本文關鍵詞：基于SERVQUAL模型的旅游高等教育實踐教學質(zhì)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《沈陽師范大學》 2014年

基于SERVQUAL模型的旅游高等教育實踐教學質(zhì)量研究

閻雪晶  

【摘要】：隨著人均收入的日益提高，旅游成為了全民參與的大眾活動：預計2020年，我國將成為最大的世界旅游目的地及第四大旅游客源輸出國，旅游業(yè)如此迅猛的發(fā)展勢必會帶來對旅游高端人才的迫切需求。而旅游行業(yè)實用性強、技術性高的特點決定了實踐教學成為了旅游高等教育最應注重的環(huán)節(jié)。同時，實踐教學的質(zhì)量直接決定著旅游高等教育的服務質(zhì)量。因此，構建一個適合當今市場需求的旅游高等教育實踐教學環(huán)節(jié)的評價體系尤為重要。本文針對現(xiàn)今我國旅游高等教育對實踐教學還沒有形成一個獨立的評價體系的特點，通過結合服務業(yè)的SERVQUAL模型對我國旅游高等教育實踐教學這一特殊服務的質(zhì)量進行評價，以期提高實踐教學的服務質(zhì)量，為縮小學生對旅游高等教育實踐教學的期望與感知的差距提供新途徑。 論文包括六部分：第一部分為引言部分，敘述研究背景、研究現(xiàn)狀和研究意義等；第二部分闡述了相關概念及相關理論；第三部分對旅游高等教育實踐教學的情況進行概述；第四部分對旅游高等教育實踐教學SERVQUAL模型進行設計；第五部分構建了旅游高等教育實踐教學質(zhì)量SERVQUAL模型圖，，進行遼寧地區(qū)旅游高等教育實踐教學質(zhì)量差異分析；第六部分針對最終影響高等旅游教育實踐教學質(zhì)量的幾個差距，提出解決問題的對策。 本論文主要取得了以下基本結論： 1.高校旅游管理專業(yè)的本科及高職學生對實踐教學環(huán)節(jié)的期望和感知存在一定差距，降低了旅游高等教育實踐教學服務質(zhì)量的最終水平。 2.通過對遼寧幾所高校的旅游管理專業(yè)學生的問卷進行均數(shù)分析，得知學生期望與學校管理者期望間認知上的差距為影響實踐教學水平的主要原因。 3.通過對旅游高等教育實踐教學質(zhì)量SERVQUAL模型各問項進行總體項目相關性分析，發(fā)現(xiàn)改善某一方面的期望——感知差距也會對其它某一差距有益。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：沈陽師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：G642;F590-4
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 陳玉琨,沈玉順;建立高等教育的質(zhì)量保障系統(tǒng)[J];江蘇高教;1996年02期

2 韓賓娜;呂品晶;;普通高等院校旅游教育實踐教學之中外比較[J];人文地理;2010年06期

3 趙中建;高等教育全面質(zhì)量管理的概念框架[J];外國教育資料;1997年05期

4 朱國鋒,蘭杏芳,方旭華;差距理論在高職教育服務質(zhì)量測評中的應用[J];浙江交通職業(yè)技術學院學報;2003年03期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙向軍;許戈平;;高職教學質(zhì)量監(jiān)控體系的構建[J];安徽電氣工程職業(yè)技術學院學報;2009年04期

2 張玉萍;;高校應樹立多維的高等教育質(zhì)量觀念體系[J];安徽工業(yè)大學學報(社會科學版);2006年06期

3 張震;喬美麗;高媛;;淺析英國高等教育質(zhì)量保證體系[J];安陽師范學院學報;2006年03期

4 宋秀娥;;試論新時期高等學校督學工作[J];邊疆經(jīng)濟與文化;2006年04期

5 吳文清;王鳳華;郎永杰;;論大學內(nèi)部績效評價[J];北京教育學院學報;2011年03期

6 施曉光;西方高等教育全面質(zhì)量管理體系及對我國的啟示[J];比較教育研究;2002年02期

7 劉淑蕓;;2007版澳洲質(zhì)量培訓框架下海外項目質(zhì)量評估的實踐研究——以澳大利亞海外項目“博士山學院—上海電機學院”質(zhì)量審查為例[J];比較教育研究;2010年11期

8 唐元,李瑩,錢毅恒;對河南省高校體育師資隊伍現(xiàn)狀及發(fā)展對策的研究[J];北京體育大學學報;2001年02期

9 王志剛,王昌民;應用全面質(zhì)量管理理論,構建教學質(zhì)量保證體系——高校教學質(zhì)量保證體系系列研究之二[J];寶雞文理學院學報(社會科學版);2002年01期

