【摘要】：隨著賽事規(guī)模的不斷擴(kuò)大,賽事面臨的風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加。為保障賽事正常舉辦而部署的安全保障工作成為賽事風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)。中超聯(lián)賽的現(xiàn)場(chǎng)觀眾既是參與者,又是安保工作的直接消費(fèi)者,因此本研究選取現(xiàn)場(chǎng)觀眾為調(diào)查對(duì)象,從觀眾滿意度的視角對(duì)中超聯(lián)賽北京賽區(qū)的安保工作進(jìn)行探究。本研究在參照國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界對(duì)滿意度模型研究中一些基本理論和量表的基礎(chǔ)上,結(jié)合足協(xié)相關(guān)規(guī)定,編制了《中超聯(lián)賽北京賽區(qū)安保工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷》,以期了解現(xiàn)場(chǎng)觀眾針對(duì)中超聯(lián)賽北京賽區(qū)安全保障工作的滿意度,探討影響現(xiàn)場(chǎng)觀眾滿意度的因素有哪些,從而為提高中超聯(lián)賽服務(wù)質(zhì)量提供一定程度的參考。經(jīng)研究表明:中超聯(lián)賽北京賽區(qū)現(xiàn)場(chǎng)觀眾以男性居多,年齡集中在18歲-40歲,學(xué)歷水平以大專及本科為主,企事業(yè)單位工作人員所占比例較大�，F(xiàn)場(chǎng)觀眾具有一定的流動(dòng)性,部分觀眾具有較高的忠誠(chéng)度�，F(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)中超聯(lián)賽北京賽區(qū)安保工作的整體滿意評(píng)價(jià)為中等水平,按照影響程度遞減的規(guī)律,現(xiàn)場(chǎng)觀眾滿意度評(píng)價(jià)的影響因子依次為工作人員、安檢工作、觀賽秩序、場(chǎng)館硬件設(shè)施、宣傳教育。現(xiàn)場(chǎng)觀眾尤其注重安保工作人員的態(tài)度是否良好、入退場(chǎng)是否井然秩序、工作人員是否具有專業(yè)的能力和較高的服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)中超聯(lián)賽北京賽區(qū)的場(chǎng)館硬件設(shè)備設(shè)施、宣傳教育滿意度評(píng)價(jià)較高,對(duì)安保工作人員滿意度評(píng)價(jià)較低。其中女性對(duì)安檢工作的滿意度評(píng)價(jià)低于男性;隨著年齡的增長(zhǎng),現(xiàn)場(chǎng)觀眾更加關(guān)注觀賽秩序;高學(xué)歷現(xiàn)場(chǎng)觀眾更具有包容性,滿意度評(píng)價(jià)高于低學(xué)歷觀眾;高頻觀賽觀眾的滿意度評(píng)價(jià)略高于初次觀賽觀眾。
【學(xué)位授予單位】：北京體育大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：G843
【圖文】：

現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)中超聯(lián)賽北京賽區(qū)安保工作的滿意度研究國(guó)安改名為北京中赫國(guó)安足球俱樂(lè)部（以下簡(jiǎn)稱北京國(guó)安）。北京賽區(qū)地是工人體育場(chǎng)，建成于 1959 年，占地 35 公頃，一共有 24 個(gè)看臺(tái)，位，550 個(gè)停車位，由 iRENA 體育之窗公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理并作為其票。北京賽區(qū)具體安保措施在后續(xù)研究中進(jìn)一步討論。

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2797287