本文選題：品牌體育賽事 + 感知服務(wù)質(zhì)量��； 參考：《上海體育學(xué)院》2017年碩士論文

【摘要】：上海六大品牌賽事經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,已經(jīng)成為宣傳上海城市形象的靚麗名片。舉辦國(guó)際性品牌賽事給上海帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,它不僅帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,還豐富了市民的體育文化生活。每年定期舉辦的品牌賽事吸引了眾多人的關(guān)注和參與,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),僅2016年上海ATP1000網(wǎng)球大師賽一項(xiàng)賽事就累積吸引了超過(guò)11萬(wàn)人次到現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽。雖然觀賽人數(shù)日益增長(zhǎng),但與國(guó)外同類(lèi)型的國(guó)際性賽事相比,上海六大品牌賽事的辦賽品質(zhì)仍有待提升。為了進(jìn)一步提升品牌體育賽事辦賽品質(zhì)、品牌效應(yīng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,深入挖掘現(xiàn)場(chǎng)觀眾的潛在需求,提高觀眾對(duì)賽事服務(wù)質(zhì)量的感知,本文從現(xiàn)場(chǎng)觀眾感知的角度,分析品牌賽事服務(wù)質(zhì)量如何影響觀眾的觀賽行為意向,以期從觀眾對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)觀看賽事這種行為傾向的可能程度來(lái)挖掘其對(duì)品牌賽事服務(wù)的潛在需求。首先,對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量和行為意向的理論框架進(jìn)行綜述,奠定本文的理論基礎(chǔ);其次,以SPORTSERV賽事服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表和Parasurman,ZeithamlBerry(1996)提出的包含13個(gè)條目的行為意向量表為基礎(chǔ),同時(shí)參考其他學(xué)者的相關(guān)研究,分別從有形性、響應(yīng)性、可靠性、可達(dá)性和安全性五個(gè)維度設(shè)計(jì)了品牌賽事服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo),從重返意愿、口碑宣傳、抱怨行為和溢價(jià)購(gòu)買(mǎi)四個(gè)維度設(shè)計(jì)測(cè)量觀眾行為意向的量表;然后參考Brady et al.(2006)測(cè)量觀眾滿意度的幾個(gè)指標(biāo)來(lái)測(cè)量觀眾對(duì)自我決策、期望服務(wù)的評(píng)價(jià)以及對(duì)賽事服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià);最后選取六大品牌賽事當(dāng)中的3個(gè)賽事的現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行調(diào)查,通過(guò)隨機(jī)抽樣獲取有效樣本共518份,然后運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證構(gòu)建的感知賽事服務(wù)質(zhì)量、觀眾滿意度和觀賽行為意向三者之間的關(guān)系模型,并分析感知賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)觀眾觀賽行為意向的影響路徑以及滿意度在其中是否起著中介作用。通過(guò)分析,本文得出以下幾個(gè)結(jié)論:(1)通過(guò)探索性因子分析,得到感知品牌賽事服務(wù)質(zhì)量和觀賽行為意向的測(cè)量量表,感知品牌賽事服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表共包含25個(gè)測(cè)量題項(xiàng)5個(gè)維度,分別是服務(wù)場(chǎng)景、競(jìng)賽質(zhì)量、響應(yīng)性、可達(dá)性、服務(wù)保證,這5個(gè)因子按重要性由高到低依次為:服務(wù)保證、響應(yīng)性、服務(wù)場(chǎng)景、競(jìng)賽質(zhì)量、可達(dá)性。觀賽行為意向測(cè)量量表有四個(gè)維度14個(gè)測(cè)量條目:重返意愿、口碑宣傳、抱怨行為、溢價(jià)購(gòu)買(mǎi),這4個(gè)因子按重要性由高到低依次為口碑宣傳、重返意愿、溢價(jià)購(gòu)買(mǎi)、抱怨行為。(2)現(xiàn)場(chǎng)觀眾感知的賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)其滿意度和觀賽行為意向有顯著的正向影響;觀眾滿意度對(duì)觀賽行為意向有直接的顯著影響;滿意度在感知賽事服務(wù)質(zhì)量影響觀眾觀賽行為意向的過(guò)程中起著中介作用,其中感知賽事服務(wù)質(zhì)量對(duì)觀眾觀賽行為意向的影響有39.265%是通過(guò)滿意度實(shí)現(xiàn)的。(3)觀眾月收入和到現(xiàn)場(chǎng)觀看賽事次數(shù)的不同會(huì)對(duì)觀眾感知賽事服務(wù)質(zhì)量、滿意度和觀賽行為意向產(chǎn)生不同程度的影響;不同年齡層、不同職業(yè)的觀眾對(duì)賽事服務(wù)質(zhì)量的感知和滿意度不同;觀眾受教育程度不同對(duì)賽事服務(wù)質(zhì)量的感知也不同;性別不同和門(mén)票來(lái)源不同也會(huì)影響觀眾的觀賽行為意向。
[Abstract]:In order to improve the quality , brand effect and market competitiveness of sports events in Shanghai , the paper makes an overview of the relationship between the perceived service quality , audience satisfaction and behavior intention . There are four dimensions : service assurance , responsiveness , service scene , competition quality and accessibility . There are four dimensions 14 measurement items : return intention , mouth - of - mouth propaganda , complaint behavior and premium purchase .

