基于教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)的X大學(xué)MBA專(zhuān)業(yè)學(xué)生滿意度調(diào)查研究
發(fā)布時(shí)間：2014-08-26 09:08
第1章緒論
1.1 本文的研究動(dòng)機(jī)
專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位工商管理碩士(Master of Business Administration,簡(jiǎn)稱(chēng)MBA項(xiàng)目）已經(jīng)有近100年的歷史。目前全世界每年有數(shù)萬(wàn)的MBA畢業(yè)于世界各大學(xué)商學(xué)院，成為出類(lèi)拔萃的工商管理人才，領(lǐng)導(dǎo)著世界各國(guó)企業(yè)在世界商場(chǎng)中逐鹿。中國(guó)從1991年開(kāi)始開(kāi)始舉辦MBA教育，開(kāi)始僅招生百余人，舉辦MBA項(xiàng)目的大學(xué)只有9所。1997年開(kāi)始MBA招生實(shí)行全國(guó)聯(lián)考，由教育部統(tǒng)一考試科目，統(tǒng)一命題，現(xiàn)在已歷時(shí)23年，初步形成了中國(guó)MBA教育的基本模式。到2013年，全國(guó)己有127所高校開(kāi)辦MBA。
隨著開(kāi)辦MBA的高校逐年增加，MBA學(xué)費(fèi)的上漲，作為MBA院校也面臨招生的壓力。與傳統(tǒng)的學(xué)位教育不同，MBA畢竟屬于專(zhuān)業(yè)學(xué)位教育，是完全市場(chǎng)化的，MBA項(xiàng)目更像是一個(gè)教育產(chǎn)品。為了在教育市場(chǎng)上搶得先機(jī)，各高校也在想辦法提高M(jìn)BA項(xiàng)目的質(zhì)量，包括引進(jìn)國(guó)際化的師資、通過(guò)MBA國(guó)際認(rèn)證、改善學(xué)校軟硬件條件等。也有一些學(xué)校把MBA項(xiàng)目和自己學(xué)校的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合，力圖辦出自己的特色。HL大學(xué)作為國(guó)內(nèi)較早開(kāi)辦MBA的高校，也在提高M(jìn)BA辦學(xué)質(zhì)量上做了大量工作。1997年，HL大學(xué)開(kāi)始開(kāi)辦MBA教育項(xiàng)目，并于1998年開(kāi)始了第一批工商管理碩士研究生的招生。2000年HL大學(xué)與澳大利亞堪培拉大學(xué)合作開(kāi)辦了 MBA教育項(xiàng)目。HL大學(xué)在2001年與美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)(UMT)合作，培養(yǎng)項(xiàng)目管理方向研究生。2003年，學(xué)校與德國(guó)漢堡大學(xué)開(kāi)展了 MBA學(xué)生互換及雙學(xué)位項(xiàng)目。2005年，HLMBA開(kāi)展大規(guī)模的國(guó)際交換項(xiàng)目。從2007年開(kāi)始HL大學(xué)MBA陸續(xù)開(kāi)辦IMBA項(xiàng)目以及與法國(guó)ESCEM商學(xué)院合作開(kāi)辦中法雙學(xué)位MBA項(xiàng)目。從以上這一系列的合作來(lái)看，HL大學(xué)MBA是想通過(guò)國(guó)際化辦學(xué)的途徑來(lái)提升MBA的教學(xué)水平。但不管通過(guò)什么方式，MBA項(xiàng)目作為一項(xiàng)教育產(chǎn)品，成功與否最終還需要用學(xué)員（教育產(chǎn)品的消費(fèi)者）的滿意度來(lái)衡量。MBA近年的飛速發(fā)展更促進(jìn)了國(guó)際化辦學(xué)的趨勢(shì)，越來(lái)越多的MBA商學(xué)院在積極尋求與國(guó)外商學(xué)院校合作的同時(shí)，也不斷努力提高自身辦學(xué)質(zhì)量，并通過(guò)取得國(guó)際認(rèn)證來(lái)確保高質(zhì)量的辦學(xué)水平和提高外界對(duì)商學(xué)院的認(rèn)可。HL大學(xué)近年在國(guó)際認(rèn)證方面也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，2011年更是通過(guò)了 AMBA認(rèn)證。由于AMBA認(rèn)證對(duì)MBA辦學(xué)的各個(gè)方面的要求都有明確的定義，這些明確的要求可以用來(lái)評(píng)價(jià)MBA的辦學(xué)水平，對(duì)這些要求的滿足程度這可以用滿意度來(lái)進(jìn)行定量衡量，因此國(guó)際認(rèn)證能為滿意度調(diào)查提供很好的指導(dǎo)。
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1.2 研究的主要內(nèi)容
