私人健身教練作為一個(gè)新型的職業(yè)出現(xiàn)在我國健身市場不過短短十幾年的時(shí)間,迅速成為健身俱樂部獲取超額利潤的主要工具。私人健身教練如同私人律師、私人醫(yī)生,憑借其工作性質(zhì)的獨(dú)特性,為有需求的顧客提供“一對一”式的個(gè)性化服務(wù)。然而,過于快速地發(fā)展產(chǎn)生了諸多問題,直接影響著私人健身教練行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本研究以北京市一兆韋德健身俱樂部私人健身教練的服務(wù)質(zhì)量為研究對象,采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法和實(shí)地觀察法,對北京市一兆韋德健身俱樂部私人健身教練的專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查與分析,主要目的在于了解北京市一兆韋德健身俱樂部私人健身教練的發(fā)展現(xiàn)狀,分析影響私人健身教練服務(wù)質(zhì)量的因素,為健身俱樂部私人健身教練的可持續(xù)發(fā)展提供幫助。其研究指出:1影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素有知識(shí)水平、外出學(xué)習(xí)頻率、可靠性和服務(wù)意識(shí)。2女性私人教練的服務(wù)更令會(huì)員感到滿意,服務(wù)質(zhì)量相對于男性私人教練要高。3學(xué)歷越高,擁有更高水平的資格認(rèn)證以及在健身健美比賽中取得過名次的私人教練,能給會(huì)員提供更加專業(yè)的訓(xùn)練計(jì)劃以及課程質(zhì)量。4當(dāng)日上課量大,私人教練的精力有限,會(huì)對最后幾位會(huì)員的服務(wù)產(chǎn)生疏漏。5培... 

【文章來源】：首都體育學(xué)院北京市

【文章頁數(shù)】：51 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 前言
    1.1 選題依據(jù)
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
        1.2.3 研究任務(wù)
    1.3 文獻(xiàn)綜述
        1.3.1 相關(guān)概念界定
        1.3.2 國內(nèi)外有關(guān)私人健身教練的研究
        1.3.3 國內(nèi)外有關(guān)私人健身教練服務(wù)的研究
        1.3.4 國內(nèi)外有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的研究
2 研究對象與研究方法
    2.1 研究對象
    2.2 研究方法
        2.2.1 文獻(xiàn)資料法
        2.2.2 問卷調(diào)查法
        2.2.3 實(shí)地觀察法
        2.2.4 訪談法
        2.2.5 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
3 研究結(jié)果與分析
    3.1 私人健身教練的基本情況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.1 年齡、性別結(jié)構(gòu)、從業(yè)時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.2 學(xué)歷與從事私人健身教練之前的經(jīng)歷與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.3 資格認(rèn)證情況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.4 參加健美健身活動(dòng)的時(shí)間和參加比賽情況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.5 健身指導(dǎo)的內(nèi)容及地點(diǎn)與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.6 參加培訓(xùn)頻率與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.7 平均每月課時(shí)和月收入與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.8 私教的基礎(chǔ)知識(shí)水平與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.1.9 對私教行業(yè)的態(tài)度情況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
    3.2 健身私人健身教練素質(zhì)狀況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.2.1 專業(yè)知識(shí)水平與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.2.2 能力狀況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.2.3 身心狀況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.2.4 資質(zhì)狀況與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
    3.3 私人健身教練的態(tài)度和行為與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.3.1 私人健身教練角色定位情與對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.3.2 私人健身教練對不同會(huì)員的服務(wù)意識(shí)
        3.3.3 私人健身教練的可靠性對服務(wù)質(zhì)量的影響
    3.4 健身俱樂部管理方面與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
        3.4.1 俱樂部對健身教練員服務(wù)質(zhì)量的管理情況
        3.4.2 俱樂部對健身教練員服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)情況
        3.4.3 俱樂部對健身教練員服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施
    3.5 影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素
        3.5.1 知識(shí)水平對服務(wù)質(zhì)量的影響
        3.5.2 外出學(xué)習(xí)頻率對服務(wù)質(zhì)量的影響
        3.5.3 可靠性對服務(wù)質(zhì)量的影響
        3.5.4 服務(wù)意識(shí)對服務(wù)質(zhì)量的影響
4 結(jié)論與建議
    4.1 結(jié)論
    4.2 建議
主要參考文獻(xiàn)
致謝
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]全球化的變革:運(yùn)動(dòng)休閑的機(jī)遇與發(fā)展——2015年世界休閑運(yùn)動(dòng)娛樂教育協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)大會(huì)暨休閑體育北京論壇綜述[J]. 鐘秉樞,李相如,劉平江,茹秀英,杜海松,金媛媛.  運(yùn)動(dòng). 2015(13)
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[6]顧客體驗(yàn)價(jià)值與酒店服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 蘇嘉杰.華東師范大學(xué) 2005
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