發(fā)布時間：2021-03-06 02:46

　　隨著經(jīng)濟日益發(fā)展,居民生活的質(zhì)量追求提高,使得大眾對自身的健康問題的關(guān)注度逐漸提升,研究者通過查閱相關(guān)文獻,發(fā)現(xiàn)我國對于公共體育場館的研究較為廣泛,但是有公共體育場館服務(wù)質(zhì)量的研究相對較少,缺乏完善的研究理論與實證模型。因此本文引入SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量理論,從社會大眾質(zhì)量評價角度深入探索與研究首都功能核心區(qū)公共體育場館服務(wù)質(zhì)量,旨在提高公共體育場館服務(wù)質(zhì)量,滿足居民的鍛煉需求,并為我國公共體育場館服務(wù)質(zhì)量改善與提高提供一些依據(jù)與建議。通過運用文獻資料法、問卷調(diào)查法、層次分析法和比較分析法,對收集的數(shù)據(jù)進行整理與分析,借助SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型為基礎(chǔ),確立首都功能核心區(qū)公共體育場館服務(wù)質(zhì)量評價指標,通過層次分析法確立首都功能核心區(qū)公共體育場館評價指標權(quán)重,利用模糊綜合評價對公共體育場館服務(wù)質(zhì)量進行分析,從中找出公共體育場館服務(wù)質(zhì)量的影響因素并進行分析,得出以下結(jié)論:（1）首都功能核心區(qū)公共體育場館服務(wù)質(zhì)量評價體系包含有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、便捷性等6個一級指標和27個可測量二級指標。（2）運用層次分析法確定各項指標權(quán)重,各指標權(quán)重之間存在差異,由高到低分別為可靠... 

【文章來源】：首都體育學院北京市

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

鍛煉者性別構(gòu)成圖

27圖2鍛煉者年齡構(gòu)成圖3.5.2.3鍛煉者受教育情況由圖3可知，在被調(diào)查的541名鍛煉者中，本科生學歷占總?cè)藬?shù)的65.06%；研究生及以上學歷在總?cè)藬?shù)的22.37%；大專、高中及以下學歷的鍛煉者分別占總?cè)藬?shù)的10.54%、2.03%，由此可以看出參與公共體育場館鍛煉者的受教育程度非常高。圖3鍛煉者受教育程度構(gòu)成圖3.5.2.4鍛煉者職業(yè)情況由圖4可知，在被調(diào)查的541名鍛煉者中，企業(yè)人員最多，占到被測總?cè)藬?shù)的39.93%；其次是學生和政府機關(guān)及事業(yè)單位人員，分別占26.25%和25.69%；個體工商人員占4.44%；自由職業(yè)、退休人員、其他人員分別占到了1.48%、1.29%和0.92%。

27圖2鍛煉者年齡構(gòu)成圖3.5.2.3鍛煉者受教育情況由圖3可知，在被調(diào)查的541名鍛煉者中，本科生學歷占總?cè)藬?shù)的65.06%；研究生及以上學歷在總?cè)藬?shù)的22.37%；大專、高中及以下學歷的鍛煉者分別占總?cè)藬?shù)的10.54%、2.03%，由此可以看出參與公共體育場館鍛煉者的受教育程度非常高。圖3鍛煉者受教育程度構(gòu)成圖3.5.2.4鍛煉者職業(yè)情況由圖4可知，在被調(diào)查的541名鍛煉者中，企業(yè)人員最多，占到被測總?cè)藬?shù)的39.93%；其次是學生和政府機關(guān)及事業(yè)單位人員，分別占26.25%和25.69%；個體工商人員占4.44%；自由職業(yè)、退休人員、其他人員分別占到了1.48%、1.29%和0.92%。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]區(qū)域體育場館運營現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究——以僑鄉(xiāng)泉州為例[J]. 許月云,陳霞明.  山東體育學院學報. 2017(02)
[2]公共體育場館民營化管理模式研究[J]. 肖華,夏樹花,王欽澄.  沈陽體育學院學報. 2015(03)
[3]體育場館公共服務(wù)研究[J]. 王釗,譚建湘,王敏.  體育文化導(dǎo)刊. 2015(05)
[4]文化軟實力視域下我國城市社區(qū)體育公共服務(wù)質(zhì)量提升路徑分析[J]. 姚績偉,葉春暉,劉彬華,丁秀詩.  河北體育學院學報. 2014(06)
[5]大型體育場館公共服務(wù)滿意度調(diào)查分析——以洪山體育中心為例[J]. 劉倩,陳元欣,李震.  武漢體育學院學報. 2014(09)
[6]體育公共服務(wù)體系建設(shè)中大型體育場館的服務(wù)功能研究[J]. 李圣鑫.  成都體育學院學報. 2014(06)
[7]我國公共體育場(館)發(fā)展中存在的問題、未來趨勢、域外經(jīng)驗與發(fā)展對策研究[J]. 陳元欣,王健.  體育科學. 2013(10)
[8]上海公共體育場館運營管理模式創(chuàng)新研究[J]. 夏正清,江龍.  體育文化導(dǎo)刊. 2013(09)
[9]高校體育場館經(jīng)營服務(wù)滿意度調(diào)查研究[J]. 張一凡.  武漢體育學院學報. 2013(06)
[10]我國公共體育服務(wù)體系概念再討論——基于功能主義的視角[J]. 郇昌店,肖林鵬,李宗浩,楊茜萍,宋玨.  山東體育學院學報. 2013(02)

博士論文
[1]基于公眾滿意度的公共體育服務(wù)績效實際測評、影響因素及優(yōu)化路徑研究[D]. 盧躍東.上海體育學院 2013
[2]物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價模型構(gòu)建及應(yīng)用研究[D]. 周正嵩.江蘇大學 2012
[3]游客感知景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評價研究[D]. 馬震.西北大學 2010

碩士論文
[1]北京市東城區(qū)公共體育場館經(jīng)營開發(fā)研究[D]. 喬天宇.吉首大學 2018
[2]廣州大型體育場館體育公共服務(wù)中的影響因素及對策研究[D]. 王麗娜.華南理工大學 2016
[3]上海市居民體育公共服務(wù)的需求研究[D]. 朱靜.上海體育學院 2013



本文編號：3066305