在以上的動(dòng)機(jī)促使下，通過(guò)研究希望回答以下幾個(gè)問(wèn)題：1) HL大學(xué)MBA的愿景是：具有高度社會(huì)責(zé)任感和國(guó)際化辦學(xué)能力，在制造業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)也領(lǐng)域具有很大影響力的知名商學(xué)院。目前HL大學(xué)MBA項(xiàng)目和其愿景的匹配程度如何。2) HL大學(xué)MBA提出的具有特色的MBA項(xiàng)目策略的市場(chǎng)反應(yīng)如何。3) HL大學(xué)MBA項(xiàng)目作為一項(xiàng)教育產(chǎn)品，其產(chǎn)品滿意度究竟如何。4) HL大學(xué)MBA學(xué)員對(duì)MBA項(xiàng)目的期望與HL大學(xué)MBA項(xiàng)目的滿意度有何關(guān)系。5)如何提高HL大學(xué)MBA項(xiàng)目的滿意度。6)在資源有限的情況下為提高M(jìn)BA項(xiàng)目的滿意度，HL大學(xué)應(yīng)該把資源向哪些方面傾斜。
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第2章相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述
2.1 相關(guān)理論
2.1.1教育與教育產(chǎn)品的概念
教育是指一種社會(huì)活動(dòng)，這種社會(huì)活動(dòng)以有意識(shí)的、以影響人的身心發(fā)展為直接目標(biāo)。教育產(chǎn)品是指教育機(jī)構(gòu)或相關(guān)實(shí)體為影響和發(fā)展人的身心而提供的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品也稱(chēng)為教育服務(wù)。教育產(chǎn)品以提高人力資本價(jià)值和滿足人們的心理和精神享受為目的。教育是社會(huì)需求和個(gè)人需求的有機(jī)結(jié)合，它具有雙重性質(zhì)。教育的本質(zhì)是一種服務(wù)產(chǎn)品。教育產(chǎn)品可以根據(jù)受眾劃分為公共教育產(chǎn)品和個(gè)人教育產(chǎn)品。公共教育產(chǎn)品是由公共教育機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)家教育相關(guān)法律提供的教育服務(wù)。個(gè)人教育產(chǎn)品是指教育機(jī)構(gòu)根據(jù)受教育者你選擇的職業(yè)門(mén)類(lèi)，按照專(zhuān)業(yè)和學(xué)科方向提供的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的教育服務(wù)，公共教育產(chǎn)品和個(gè)人教育產(chǎn)品的劃分是相對(duì)的。一個(gè)人既需要公共教育產(chǎn)品也需要個(gè)人教育產(chǎn)品⑴。公共教育產(chǎn)品是一種社會(huì)資源，是一種公共產(chǎn)品。這種產(chǎn)品包括：教師的課堂授課、教師的潛移默化、校園文化、社會(huì)實(shí)踐等。由于這種教育很難由市場(chǎng)提供，主要依靠政府提供。個(gè)人教育產(chǎn)品主要對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)技能教育，為給個(gè)人具體的職業(yè)理想和經(jīng)濟(jì)收入服務(wù)，具有一定的獨(dú)占性，這就決定了個(gè)人教育產(chǎn)品存在較多的競(jìng)爭(zhēng)。普通高等教育具有兩種不同的屬性，一方面它不能通過(guò)以公共產(chǎn)品的提供方式來(lái)生產(chǎn)個(gè)人教育產(chǎn)品，然后再通過(guò)另一個(gè)公共產(chǎn)品的提供方式來(lái)生產(chǎn)公共教育產(chǎn)品；另一方面，也不可能說(shuō)是把公共教育產(chǎn)品賣(mài)給社會(huì)，把個(gè)人教育產(chǎn)品賣(mài)給個(gè)人。因此在現(xiàn)實(shí)中普通高等教育產(chǎn)品只能是一個(gè)具有復(fù)合性質(zhì)的整體，即具有公共教育產(chǎn)品的特點(diǎn)也具有個(gè)人教育產(chǎn)品的特點(diǎn)。在普通高等教育的基礎(chǔ)上，近年來(lái)國(guó)內(nèi)又誕生了很多各種各樣的專(zhuān)業(yè)學(xué)位教育，包括比較熱門(mén)的商業(yè)管理碩士（MBA)。這些教育有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是其學(xué)費(fèi)比較高，教育成本完全由學(xué)生個(gè)人承擔(dān)。開(kāi)辦這些項(xiàng)目的學(xué)校也可以由這些項(xiàng)目盈利，實(shí)際上這也是國(guó)內(nèi)各大高校開(kāi)辦這些項(xiàng)目的一個(gè)重要原因。這些項(xiàng)目應(yīng)該說(shuō)也具有普通高等教育的雙重性質(zhì)，但是其個(gè)人教育產(chǎn)品的屬性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公共教育產(chǎn)品的屬性由于其公共教育產(chǎn)品的屬性很少，為簡(jiǎn)化起見(jiàn)一般歸類(lèi)為個(gè)人教育產(chǎn)品。
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2.2 文獻(xiàn)綜述
2.2.1國(guó)內(nèi)外對(duì)教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
