(jié)論43-45
• 致謝45-46
• 參考文獻(xiàn)46-50
• 附件一50-55
• 附件二55-56
• 附件三56-58
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果58

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李明;我國公共體育場館的資產(chǎn)性質(zhì)及其改革[J];天津體育學(xué)院學(xué)報(bào);2003年02期

2 張巖;我國公共體育場館性質(zhì)辨析[J];體育與科學(xué);2004年02期

3 錢偉良,陳斌;浙江省公共體育場館經(jīng)營管理現(xiàn)狀與對(duì)策[J];安徽體育科技;2004年03期

4 郭惠平;公共體育場館經(jīng)營管理問題的診斷及對(duì)策[J];體育科技文獻(xiàn)通報(bào);2005年12期

5 謝萍萍;陸亨伯;;公共體育場館的高成本運(yùn)作及其民營化改革[J];廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào);2005年06期

6 謝萍萍;陸亨伯;;公共體育場館的高成本運(yùn)作及其民營化改革[J];體育科技文獻(xiàn)通報(bào);2006年04期

7 李梁華;;對(duì)我國公共體育場館經(jīng)營現(xiàn)狀與對(duì)策的研究[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2006年04期

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10 陸亨伯;陸方U

本文編號(hào)：590814