【摘要】：目的：探討護(hù)士共情能力的影響因素及與護(hù)理服務(wù)滿意度的關(guān)系，提升護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，從而為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)滿意度。 方法：根據(jù)吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院各臨床科室床位使用率及基礎(chǔ)護(hù)理工作量等情況，選取床位使用率高及基礎(chǔ)護(hù)理工作量較多的科室：內(nèi)科系統(tǒng)(心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科)，外科系統(tǒng)（骨科、神經(jīng)外科），選取吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院2013年10月—2014年3月在職護(hù)士200名及相應(yīng)護(hù)士負(fù)責(zé)的1000名住院患者為研究對象。對符合納入標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)士進(jìn)行問卷調(diào)查，填寫一般情況調(diào)查表和杰弗遜共情量表，每名護(hù)士選取5名患者進(jìn)行問卷調(diào)查，填寫護(hù)理工作滿意度調(diào)查表。統(tǒng)計(jì)推斷中對于符合參數(shù)檢驗(yàn)條件的指標(biāo)采用方差檢驗(yàn),以及兩變量相關(guān)分析方法。 結(jié)果： 1.護(hù)士的共情能力得分在59.00~122.00分之間，均值的分為（80.02±8.90）。 2.25歲年齡組的護(hù)士共情得分低于25~30歲年齡組與30歲年齡組的護(hù)士（F=3.26，P0.05）;對于觀點(diǎn)采擇方面，25歲年齡組的護(hù)士得分低于25~30歲年齡組與30歲年齡組的護(hù)士(F=4.60，P0.05)。 3．家庭人口數(shù)為3的護(hù)士共情得分低于家庭人口數(shù)為2和家庭人口數(shù)為4的護(hù)士(F=3.43，P0.05);家庭人口數(shù)為3的護(hù)士觀點(diǎn)采擇得分較低(F=3.32,P0.05)。 4.骨科的護(hù)士換位思考得分高于神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科與心血管內(nèi)科(F=3.12，P0.05). 5.工作滿意的護(hù)士共情得分高于不滿意與說不清楚的護(hù)士(F=6.32，P0.05);在情感護(hù)理方面，工作滿意的護(hù)士得分高于不滿意與說不清楚的護(hù)士(F=4.49，P0.05)；工作滿意的護(hù)士觀點(diǎn)采擇得分高于不滿意與說不清楚的護(hù)士(F=6.76，P0.05). 結(jié)論： 1.護(hù)士共情能力與護(hù)理服務(wù)滿意度處于中等水平。 2.年齡、家庭人口數(shù)、科室以及工作滿意度是共情能力的影響因素。 3.年齡、家庭人口數(shù)和工作滿意度是觀點(diǎn)采擇的影響因素。 4.工作滿意度對于情感護(hù)理有影響。 5.科室對于換位思考能力有影響。 6.護(hù)士的共情能力與護(hù)理服務(wù)滿意度呈正相關(guān)，護(hù)士的的共情能力越高，病人的滿意度越高。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：R47

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