利用IPA分析法,通過對某市部分高校運動員的問卷調(diào)查,構建運動員感知運動會服務質量的重視程度和滿意度情況的評價體系.對所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,并在二維象限中將因素重視程度和滿意度情況進行歸類,了解運動員實際需求和感受.結果表明,對運動會服務質量評價可以從賽事質量、人員交互、參與結果和賽場環(huán)境四個方面來進行,且具有一定的可操作性,在服務質量的屬性指標中,對服務質量評價較好的,應保持、完善和創(chuàng)新;對服務質量評價較差,應進行重點改善;對需求不高評價也不高的,為次優(yōu)先改善;對評價雖高需求并不強的,應避免過度關注和浪費.根據(jù)運動會服務質量的IPA模型分析,以運動員實際需求與賽事服務質量滿意度的現(xiàn)實評價為依據(jù),提出了服務質量的改進與提升、保持與優(yōu)化的相關策略.

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
1 研究設計
    1.1 理論依據(jù)
    1.2 問卷設計
    1.3 問卷調(diào)查
    1.4 統(tǒng)計工具
2 結果與分析
    2.1 指標篩選及評價體系構建
    2.2 IPA模型實證分析
        2.2.1 服務質量IPA模型分析
        2.2.2 各指標IPA模型分析
3 結論與建議
    3.1 結論
    3.2 建議
        3.2.1 運動會服務質量改進與提升
        3.2.2 運動會服務質量的保持與優(yōu)化
        3.2.3 研究局限與展望



本文編號：3786406