【摘要】：本文基于WSR方法論,對河南建業(yè)足球俱樂部主場觀眾滿意度進行研究,從物理、事理以及人理三個層面展開觀賽滿意度的調(diào)研和分析,探究河南建業(yè)足球俱樂部主場觀眾滿意度,并分析其中的主要影響因素,為體育賽事的組織如何提高現(xiàn)場觀眾滿意度與忠誠度提出建議。河南建業(yè)足球俱樂部主場賽事總體滿意度中,賽事的整體滿意度的平均值為3.396,標準差1.140,方差1.299。在總體的二級指標體系上,依次是比賽氛圍(3.52)比賽環(huán)境(3.456)賽程安排、相關(guān)政策規(guī)定(3.44)運動員表現(xiàn)(3.358)教練員、裁判員的表現(xiàn)(3.315)俱樂部環(huán)境(3.29)。整體指標體系上來分析,六個維度的指標表現(xiàn)都不好,尤其是河南建業(yè)足球俱樂部自身的環(huán)境建設方面存在嚴重的不足,滿意度很低。從WSR視角下來分析,基于物理環(huán)境下的滿意度為3.373,基于事理環(huán)境的滿意度為3.48,基于人理環(huán)境的滿意度為3.3365。人理的指標的滿意度最低,事理的滿意度指標最高。說明了在俱樂部的賽事管理和運營方面,人未能發(fā)揮出能動性,在多方面的人因素中需要提升,包括運動員的表現(xiàn)、裁判員的表現(xiàn),賽事的人員服務等。為此本文提出物理維度上的建議:豐富場館及周邊的配套服務內(nèi)容,塑造良好的俱樂部形象�；谑吕砩系慕ㄗh:提高俱樂部的服務水平,設立觀眾服務的反饋機制,提高賽事組織的水平,提高運營效率水平�；谌死砩系慕ㄗh:提高賽事質(zhì)量、水平和精彩程度,培養(yǎng)球迷的忠誠度。
【學位授予單位】：吉林體育學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：G843

【參考文獻】

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本文編號：2702764