【摘要】：隨著人們生活質(zhì)量的提升和水平的提高,生活節(jié)奏也是越來越快,在基本滿足溫飽問題以后,人們開始重視追求精神文化的享受,快速的生活節(jié)奏和擁有較高生活質(zhì)量的前提是具備良好的身體素質(zhì),只有身體健康才能適應(yīng)現(xiàn)代社會生活快速的節(jié)奏和享受高質(zhì)量的生活狀態(tài)。但是由于健身行業(yè)是新興行業(yè),不僅管理模式和方法不成熟,盈利模式單一,而且缺少群眾體育和大眾體育方面專業(yè)的人才,所以大部分健身俱樂部在我國的生存現(xiàn)狀并不理想。目前來說,健身行業(yè)已經(jīng)進入中國有幾十年,對普通人來說也不再神秘。而且隨著目前國民收入的增長,健身房也是人人都能去得起的休閑場所。但是由于大量的資金流入健身行業(yè),而且進行資本運作的人并不關(guān)心俱樂部會員身體素質(zhì)的提高,而僅僅當成了一種賺錢的手段,所以目前來說健身行業(yè)處在一個比較混亂的時期。而要改變目前健身俱樂部這種現(xiàn)狀,提高會員的滿意度,降低流失率。引進會員關(guān)系管理就是健身俱樂部向現(xiàn)代俱樂部轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。會員關(guān)系管理是21世紀初期,開始傳入中國并逐步發(fā)展壯大,會員關(guān)系管理理論開始產(chǎn)生,國內(nèi)外很多軟件商推出了以會員關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)并多用于金融、保險、電信、零售等行業(yè)。本文以西安柏力健身俱樂部會員關(guān)系管理現(xiàn)狀為調(diào)查研究對象,采用文獻資料法、訪談法、問卷法、邏輯分析法和數(shù)理統(tǒng)計法五種研究方法,對商業(yè)健身俱樂部的管理,微信公眾號和健身APP的應(yīng)用情況和會員關(guān)系管理的基本現(xiàn)狀進行調(diào)查研究。通過研究改善健身俱樂部會員關(guān)系管理有關(guān)的各個環(huán)節(jié)來提升俱樂部會員的滿意度和忠誠度,在留住老會員的基礎(chǔ)上盡可能多地發(fā)展新會員。并利用微信公眾號和健身APP來幫助俱樂部會員管理自己的整個健身過程,包括健身計劃、飲食計劃、身體狀態(tài)、鍛煉偏好、數(shù)據(jù)記錄等部分。將個人健身信息管理從傳統(tǒng)的管理模式中引領(lǐng)出來,提高健身俱樂部會員健身的效率,使用計算機、手機、微信公眾號和健身APP等組成一個有機的健身管理系統(tǒng),進行健身資料的收集整理,及時的提供數(shù)據(jù)分析,給教練和會員提供有效的決策參考,在鍛煉強度適度的前提下,顯著提高健身的效果。
[Abstract]:With the improvement of people's quality of life and the improvement of their level, the rhythm of life is also getting faster and faster. After basically satisfying the problem of food and clothing, people begin to attach importance to the pursuit of spiritual and cultural enjoyment. The premise of fast rhythm of life and high quality of life is to have good physical quality. Only healthy body can adapt to the rapid rhythm of modern social life and enjoy high quality of life. However, as the fitness industry is a new industry, not only is the management mode and methods immature, the profit model is single, but also there is a lack of professional personnel in mass sports and mass sports. So most fitness clubs in China's survival situation is not ideal. At present, the fitness industry has entered China for decades, and is no longer mysterious to ordinary people. And with the current increase in national income, gyms are also an affordable leisure place for everyone. But because a lot of money goes into the fitness industry, and the people who run the capital don't care about the physical improvement of club members, they just use it as a means of making money. So at present, the fitness industry is in a more chaotic period. To change the current status of fitness clubs, improve the satisfaction of members, reduce the wastage rate. The introduction of membership management is the basis for the transformation of fitness clubs to modern clubs. Member relationship management was introduced into China at the beginning of the 21st century and gradually developed. The theory of member relationship management began to come into being. Many software companies at home and abroad have introduced software systems named for member relationship management, which are mostly used in finance and insurance. Telecommunications, retail and other industries. In this paper, the current status of membership management of Xi'an Baili Fitness Club is investigated, and the management of commercial fitness club is studied by using five research methods: literature, interview, questionnaire, logic analysis and mathematical statistics. The application of WeChat public number and fitness APP and the basic status of membership management were investigated. In order to improve the satisfaction and loyalty of the club members, we can develop as many new members as possible on the basis of retaining the old members. And use WeChat public number and fitness APP to help club members manage their whole fitness process, including fitness plan, diet plan, physical condition, exercise preference, data recording and so on. Leading the personal fitness information management from the traditional management mode, improving the fitness efficiency of the members of the fitness club, using computers, mobile phones, WeChat public numbers and fitness APP to form an organic fitness management system. Collection and arrangement of fitness materials, timely data analysis, to provide effective decision-making reference for coaches and members, under the premise of moderate exercise intensity, significantly improve the effect of fitness.
【學位授予單位】：西安體育學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：G812.17

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本文編號：2164539