本文關(guān)鍵詞：某三甲醫(yī)院危重患者護(hù)理滿意度調(diào)查分析與研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的：患者滿意度是評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的有效手段及改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)住院患者及家屬發(fā)放滿意度調(diào)查表,研究危重患者護(hù)理滿意度情況,并探討影響滿意度的因素,為實(shí)施干預(yù)提供依據(jù)。 方法：對(duì)2012年10月～2013年9月在中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院ICU住院的患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查,選擇住院24h以上的清醒患者及家屬,調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)水平、對(duì)患者的關(guān)愛溝通、環(huán)境管理、基礎(chǔ)護(hù)理等10個(gè)條目。采用卡方檢驗(yàn)分析護(hù)理滿意度的影響因素。 結(jié)果：發(fā)放問卷608份,收回有效問卷583份,有效回收率為96%。男性患者護(hù)理滿意率為76.6%、女性患者護(hù)理滿意率為78.9%,卡方檢驗(yàn)顯示不同性別患者對(duì)護(hù)理滿意度差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；小學(xué)及以下患者護(hù)理滿意率為71.4%、初中及中專患者護(hù)理滿意率為80.3%、高中及以上的患者護(hù)理滿意率為78.4%,卡方檢驗(yàn)顯示不同文化程度患者對(duì)護(hù)理滿意度差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)科、好轉(zhuǎn)出院、放棄出院的患者護(hù)理滿意率分別為74.6%、92.9%、57.3%,卡方檢驗(yàn)顯示不同病情轉(zhuǎn)歸患者的護(hù)理滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(x2=20.512,p0.001)：醫(yī)療費(fèi)用支付為自費(fèi)、醫(yī)保、新農(nóng)合或其它方式的患者護(hù)理滿意率分別為82.1%、72.4%、78.1%、83.3%,卡方檢驗(yàn)顯示不同醫(yī)療費(fèi)用支付情況的患者護(hù)理滿意度差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義；護(hù)患溝通合格、不合格的患者護(hù)理滿意率分別為82.7%、67.5%,卡方檢驗(yàn)顯示兩組患者的護(hù)理滿意度差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(x2=16.931,p0.001)；農(nóng)村患者的護(hù)理滿意率為76.0%,城市患者的護(hù)理滿意率為78.9%,卡方檢驗(yàn)顯示不同戶口屬性的患者護(hù)理滿意度差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。 結(jié)論：(1)不同的疾病轉(zhuǎn)歸影響著護(hù)理的滿意度,護(hù)理滿意度在一定程度上受到治療效果的影響。(2)護(hù)患溝通在提高護(hù)理滿意度中占住舉足輕重的地位。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)科學(xué)配備護(hù)理人員,培養(yǎng)護(hù)士的人文關(guān)懷精神,護(hù)理過程中,應(yīng)重視護(hù)理服務(wù)的各個(gè)方面,尤其是護(hù)患溝通方面,應(yīng)采用合適的溝通技巧,達(dá)到患者較高滿意度,提高護(hù)理質(zhì)量。
【關(guān)鍵詞】：ICU 危重患者 滿意度 分析與研究
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：R47
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 前言10-12
• 第二章 對(duì)象與方法12-15
• 2.1 研究對(duì)象12
• 2.2 研究方法及主要內(nèi)容12-13
• 2.3 質(zhì)量控制13-14
• 2.4 統(tǒng)計(jì)分析14-15
• 第三章 結(jié)果15-22
• 3.1 研究對(duì)象的一般情況分析15-16
• 3.2 研究對(duì)象的月份分布16
• 3.3 整體滿意度情況16-19
• 3.4 滿意度影響因素分析19-22
• 第四章 討論22-30
• 4.1 危重患者護(hù)理滿意度情況22-23
• 4.2 護(hù)理滿意度影響因素分析23-25
• 4.3 改善策略25-30
• 第五章 結(jié)論30-31
• 參考文獻(xiàn)31-34
• 綜述34-40
• 參考文獻(xiàn)38-40
• 附錄40-41
• 攻讀碩士學(xué)位期間的研究成果41-42
• 致謝42

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