本文關(guān)鍵詞：構(gòu)建面向考生的自考服務(wù)體系　出處：《天津大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

  更多相關(guān)文章： 信息系統(tǒng)開發(fā) 服務(wù)管理理論 自學(xué)考試 服務(wù)體系

【摘要】：隨著服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場競爭已進(jìn)入服務(wù)競爭的時代。人們對社會服務(wù)的意識不斷加強(qiáng)，使得企業(yè)也越來越重視對客戶提供的服務(wù)水平的提高。因此，逐步完善起來的服務(wù)管理理論受到越來越多的教育機(jī)構(gòu)的重視，由于自學(xué)考生學(xué)習(xí)模式的特殊性，如何為考生提供更好更便捷的服務(wù)成為自學(xué)考試教育機(jī)構(gòu)思考的重點。面向考生，構(gòu)建基于服務(wù)管理的自考服務(wù)體系能夠有效的加快我國自學(xué)考試的發(fā)展。 信息化建設(shè)對于提高工作效率、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提升服務(wù)水平都有重要的作用，我國教育行業(yè)大部分已經(jīng)實施了信息化管理。國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)管理以及服務(wù)管理應(yīng)用方面的研究取得了很多的成果，包括服務(wù)運(yùn)作管理、服務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量管理等，信息化背景下的服務(wù)管理的研究也主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物的顧客滿意度以及網(wǎng)上交易服務(wù)等方面，對于在信息化背景下的自學(xué)考試服務(wù)的研究卻比較少。但是自學(xué)考試由于其開放性、適應(yīng)性、靈活性以及多樣性的特點，為考生提供信息化服務(wù)是非常重要的，同時，系統(tǒng)外的服務(wù)支持工作，對于提高自學(xué)考試考生滿意度也具有非常重要的作用。 本文在已有的自考管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，借助其他行業(yè)的服務(wù)理念，針對考生的服務(wù)功能，對原有系統(tǒng)的服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化，構(gòu)建面向考生的服務(wù)功能體系和二次開發(fā)，從整體上提高我國自學(xué)考試信息系統(tǒng)的服務(wù)管理水平，在詳細(xì)的介紹了服務(wù)管理和系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)理論后，提出了面向考生的自考服務(wù)體系，該體系包括前期的需求分析過程，總體目標(biāo)分析，系統(tǒng)需求分析，自考服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)功能設(shè)計和系統(tǒng)外服務(wù)支持等內(nèi)容，介紹了自考服務(wù)系統(tǒng)關(guān)于服務(wù)體系方面的構(gòu)建與開發(fā)，最后，通過與天津市考試院自學(xué)考試中心合作，在真實的自學(xué)考試報名報考中，應(yīng)用已經(jīng)開發(fā)完成的信息系統(tǒng)服務(wù)，并取得了不錯的效果，，得到天津市自學(xué)考試中心和考生的認(rèn)可。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：G726.9

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 卞峰;林宏基;;基于.NET框架的三層架構(gòu)構(gòu)建企業(yè)WEB應(yīng)用的研究與開發(fā)[J];福建電腦;2006年04期

2 柯楊華;郭紅;;基于QoS的Web服務(wù)本體模型研究[J];福州大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2007年02期

3 金立印;;服務(wù)保證對顧客滿意預(yù)期及行為傾向的影響——風(fēng)險感知與價值感知的媒介效應(yīng)[J];管理世界;2007年08期

4 李鵬;;加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè) 促進(jìn)自學(xué)考試發(fā)展[J];湖北招生考試;2006年08期

5 查金祥;王立生;;網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意度影響因素的實證研究[J];管理科學(xué);2006年01期

6 申文果;張秀娟;謝禮珊;;網(wǎng)絡(luò)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的測量及其影響的實證研究[J];管理科學(xué);2007年01期

7 馬欽海;李藝;;服務(wù)消費(fèi)顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系調(diào)節(jié)因素的實證研究[J];管理科學(xué);2007年05期

8 郭平,涂風(fēng)華,鄧紹江;管理信息系統(tǒng)開發(fā)模式探討[J];重慶建筑大學(xué)學(xué)報;2001年02期

9 易開祥,胡敏,楊建,石教英;基于B/S模式的信息系統(tǒng)研究與設(shè)計[J];計算機(jī)工程;2000年08期

10 伍福生;郝建明;鄭國勤;;基于ITIL變更管理的系統(tǒng)維護(hù)流程[J];計算機(jī)工程;2006年10期

本文編號：1336875