發(fā)布時間：2020-04-16 21:15

【摘要】：蹦床公園是在運動休閑產業(yè)日益發(fā)展的背景下逐漸成長起來的,它打破了競技體育帶來的技術局限,將蹦床運動與游戲娛樂相結合,從初期只是單一的小型蹦床樂園到如今大規(guī)模的連鎖產業(yè),蹦床公園正在被越來越多追求新奇、時尚的人們所接受推廣。隨著中國蹦床運動在競技體育中取得的突破成績和運動時尚風潮的來臨,北京、上海依次開始設立蹦床公園,蹦床公園在國內的成長時間并不長,從2014到現(xiàn)在,也只經歷了4年時間,但每一年的發(fā)展之迅猛是很多運動娛樂項目所沒有的。從2016年起,蹦床公園開始實現(xiàn)轉型升級,但發(fā)展并不是一帆風順的。經過近兩年的市場重新洗牌和企業(yè)的不斷探索,截止到今日,國內已經有上百家蹦床公園,兒童型蹦床樂園只是蹦床公園的小部分,大部分蹦床公園都是獨立的,甚至還有些企業(yè)將它發(fā)展成連鎖式經營。但是目前而言,蹦床公園在我國仍然處于成長期,很多企業(yè)的店面還處于“開了倒,倒了開”的循環(huán)里。從長遠來看,缺乏妥善的經營方案和抓不住顧客的需求是會讓這種循環(huán)成為競爭中的致命弱點。客流是蹦床公園的經營關鍵,而顧客的滿意度又是決定客流的重點因素,因此本研究從顧客的感受出發(fā),探尋顧客在蹦床公園消費時所注重和需要的價值變量,并了解這些變量與顧客滿意度以及后續(xù)行為意向的聯(lián)系。通過顧客的關注點、需求等相關信息來進一步分析如何提高顧客的滿意度,發(fā)現(xiàn)問題并提出相關建議。本研究以上海市蹦床公園為例,以蹦床公園的顧客感知價值、滿意度與行為意向為研究對象,采用問卷調查法和實地考察法,結合文獻資料法、數(shù)理統(tǒng)計法、訪談法等研究方法確定蹦床公園顧客的感知價值因子。同時,運用SPSS統(tǒng)計軟件將顧客的滿意度與行為意向進行分析,從而構建感知價值-滿意度-行為意向三者的相關關系結構。經過感知價值、滿意度和行為意向的相關關系檢驗,了解顧客對蹦床公園消費的各項評價指標的實際感受與需求,明確目前上海市蹦床公園顧客的感知價值需求、滿意度高低和后續(xù)行為意向,以此為根據(jù),提出科學合理、鮮明有效、具有針對性的改善建議。通過數(shù)據(jù)分析和訪談了解,顧客的感知價值中又分為了6個主要維度,分別是人員價值、功能質量價值、情感價值、社會價值、營業(yè)場所價值和功能價格價值。其中顧客對于情感價值的滿意度較高,顧客對于蹦床公園的運動體驗所帶來的娛樂、鍛煉、放松等方面的作用還是比較認可的;其次是社會價值,顧客在運動體驗中對于能夠獲取的社會認同度也是很重視的,并且認為,通過參與蹦床運動能夠幫助其融入集體,加深社會性,增強影響力;功能質量價值、功能價格價值和人員價值的得分緊隨其后,表示目前的蹦床公園所提供的園內設施質量與服務尚可,不存在巨大的疏漏。顧客也比較認可蹦床公園的消費性價比較高;得分最低的是營業(yè)場所價值,交通可達性和周邊環(huán)境的便利度是影響顧客忠誠度的重要因素,也是阻礙很多蹦床公園進一步發(fā)展的重要原因。通過人口統(tǒng)計量和感知價值、滿意度以及行為意向的深層對比,情感價值是基本不以顧客屬性和特征而變化的,但其他幾個維度是存在顯著差異的,商家應根據(jù)不同的人口屬性變化來適時調整經營策略。經過相關分析檢驗,感知價值對滿意度、行為意向都有一定的影響,根據(jù)維度不同影響程度也各不相同。情感價值、營業(yè)場所價值和功能價格價值均對產品滿意度和服務滿意度產生顯著影響,說明目前情感、價格、娛樂、便利程度還是決定大部分顧客是否滿意的關鍵因素。但感知價值并沒有直接影響行為意向中的正面宣傳,很多顧客礙于面子或其他原因,沒有事實的將情況反映出來,這種條件下往往會造成一些商家濫竽充數(shù),對未來該行業(yè)的競爭與發(fā)展是非常不利的。從滿意度與行為意向的關系來講,顧客滿意與否很大程度決定了后續(xù)的消費及宣傳行為,所以重視顧客滿意度才是解決經營不善或完善自身的關鍵。針對實證研究所反映的問題,實現(xiàn)上海市蹦床公園經營戰(zhàn)略的調節(jié)與優(yōu)化,本研究提出以下建議:一,進一步提升情感價值與功能價格價值,創(chuàng)新游戲主題增強競爭優(yōu)勢;二,重點提升可達性及周邊環(huán)境質量;三,合理調整價格策略;四,重視顧客滿意度,開發(fā)服務多樣化。
【圖文】：

圖 2-1 規(guī)劃行為理論模式后來，越來越多的學者開始研究行為意向，，并提出了不同的見解。Harrison認為行為意向是消費者自身行為計劃中的一部分。他指出這種行為計劃在沒有Handy,C.R.& Pfaff ,M. Consumer satisfaction with food Product and marketing service[J].Journal of Businesssearch.1975:49 一 61.

圖 3-2 上海市蹦床主題公園顧客感知價值、滿意度和行為意向的關系模型3.3 問卷設計與編制3.3.1 問卷設計說明本研究的問卷包括以下幾個部分：顧客個人資料、顧客行為分析、顧客感知價值量表、顧客滿意度、顧客行為意向。顧客感知價值量表是依據(jù)桑切斯的
【學位授予單位】：上海體育學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：G80-05

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本文編號：2630040