本文關(guān)鍵詞：沈陽(yáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)個(gè)性化教育的顧客滿意度研究

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【摘要】：中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)起步較晚，從90年代初的萌芽階段到90年代末辦學(xué)高峰期直至今天的初步成熟這一過程，僅有二十年之久，而目前此行業(yè)僅存于一二線城市，在三線城市不過剛剛起步，而且還處在市場(chǎng)開拓階段�？梢哉f教育培訓(xùn)行業(yè)在中國(guó)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。就沈陽(yáng)市教育培訓(xùn)行業(yè)而言，大小教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，推出產(chǎn)品各異，運(yùn)營(yíng)方式也各不相同，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的轉(zhuǎn)變，所有企業(yè)都認(rèn)為在生產(chǎn)銷售等運(yùn)營(yíng)過程中要以消費(fèi)者為中心，產(chǎn)品成功的關(guān)鍵在于是否滿足消費(fèi)者的需求，是否能夠得到消費(fèi)者的滿意。在這樣的企業(yè)觀念的整體框架下，沈陽(yáng)少數(shù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遵循市場(chǎng)需求的個(gè)性化和多樣化，開展“個(gè)性化教育”，并牢牢抓住這一特點(diǎn)，經(jīng)過幾年的淘汰、重組，沈陽(yáng)一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)脫穎而出，并已經(jīng)初具規(guī)模，建立了具有自己特色的運(yùn)營(yíng)方式，被顧客所認(rèn)可。隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)收入的增加，文化層次的提高，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和品位的要求也在不斷增加，這種變化勢(shì)必會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品有所要求，，如何推陳出新，提供贏得消費(fèi)者心理的高層次產(chǎn)品成為教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者需要思考的問題。就目前沈陽(yáng)教育培訓(xùn)業(yè)而言，運(yùn)營(yíng)較好的企業(yè)大都推出個(gè)性化系列產(chǎn)品，能夠滿足消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，并得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。可見這種個(gè)性化教育產(chǎn)品是能夠提升顧客滿意度的，但個(gè)性化教育產(chǎn)品是一個(gè)整體的產(chǎn)品體系，由幾方面因素組成，那么到底是哪方面的因素更能是消費(fèi)者滿意呢？其重要程度如何呢？這些理所當(dāng)然成為我們需要研究的問題。 為了有效的完成《沈陽(yáng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)個(gè)性化教育的顧客滿意度研究》，本文運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法等研究方法。就實(shí)證研究部分，本文以沈陽(yáng)運(yùn)營(yíng)較好的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為切入點(diǎn)，依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的順序，將個(gè)性化產(chǎn)品體系細(xì)分為個(gè)性化宣傳、個(gè)性化咨詢、個(gè)性化體驗(yàn)、個(gè)性化教學(xué)、個(gè)性化跟蹤服務(wù)等五個(gè)維度，同時(shí)考慮了不同人格特質(zhì)的影響，構(gòu)建出接受個(gè)性化產(chǎn)品的顧客滿意度的模型，并提出了相關(guān)假設(shè)。通過對(duì)接受過教育機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的顧客進(jìn)行相關(guān)問卷調(diào)查，并采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行，從而驗(yàn)證文中假設(shè)的有效性，最后得出相關(guān)的研究結(jié)論。
【關(guān)鍵詞】：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 個(gè)性化教育 顧客滿意度
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：C975;F274;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 圖表目錄9-11
• 緒論11-14
• 0.1 研究背景11
• 0.2 研究目的及意義11-13
• 0.2.1 研究目的11-12
• 0.2.2 研究意義12-13
• 0.3 研究方法13
• 0.4 研究的創(chuàng)新之處13-14
• 1 相關(guān)文獻(xiàn)綜述14-19
• 1.1 個(gè)性化營(yíng)銷14-15
• 1.2 個(gè)性化教育15-16
• 1.2.1 個(gè)性化教育的概念15-16
• 1.2.2 個(gè)性化教育的特征16
• 1.3 顧客滿意度理論綜述16-19
• 1.3.1 顧客滿意度的內(nèi)涵16-17
• 1.3.2 顧客滿意度的特征17-19
• 2 研究設(shè)計(jì)19-26
• 2.1 研究框架19-20
• 2.2 研究假設(shè)20-22
• 2.2.1 個(gè)性化變量20-21
• 2.2.2 人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)各變量的影響21-22
• 2.3 問卷的開發(fā)和量表的設(shè)計(jì)22-24
• 2.4 抽樣設(shè)計(jì)24
• 2.5 數(shù)據(jù)收集24-26
• 3 實(shí)證分析26-47
• 3.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析26-27
• 3.1.1 樣本描述統(tǒng)計(jì)26-27
• 3.1.2 模型變量的描述統(tǒng)計(jì)27
• 3.2 信度和效度分析27-38
• 3.2.1 個(gè)性化教育產(chǎn)品體系與顧客滿意度的信度分析27-31
• 3.2.2 個(gè)性化教育產(chǎn)品體系與顧客滿意度的效度分析31-38
• 3.3 假設(shè)檢驗(yàn)38-45
• 3.3.1 人口統(tǒng)計(jì)變量與各模型變量的方差分析38-43
• 3.3.2 個(gè)性化教育產(chǎn)品體系與顧客滿意度的相關(guān)分析43-44
• 3.3.3 個(gè)性化教育產(chǎn)品體系與顧客滿意度的回歸分析44-45
• 3.4 實(shí)證結(jié)果總結(jié)45-47
• 4 研究總結(jié)與展望47-50
• 4.1 研究總結(jié)47-49
• 4.1.1 研究成果47-48
• 4.1.2 研究的實(shí)踐意義48-49
• 4.2 研究不足及展望49-50
• 參考文獻(xiàn)50-53
• 附錄53-55
• 致謝55-56

【參考文獻(xiàn)】

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 張社梅;中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2004年

本文編號(hào)：647611