教育產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其它產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣，它實(shí)際上通過(guò)各種手段設(shè)計(jì)出一款能夠滿足人們?cè)诮逃矫嫘枨蟮姆⻊?wù)性產(chǎn)品。教宵產(chǎn)品設(shè)計(jì)的門(mén)類(lèi)很多，有商品也有服務(wù)，比如復(fù)讀機(jī)就是一項(xiàng)商品屬性的教育產(chǎn)品，而暑期培訓(xùn)班就是一項(xiàng)服務(wù)屬性的商品。有針對(duì)教師的，也有針對(duì)學(xué)生的，針對(duì)教師的如老師的教學(xué)參考書(shū)，針對(duì)學(xué)生的比如教學(xué)輔導(dǎo)材料。當(dāng)然教育產(chǎn)品的分類(lèi)方式很多。比如可按商品和服務(wù)分類(lèi)。也可更具提供產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)，可分為有企業(yè)提供的教育產(chǎn)品和由教育機(jī)構(gòu)提供的教育產(chǎn)品。在這里主要談?wù)勎覈?guó)由正規(guī)教育機(jī)構(gòu)學(xué)校提供教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)情況。學(xué)校提供的教育產(chǎn)品主要有兩種，一種是公共教育產(chǎn)品，這部分主要根據(jù)教育主管部門(mén)的要求提供設(shè)計(jì)，包括課程設(shè)置，老師的配置，教學(xué)設(shè)施的興建。另外一種是個(gè)人教育產(chǎn)品，這部分產(chǎn)品主要面向市場(chǎng)，各教育機(jī)構(gòu)之間也存在競(jìng)爭(zhēng)。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要以滿足市場(chǎng)需要為主。這類(lèi)教育產(chǎn)品包括職業(yè)教育、大學(xué)舉辦的MBA,EMBA，短期培訓(xùn)班（Executive Development Program,EDP)等。對(duì)于這類(lèi)教育的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展也摸索出了一套行之有效的方法。主要有以下兩個(gè)方面：1)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)教育產(chǎn)品，主要體現(xiàn)在，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)研，特別是針對(duì)用人企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)研，了解企業(yè)需要哪些專(zhuān)業(yè)的人才。這些人需要何種特殊的技能，然后設(shè)計(jì)相關(guān)的課程。2)在教育過(guò)程中注重學(xué)生實(shí)際能力的訓(xùn)練，而非僅僅傳授書(shū)本知識(shí)，這一點(diǎn)一直是我國(guó)教育的一項(xiàng)長(zhǎng)期短板。要做到這一點(diǎn)目前的做法主要是在教材編寫(xiě)時(shí)盡量更多地聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，教師最好擁有企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，增加實(shí)踐課程，包括實(shí)際操作和企業(yè)實(shí)習(xí)。這一點(diǎn)幾乎所有的高效都有其相關(guān)的安排，但基本上也是形同虛設(shè)。在MBA項(xiàng)目中廣泛使用的案例學(xué)習(xí)實(shí)際上也是對(duì)實(shí)踐課程的補(bǔ)充。在類(lèi)似教育產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，國(guó)內(nèi)國(guó)外的原則都是一致的，亦或，國(guó)內(nèi)的教學(xué)改革也是借鑒國(guó)外的有益實(shí)踐而來(lái)的。當(dāng)然，我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的時(shí)間只有30幾年，教育是百年樹(shù)人的工程，與海外教育相比還有一些差距。近些年來(lái)，很多MBA院校在專(zhuān)業(yè)碩士教育的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上下了很多的功夫，比如HL大學(xué)的MBA項(xiàng)目經(jīng)過(guò)16年的時(shí)間和探索，開(kāi)始以行動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)強(qiáng)化學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。復(fù)旦大學(xué)MBA開(kāi)設(shè)了花旗銀行金融事務(wù)、英特爾技術(shù)創(chuàng)新課程等實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程。