發(fā)布時間：2021-02-02 22:21

　　當(dāng)前,我國老年人口數(shù)量以勢不可擋的趨勢逐年遞增,老齡化程度越發(fā)嚴峻,養(yǎng)老問題儼然成為社會不可忽視的熱門話題。當(dāng)今傳統(tǒng)居家養(yǎng)老功能逐漸弱化,機構(gòu)養(yǎng)老也無法真正滿足老年人的真實需求,社區(qū)居家養(yǎng)由此運營而生。經(jīng)過筆者調(diào)查,幾乎超過60歲以上的老年人至少患有一種或多種慢性非傳染性疾病。因此,本課題以服務(wù)設(shè)計的角度為主要立場,借以服務(wù)設(shè)計的工具與方法,針對當(dāng)下社區(qū)居家養(yǎng)老的健康管理服務(wù)進行分析,整理出當(dāng)下健康管理服務(wù)存在的服務(wù)痛點,并針對性地提出設(shè)計策略,優(yōu)化老年健康管理服務(wù)流程,滿足老人全方位的健康需求。首先,本課題對社區(qū)居家養(yǎng)老的健康管理服務(wù)的概念及現(xiàn)狀進行深入研究,同時闡述了服務(wù)設(shè)計的基本理論以及對目標(biāo)群體進行分析,為后續(xù)的調(diào)研提供扎實的理論基礎(chǔ)。其次,運用服務(wù)設(shè)計中的思維方法和工具對社區(qū)居家養(yǎng)老的老年人以及相關(guān)利益者進行深度調(diào)研。在實地調(diào)研中,利用調(diào)查問卷及深度訪談可以初步了解老年人在社區(qū)居家養(yǎng)老的健康管理中的痛點和需求,利用服務(wù)設(shè)計工具與方案進一步梳理場景,找到設(shè)計切入點。最后,筆者提出面向社區(qū)居家養(yǎng)老的健康管理服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計策略以及相應(yīng)的設(shè)計輸出。利用當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的便利性,重塑服務(wù)流程,... 

【文章來源】：北京印刷學(xué)院北京市

【文章頁數(shù)】：102 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)設(shè)計定義

北京印刷學(xué)院碩士學(xué)位論文服務(wù)設(shè)計及健康管理相關(guān)理論11圖2-2服務(wù)設(shè)計流程（1）探索階段：又稱之為前期準(zhǔn)備階段，主要是運用相關(guān)工具和方法了解用戶當(dāng)下的真實情況，確定用戶在每個服務(wù)階段的重要觸點，最終決定用戶最重要的需求和期望，找到設(shè)計的切入點。（2）定義階段：歸納整理所收集到的用戶需求，篩選出用戶真實需求以及期望，定義整個服務(wù)設(shè)計的性質(zhì)與特點，便于后續(xù)驗證、實施與維護。（3）開發(fā)階段：運用相關(guān)方法與工具將抽象的設(shè)計概念轉(zhuǎn)化成實際的落地產(chǎn)品。邀請參與者演練產(chǎn)品，并展示所有參與者的體驗。（4）交付階段：招募用戶操作交互原型進行可行性測試，并審查其偏好與原因。制定問卷來搜集用戶的滿意度，驗證外界因素對服務(wù)或產(chǎn)品交付

北京印刷學(xué)院碩士學(xué)位論文服務(wù)設(shè)計及健康管理相關(guān)理論18如果有需要的話，甚至是床墊下，并且不會損壞家具或墻壁。安裝完成后，DomoCare傳感器會記錄幾天內(nèi)老年人在家的活動，并建立檔案。然后，由家人等根據(jù)緊急事件的敏感性或需要預(yù)防的項目，來驗證設(shè)置。一旦檢測到突發(fā)事件，DomoCare系統(tǒng)立即向緊急呼叫中心或家人發(fā)送緊急警報，以便做出響應(yīng)。系統(tǒng)也能給護理人員或家人提供預(yù)防信息，使他們在注意到重大健康狀況變化之前做出反應(yīng)。警報根據(jù)緊急程度，可以以短信、電子郵件或電話的形式發(fā)出，聯(lián)系人通過手機應(yīng)用程序就可以獲得必要的信息。圖2-5DomoCare系統(tǒng)流程圖結(jié)論：DomoCare系統(tǒng)為居家養(yǎng)老提供了新型的護理模式。利用科技為養(yǎng)老事業(yè)服務(wù)是針對老年設(shè)計的趨勢，即可以滿足老年人對于居家養(yǎng)老的健康管理需求，同時又整合了可利用資源，達到資源合理配置，減輕養(yǎng)老負擔(dān)的安穩(wěn)局面。為后續(xù)筆者的設(shè)計策略提供了借鑒，提高本課題研究的科學(xué)性與合理性。2.3.2服務(wù)設(shè)計在英國“Circle”互助計劃的運用[24]在英國，有一個提倡公共服務(wù)改革的社會企業(yè)——Participle，他們透過研究，協(xié)助發(fā)展出個人、社區(qū)和政府間的公共服務(wù)模式，使用服務(wù)設(shè)計思維方式理清服務(wù)流程，整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)模式，為老年人提供的公共服務(wù)新方向，從而提升老年人的生活品質(zhì)和福祉。通過一系列用戶訪談、隨影跟蹤、問卷調(diào)查等定性和定量研究發(fā)現(xiàn)，老年人最大的痛點是個人與社區(qū)以及政府之間的關(guān)聯(lián)太薄弱，老年人基本的生活服務(wù)需求和心理情感沒有得到滿足。針對高齡化社會中龐大的社會照顧需求，在2007年時Participle開始進行一項讓社區(qū)和個人能彼此互助，掌握生活主控權(quán)的新措施：Circle（可譯為：互助圈）。項目實施會員制管理，成為會員的條件為年齡在50歲

【參考文獻】：
期刊論文
[1]服務(wù)設(shè)計研究現(xiàn)狀與進展[J]. 羅仕鑒,鄒文茵.  包裝工程. 2018(24)
[2]我國社區(qū)居家養(yǎng)老模式的出路研究[J]. 俞賀楠,王敏,李振.  河南社會科學(xué). 2011(01)
[3]老齡化趨勢下中國養(yǎng)老模式的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新[J]. 張民省.  山西大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版). 2008(03)
[4]城市居家養(yǎng)老的可行性分析[J]. 王宏娟,高向華.  消費導(dǎo)刊. 2008(02)
[5]社區(qū)老年服務(wù):日本的經(jīng)驗與啟示[J]. 仝利民.  上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報. 2004(06)

碩士論文
[1]面向養(yǎng)老院的健康管理服務(wù)設(shè)計研究[D]. 仉長娟.江南大學(xué) 2017
[2]基于社會工作視角下我國城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)研究[D]. 鄒海燕.北京交通大學(xué) 2016
[3]香港、深圳社會養(yǎng)老服務(wù)比較研究[D]. 劉佳.長春工業(yè)大學(xué) 2012
[4]上海市不同老年群體居家養(yǎng)老服務(wù)需求與對策研究[D]. 胡娟.上海社會科學(xué)院 2008



本文編號：3015461