本文關(guān)鍵詞：住院患者對(duì)護(hù)士操作技術(shù)滿意度調(diào)查及其影響因素分析

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【摘要】：研究背景 20世紀(jì)50年代以來,患者滿意度評(píng)價(jià)已逐步成為評(píng)估醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重點(diǎn)指標(biāo)。患者滿意度作為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一,無論對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展,還是對(duì)于提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力都具有十分重要的意義�；颊邼M意度已成為衡量優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效的“金標(biāo)準(zhǔn)” 目的 探討住院患者對(duì)護(hù)士操作技術(shù)滿意度現(xiàn)狀及影響因素,從而發(fā)揮滿意度調(diào)查對(duì)護(hù)理工作的導(dǎo)向作用,并提供給管理者針對(duì)性改善護(hù)理質(zhì)量的科學(xué)證據(jù)。 方法 本研究于2013年8-9月期間便利選取鄭州市某三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院符合納入標(biāo)準(zhǔn)的233例住院患者作為研究對(duì)象。調(diào)查工具包括患者一般資料問卷及自行設(shè)計(jì)的住院患者對(duì)護(hù)士操作技術(shù)滿意度調(diào)查問卷。數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。 結(jié)果 1.對(duì)符合納入標(biāo)準(zhǔn)的240例住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查,回收有效問卷233例,有效回收率97.1%。 2.233例住院患者對(duì)護(hù)理操作技術(shù)滿意度平均得分為(4.050±0.695),滿意度維度得分進(jìn)行排序,其中人文關(guān)懷(4.279±0.757)得分最高,護(hù)患溝通(4.019±0.777)和專業(yè)技術(shù)(3.962±0.839)滿意度得分較低。 3.各個(gè)條目中,得分較高的兩個(gè)條目為“您對(duì)護(hù)士尊重您的程度是否滿意”,及“護(hù)士在進(jìn)行暴露性操作時(shí),是否注意保護(hù)您的隱私”；得分低的兩個(gè)條目是“您對(duì)一次操作不成功,護(hù)士的處理方式是否滿意”,及“護(hù)理操作后,您對(duì)護(hù)士告知注意事項(xiàng)是否滿意”。 4.以一般情況資料做單因素分析顯示：患者滿意度在年齡、文化程度、科室、住院時(shí)間方面存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 5.經(jīng)多重線性回歸分析顯示：年齡、文化程度及科室對(duì)滿意度的影響具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 1.住院病人對(duì)護(hù)士操作技術(shù)滿意度有待提高,尤其加強(qiáng)護(hù)士溝通技巧和操作技術(shù)的培訓(xùn)。 2.病人一般人口學(xué)資料中影響對(duì)護(hù)理操作技術(shù)滿意度的因素有：年齡、文化程度、科室、住院時(shí)間,表明了患者滿意度作為一種主觀評(píng)價(jià),受影響因素眾多。
【關(guān)鍵詞】：住院患者 操作技術(shù) 執(zhí)行力 滿意度 影響因素
【學(xué)位授予單位】：新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：R47
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-9
• 前言9-14
• 一 研究方法與內(nèi)容14-18
• 二 研究結(jié)果18-30
• 三 討論30-38
• 四 結(jié)論38-40
• 參考文獻(xiàn)40-45
• 綜述：住院病人滿意度研究進(jìn)展45-52
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 附錄52-54
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表文章和參加會(huì)議情況54-55
• 致謝55-56
• 個(gè)人簡歷56

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：722186