10 哈顯麗;;高等教育質(zhì)量觀的發(fā)展綜述[J];才智;2009年36期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 何曉艷;;國有民辦二級學院教學監(jiān)控與教學評估問題研究[A];2005年中國教育經(jīng)濟學年會會議論文集[C];2005年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周玉容;教學型大學質(zhì)量經(jīng)營：理論與策略[D];華中科技大學;2011年

2 趙川平;工程管理碩士專業(yè)學位質(zhì)量基準的研究[D];浙江大學;2010年

3 常志利;體育碩士專業(yè)學位研究生教學質(zhì)量保障研究[D];北京體育大學;2011年

4 方鴻琴;我國高校質(zhì)量保障體系一般模式構建與質(zhì)量審計[D];華東師范大學;2011年

5 董明發(fā);干部教育培訓質(zhì)量保障研究[D];中共中央黨校;2011年

6 劉慧;基于PLS-SEM的中國高等教育學生滿意度測評研究[D];江蘇大學;2011年

7 馮平;壓抑與超越：高校管理異化問題研究[D];河南大學;2011年

8 王全旺;高職教育與勞動力市場需求協(xié)調(diào)發(fā)展研究[D];天津大學;2010年

9 張少輝;山東高職教育發(fā)展的調(diào)查分析與評價研究[D];天津大學;2010年

10 周玉容;教學型大學質(zhì)量經(jīng)營：理論與策略[D];華中科技大學;2011年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 欒旭;黑龍江省研究生教育滿意度調(diào)查研究[D];哈爾濱工程大學;2010年

2 安鳳玲;中國農(nóng)業(yè)科學院博士培養(yǎng)質(zhì)量分析與建議[D];中國農(nóng)業(yè)科學院;2010年

3 富勤華;高等教育評估方法技術研究[D];華東師范大學;2010年

4 田亞芹;高職院校教學質(zhì)量監(jiān)控的現(xiàn)狀與對策探究[D];河北師范大學;2010年

5 徐潔;本科院校內(nèi)部質(zhì)量管理研究[D];淮北師范大學;2010年

6 張大林;民辦高職院校實踐環(huán)節(jié)信息化教學模式研究[D];南昌大學;2010年

7 李慧;上海印鈔有限公司青年員工工作滿意度研究[D];華東理工大學;2011年

8 陳堅;福州市城區(qū)小學教學質(zhì)量管理的現(xiàn)狀調(diào)查研究[D];福建師范大學;2009年

9 程拱勝;區(qū)域經(jīng)濟干部培訓學校培訓質(zhì)量管理信息系統(tǒng)分析與設計[D];電子科技大學;2010年

10 張倩;高等教育需求問題研究[D];山東師范大學;2011年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

1 于君英,徐明;服務業(yè)顧客期望層次論[J];東華大學學報(自然科學版);2001年04期

2 初景利;應用SERVQUAL評價圖書館服務質(zhì)量[J];大學圖書館學報;1998年05期

3 侯國林;高校旅游管理專業(yè)實習模式反思與創(chuàng)新[J];旅游學刊;2004年S1期

4 董志文,董效臣;高校旅游管理專業(yè)實踐教學改革探討——以中國海洋大學旅游管理專業(yè)為例[J];山東省青年管理干部學院學報;2005年01期

5 趙中建;高等教育質(zhì)量管理的一般要素初探[J];外國教育資料;1995年02期

6 楊建翠;加強旅游管理專業(yè)實踐教學的幾條途徑[J];西南民族大學學報(人文社科版);2003年10期

7 趙劍凌;從Zeithaml和Berry服務質(zhì)量模式看如何提高航空服務質(zhì)量[J];中國民航學院學報;2000年02期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙輝;盧勇;;SERVQUAL在學院教育服務質(zhì)量管理中的應用思考[J];北京林業(yè)大學學報(社會科學版);2007年S1期