【學(xué)位授予單位】：上海體育學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：G80-05

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王文忠,曲如杰,盧丹蕾,羅躍嘉;大學(xué)生調(diào)節(jié)傾向與行為意向及后悔情緒的關(guān)系[J];中國(guó)臨床心理學(xué)雜志;2005年01期

2 王明霞;徐娟;;社交網(wǎng)絡(luò)背景下青年群體互助游行為意向的影響因素研究[J];燕山大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2014年02期

3 魏燁;;大學(xué)生參與休閑體育行為意向模式研究[J];體育科技;2014年01期

4 胡李妹;余福茂;;消費(fèi)者電子廢棄物回收行為意向研究[J];杭州電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年03期

5 顧艷萍;;小議音樂(lè)教學(xué)中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用[J];音樂(lè)天地;2009年11期

6 萬(wàn)松錢(qián);鞠芳輝;;綠色消費(fèi)中的“態(tài)度—行為意向”差距及其政策含義[J];東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年03期

7 馬藝丹;馬學(xué)勤;羅菊芹;左謙;;中學(xué)生吸煙行為意向影響因素分析[J];中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生;2013年12期

8 譚光興;徐峰;屈文建;;高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教學(xué)行為意向影響因素與模型[J];電化教育研究;2012年01期

9 趙明;;行為意向相關(guān)理論研究進(jìn)展[J];長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào);2012年05期

10 汪純孝,溫碧燕,姜彩芬;顧客的服務(wù)消費(fèi)經(jīng)歷與行為意向的實(shí)證研究[J];中山大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2001年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前3條

1 邱宏亮;吳雪飛;李鎮(zhèn)華;翁棟;;文明旅游意識(shí)對(duì)文明旅游行為意向的影響——基于國(guó)內(nèi)游客與出境游客的比較分析[A];2014中國(guó)旅游科學(xué)年會(huì)論文集[C];2014年

2 趙曉煜;曹忠鵬;李慢;;購(gòu)物網(wǎng)站中的社會(huì)線索與顧客行為意向的關(guān)系研究[A];第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

3 周潔;王二平;;民眾政府工作滿意度對(duì)其攻擊行為意向的影響[A];第十二屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)大會(huì)論文摘要集[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前1條

1 本報(bào)特約撰稿人 于長(zhǎng)江;一切為了顧客滿意[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2004年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前8條

1 盧良棟;汽車(chē)召回事件對(duì)消費(fèi)者行為意愿的影響分析[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2016年

2 曾靜;核電項(xiàng)目建設(shè)情景下公眾的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)行為與信息溝通研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2017年

3 簡(jiǎn)永在;顧客價(jià)值與行為意向關(guān)系模式之研究[D];昆明理工大學(xué);2009年

4 晏芳;在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者行為意向的影響研究[D];中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué);2015年

5 魏婷;教育游戲參與者行為意向影響因素模型與實(shí)證研究[D];南京師范大學(xué);2011年

6 龍曉楓;消費(fèi)者規(guī)范理性研究[D];華中科技大學(xué);2010年

7 羅強(qiáng);服務(wù)組織處理第三方顧客不當(dāng)行為對(duì)顧客情感反應(yīng)和行為意向的影響[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

8 孫顯]，

本文編號(hào)：1736934