為了滿足企業(yè)對(duì)具有全球化視野高級(jí)管理人才的需求，國(guó)內(nèi)眾多院校都推出了國(guó)際MBA項(xiàng)目，包括國(guó)際教程、國(guó)際化的師資、招收國(guó)際學(xué)生等。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)外的的MBA院校為了滿足跨國(guó)公司對(duì)了解中國(guó)國(guó)情的高級(jí)管理人員的需求，紛紛推出與中國(guó)商務(wù)和經(jīng)濟(jì)相關(guān)的課程，如哈佛大學(xué)加強(qiáng)對(duì)中國(guó)企業(yè)的案例開(kāi)發(fā)和研究，同時(shí)也安排MBA學(xué)員到中國(guó)高校游學(xué)，去大陸的企業(yè)實(shí)習(xí)。
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第3章 MBA項(xiàng)目概述 10
3.1MBA的發(fā)展歷史.................10
3.2MBA教育與實(shí)踐.................11
3.3MBA教育的國(guó)際化趨勢(shì).................11
3.4MBA教育的國(guó)際認(rèn)證.................14
3.5HL大學(xué)MBA項(xiàng)目.................17
第4章研究方法.................18
4.1HL大學(xué)MBA學(xué)員滿意度問(wèn)卷設(shè)計(jì).................18
4.2HL大學(xué)MBA學(xué)員滿意度調(diào)研方法設(shè)計(jì).................19
4.2.1有效度和可信度分析原理和方法.................19
4.2.2調(diào)查問(wèn)卷的有效度分析.................22
4.3問(wèn)卷分析思路及方法.................23
第5章 結(jié)果與討論.................25
5.1 受訪者構(gòu)成分析.................25
5.1.1 性別構(gòu)成.................25
5.1.2職位構(gòu)成.................25
5.1.3學(xué)歷構(gòu)成.................26
5.1.4工作職能構(gòu)成.................27
5.1.5行業(yè)構(gòu)成.................28
5.1.6教育背景構(gòu)成.................28
5.2調(diào)查問(wèn)卷的有效度和可信度分析結(jié)果.................29
5.2.1調(diào)查問(wèn)卷的有效度分析.................29
5.2.2問(wèn)卷的可信度分析結(jié)果.................37
5.3問(wèn)卷結(jié)果分析.................42
5.3.1HL大學(xué)MBA學(xué)員對(duì)MBA的期望度結(jié)果分析.................42
5.3.2HL大學(xué)MBA課程模塊滿意度結(jié)果分析.................45
5.3.3HL大學(xué)MBA項(xiàng)目整體滿意度結(jié)果分析.................48
第5章結(jié)果與討論
本次發(fā)放的問(wèn)卷共400份，回收150份，回收率為37.5%。HL大學(xué)MBA2011入學(xué)學(xué)員共400人，樣本數(shù)量為總體的37.5%，根據(jù)HL大學(xué)論文寫(xiě)作指南的推薦樣本數(shù)量應(yīng)超過(guò)總體的10%。本次研究的樣本數(shù)量應(yīng)該是能滿足要求的。
5.1 受訪者構(gòu)成分析
在問(wèn)卷中我們調(diào)查了性別、職位、學(xué)歷、職能、行業(yè)和學(xué)術(shù)背景等受訪者基本背景信息。希望透過(guò)這些信息對(duì)受訪者進(jìn)行分類(lèi)，以研究MBA學(xué)員的構(gòu)成規(guī)律。在對(duì)期望值和滿意度進(jìn)行研究之前，我們先對(duì)受訪者根據(jù)不同類(lèi)別基本信息的分布情況進(jìn)行分析。
5.1.1性別構(gòu)成
在所有的問(wèn)卷對(duì)象中男性占了 69%,女性比例為31%。男性所占比例超過(guò)女性的2倍。主要要原因分析如下：首先選擇讀MBA的人有很大部分已經(jīng)處在公司的管理崗位，目前大部分企業(yè)中中高層管理人員大都還以男性居多，相應(yīng)的選擇讀MBA的這部分管理人員男性比例也比較高。另一方面，還有一部分學(xué)員目前不在管理崗位，但希望通過(guò)讀MBA使自己得到提升，這一部分人員，我們可以認(rèn)為他們是有企圖心人。在大部分公司中較之女性，男性更有企圖心；在這部分人員中，男性的比例也比女性要高。這兩部分人構(gòu)成了讀MBA的絕大多數(shù)，這就造成了 MBA學(xué)員中男性比例要高于女性。
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第6章結(jié)論和建議
6.1 研究結(jié)論