2 張新安,田澎;基于SERVQUAL的供電服務質(zhì)量測量標尺研究[J];管理工程學報;2005年04期

3 續(xù)嵩;;SERVQUAL在國外旅游業(yè)中的應用概述[J];貴州民族學院學報(哲學社會科學版);2006年05期

4 方茁;歐陽皓;;基于SERVQUAL模式的課程教學滿意度調(diào)查系統(tǒng)的設計[J];中國教育信息化;2007年21期

5 李輝;張爽;;全面質(zhì)量管理的電子服務質(zhì)量評價體系[J];西安交通大學學報(社會科學版);2008年02期

6 宋彥軍;;高職院校教育服務感知質(zhì)量的定量研究[J];中國職業(yè)技術教育;2009年01期

7 姚志剛;;因子載荷加權SERVQUAL評價出租汽車乘客感知服務質(zhì)量[J];武漢理工大學學報(社會科學版);2010年01期

8 曹大友;熊新發(fā);;SERVQUAL在公共服務領域的應用初探[J];學術論壇;2006年01期

9 譚潔;裴勁松;;我國專業(yè)學位教育質(zhì)量評估方式探討——基于SERVQUAL量表[J];學位與研究生教育;2008年07期

10 齊靜;王慧;;營利性體育健身俱樂部服務質(zhì)量評價個案研究[J];河北體育學院學報;2009年04期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 任馨;章云蘭;金中仁;;以SERVQUAL為基礎尋求圖書館服務質(zhì)量評價新模式[A];文化大省建設中的圖書館現(xiàn)代化——浙江省圖書館學會第八次學術研討會論文集[C];2001年

2 王真;;談高校圖書館服務質(zhì)量評價系統(tǒng)[A];山西省科學技術情報學會學術年會論文集[C];2004年

3 劉玲玲;;現(xiàn)代化高校圖書館服務質(zhì)量綜合評價研究[A];華北地區(qū)高校圖協(xié)第二十四屆學術年會論文（文章）匯編[C];2010年

4 吳建勛;;地方政府處理公共危機績效評估指標:比較與遴選[A];地方政府發(fā)展研究（第五輯2009）[C];2010年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 北京來也旅游規(guī)劃咨詢有限責任公司 楊振之　河南省旅游局信息中心 魏荔莉;[N];中國旅游報;2009年

2 實習生 鄭雨佳;[N];科技日報;2009年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 Shariful Alam;[D];武漢理工大學;2013年

2 劉敬嚴;基于服務營銷視角的高等教育質(zhì)量管理研究[D];天津大學;2009年

3 周力;IT服務質(zhì)量評價研究[D];東華大學;2011年

4 林潔;轉型期我國縣域政府管理創(chuàng)新研究[D];武漢理工大學;2010年

5 林美杏;服務質(zhì)量、顧客滿意與臺灣補習學校服務營銷研究[D];中南大學;2012年

6 李忠俊;網(wǎng)絡環(huán)境下我國商業(yè)銀行零售業(yè)務整合營銷策略研究[D];西南財經(jīng)大學;2013年

7 馬震;游客感知景區(qū)服務質(zhì)量評價研究[D];西北大學;2010年

8 宋彥軍;高職教育服務質(zhì)量評價研究[D];天津大學;2009年

9 張慶民;我國工程咨詢管理與創(chuàng)新研究[D];天津大學;2009年

10 鄧小麗;我國家政服務業(yè)調(diào)查及網(wǎng)絡管理模式研究[D];武漢理工大學;2012年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李琳;SERVQUAL模型在旅游管理本科教學質(zhì)量評價中的應用研究[D];沈陽師范大學;2013年

2 單潔鋒;基于SERVQUAL的汽車4S店售后服務質(zhì)量評價體系實證研究[D];江南大學;2012年

3 吳家彥;基于SERVQUAL服務質(zhì)量模型的資產(chǎn)管理軟件服務質(zhì)量提升研究[D];華東理工大學;2014年

4 王榮輝;基于SERVQUAL方法的航空服務質(zhì)量評價研究[D];大連理工大學;2013年

5 馬瑩;基于SERVQUAL模型的邊緣社區(qū)公共服務質(zhì)量問題研究[D];河北經(jīng)貿(mào)大學;2014年

6 閻雪晶;基于SERVQUAL模型的旅游高等教育實踐教學質(zhì)量研究[D];沈陽師范大學;2014年

7 楊柳;基于SERVQUAL方法的IT外包服務質(zhì)量綜合評價體系的研究[D];東華大學;2011年

8 歐陽皓;基于SERVQUAL模型的教學質(zhì)量評價系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];南昌大學;2010年

9 李婧;基于SERVQUAL的會展業(yè)服務質(zhì)量評價體系實證研究[D];江南大學;2010年

10 穆琳;顧客感知價值模式研究[D];天津財經(jīng)學院;2005年

  本文關鍵詞：基于SERVQUAL模型的旅游高等教育實踐教學質(zhì)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：162975