【摘要】：本文以健身房體驗為研究對象,運用服務設計理論,對健身房客戶、健身房企業(yè)經(jīng)營者與操作者、健身房企業(yè)里的硬件和軟件設施進行系統(tǒng)規(guī)劃,從而為健身房用戶提供更高效、高質量的用戶體驗和服務。本文運用問卷調查法搜集健身房客戶的相關信息,再運用跨學科研究法對健身房企業(yè)進行利益點分析,并發(fā)現(xiàn)健身房系統(tǒng)里存在的問題和需要優(yōu)化的接觸點。通過制作健身房的用戶流程圖、服務藍圖等方法對健身房服務系統(tǒng)里的關鍵接觸點進行了分析。最后針對“為達成客戶健身目的接觸點”、“客戶行為與需求接觸點”和“健身房企業(yè)接觸點”健身房的三大類接觸點進行優(yōu)化策略的研究。研究表明,健身房行業(yè)屬于專業(yè)的服務行業(yè),它向客戶售出的不是某個有形的商品,而是一種服務與體驗。隨著客戶的需求不斷增長,健身房企業(yè)和客戶之間的接觸痛點也隨之顯現(xiàn)。在此應以用戶為中心、與用戶共同創(chuàng)造、無形觸點實物化等設計原理對其服務觸點進行優(yōu)化,設計一種高效、可分享、可持續(xù)發(fā)展的服務模式。健身房可采用“互聯(lián)網(wǎng)+APP”的信息共享方式進行服務和管理,利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術提高服務品質,實現(xiàn)客戶與客戶、客戶與企業(yè)之間的信息共享。此外,在企業(yè)和客戶之間實現(xiàn)雙贏的觸點優(yōu)化策略主要包括:增加企業(yè)為客戶服務的多樣性,延長客戶與企業(yè)觸點的服務時間,從而為客戶提供高質量的用戶體驗;另外還可以增加企業(yè)促銷宣傳的途徑,優(yōu)化高效便捷的管理系統(tǒng)等。
【圖文】：

圖２．１年齡信息統(tǒng)計結果邐圖２．２性別信息統(tǒng)計結果

圖２．４健身頻率統(tǒng)計
【學位授予單位】：中南林業(yè)科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：G812.1;TP311.52

【參考文獻】

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本文編號：2645269