本研究課題通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)2011屆HL大學(xué)MBA學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解MBA學(xué)員的構(gòu)成情況、學(xué)員對(duì)MBA課程的期望、對(duì)HL大學(xué)MBA項(xiàng)目課程模塊和項(xiàng)目整體的滿意度。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，得出了以下結(jié)論：
1)調(diào)查問(wèn)卷具有較高的內(nèi)容有效度和架構(gòu)有效度（通過(guò)因子分析評(píng)價(jià)）；Cronbach’sa系數(shù)評(píng)價(jià)都表明問(wèn)卷具有較高的內(nèi)部一致可信度，結(jié)果和折半可信度分析一致。
2) HL大學(xué)MBA大部分的學(xué)員目前擔(dān)任公司管理職位，其中大部分為中層管理人員，主管占8%，經(jīng)理占63%,總監(jiān)及以上為9%，合計(jì)比例超過(guò)80%。這一比例分布與HL大學(xué)MBA項(xiàng)目提出的以公司中層管理人員為主要目標(biāo)市場(chǎng)，兼顧高級(jí)管理人員的策略非常吻合�？梢�(jiàn)HL大學(xué)MBA對(duì)學(xué)員層次的定位是非常合理的。
3)從學(xué)歷看，69%的MBA學(xué)員擁有本科學(xué)歷，9%的學(xué)員擁有碩士及以上學(xué)歷。也就是說(shuō)HL大學(xué)MBA學(xué)員近80%的學(xué)員擁有本科及以上學(xué)歷，這顯示HL大學(xué)的MBA在生源質(zhì)量上是良好的。這為HL大學(xué)辦出高水平的MBA打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4) 43%的MBA學(xué)員目前從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，22%從事技術(shù)類(lèi)工作；大部分學(xué)員來(lái)自于制造行業(yè)和化工行業(yè)，分別為36%和19%;就專(zhuān)業(yè)背景看來(lái)，58%的學(xué)員具有理工科背景，29%學(xué)員為經(jīng)濟(jì)管理背景。這幾組數(shù)據(jù)反映出了 ：大部分HL大學(xué)MBA學(xué)員具有以下特點(diǎn)：理工背景；從事于制造行業(yè)/化工行業(yè)；目前從事的工作集中在營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)類(lèi)，考慮到制造行業(yè)和化工行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作對(duì)技術(shù)背景要求很高，可以理解為這些人都在從事與技術(shù)相關(guān)的工作。從學(xué)員所從事的行業(yè)和教育背景來(lái)看，與HL大學(xué)在申辦AMBA認(rèn)證時(shí)所定位的目標(biāo)市場(chǎng)一致，即以現(xiàn)代制造業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)生源市場(chǎng)為主的市場(chǎng)策略。學(xué)員的行業(yè)分布特征與以往一樣，始終保持相對(duì)穩(wěn)定的趨勢(shì)。這同時(shí)也是HL大學(xué)憑借自身理工科背景的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)所秉持的辦學(xué)特色：充分利用作為優(yōu)秀理工大學(xué)在制造行業(yè)和化工行業(yè)的影響力辦學(xué)，同時(shí)主要服務(wù)于現(xiàn)代制造業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。從MBA學(xué)員的構(gòu)成情況來(lái)看，HL大學(xué)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位非常準(zhǔn)備，其所提出的創(chuàng)辦有自身特色的MBA策略也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。這與HL大學(xué)在申辦AMBA國(guó)際認(rèn)證時(shí)所提及的愿景："具有高度社會(huì)責(zé)任感和國(guó)際化辦學(xué)能力，在制造業(yè)和生產(chǎn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有很大影響力的知名商學(xué)院”具有較強(qiáng)的契合度。
5) MBA學(xué)員對(duì)HL大學(xué)MBA項(xiàng)目的課程模塊和整體項(xiàng)目的滿意度是正面的，超過(guò)了合格線，滿意度得分分別為3.22和3.32,總分均為5分。這說(shuō)明學(xué)員對(duì)于HL大學(xué)MBA的課程設(shè)置滿意度是比較高的。課程設(shè)置作為MBA教荇的核心也是AMBA認(rèn)證考量的一個(gè)非常茁要的因素。
參考文獻(xiàn)（略）
本文編號(hào)：8450
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