本文關(guān)鍵詞：某三甲醫(yī)院急診普外科出院患者護(hù)理滿意度調(diào)查及影響因素分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變,患者在醫(yī)療就診過程中的主觀滿意度越來越受到醫(yī)療衛(wèi)生工作者及醫(yī)療衛(wèi)生管理單位的重視。急診患者病情復(fù)雜多變,情緒較為不穩(wěn)定,而護(hù)理人員與患者接觸密切,因此,患者對急診護(hù)理人員的滿意度可能會對患者的疾病診療產(chǎn)生一定影響。目的:了解某三甲醫(yī)院急診普外科患者基本就診情況及其護(hù)理服務(wù)滿意度的基本現(xiàn)狀,分析影響患者滿意度的因素,為提高急診護(hù)理工作質(zhì)量提供一定依據(jù)。方法:查閱文獻(xiàn),自行設(shè)計調(diào)查問卷。通過電話回訪對出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。問卷調(diào)查結(jié)果錄入采用Epidata軟件,利用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,問卷的鑒別度檢驗采用Spearman相關(guān)分析;非正態(tài)定量變量用中位數(shù)±四分位數(shù)間距表示,定性變量用頻數(shù)及頻率描述,不同組間滿意率的比較采用χ2檢驗,采用logistic回歸分析進(jìn)行多因素分析。結(jié)果:本次調(diào)查共計發(fā)放問卷620份,回收有效問卷609份。平均滿意度得分為(98.13±4.8)分,滿意率為82.1%。調(diào)查對象年齡最小16歲,最大94歲,中位年齡為53歲,本次調(diào)查男性占多數(shù),占60.1%,男女滿意率接近;年齡分布中以46歲以上多見,65歲的調(diào)查者滿意度較高,為84.3%;已婚者占68.1%,不吸煙者占80.8%,藥物過敏者占2.6%。入院途徑以門診(70.1%)多見,急診途徑就診患者滿意率為76.4%,門診途經(jīng)就診患者的滿意率為84.5%,多數(shù)能夠保證再次復(fù)診(81.6%)。中位住院總費用為12784.50(7408.00,22175.00)元;中位住院護(hù)理費用為133.00(78.00,228.00)元。62.4%的就診患者能夠堅持鍛煉,其滿意率也相對較高,為97.1%;飲食情況較為復(fù)雜,普通飲食占34.3%,軟質(zhì)飲食占37.4%,半流質(zhì)飲食占21.5%,流質(zhì)飲食和鼻飼分別各占6.1%和0.7%,其中流質(zhì)飲食和鼻飼患者的滿意率相對較高,分別為94.6%和100.0%。各調(diào)查項目的滿意率均在95%以上。其中,項目9(您覺得護(hù)士的操作技術(shù)熟練嗎?)、項目11(在進(jìn)行護(hù)理治療時,護(hù)士會不會注意用拉窗簾、遮擋等方式保護(hù)您的隱私?)、項目13(在您有任何疑問時,護(hù)士會不會耐心解答?)、項目14(住院期間,您覺得護(hù)士尊重患者您,對您有禮貌嗎?)、項目15(在您悲傷、焦慮時,護(hù)士會不會安慰幫助您?)、項目16(出院時,責(zé)任護(hù)士是否告知您出院后疾病康復(fù)應(yīng)注意的問題?)的滿意率達(dá)99%以上。單因素分析影響患者護(hù)理滿意率的因素有:不同入院途徑、是否能來復(fù)診、住院費用、鍛煉情況、飲食情況及患病情況。多因素logistics回歸分析顯示:是否能來復(fù)診、鍛煉情況及飲食情況對患者護(hù)理滿意率有影響。結(jié)論:某三甲醫(yī)院急診普外科患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度較好,各調(diào)查項目滿意率均在95%以上。其中,項目9(您覺得護(hù)士的操作技術(shù)熟練嗎?)、項目11(在進(jìn)行護(hù)理治療時,護(hù)士會不會注意用拉窗簾、遮擋等方式保護(hù)您的隱私?)、項目13(在您有任何疑問時,護(hù)士會不會耐心解答?)、項目14(住院期間,您覺得護(hù)士尊重患者您,對您有禮貌嗎?)、項目15(在您悲傷、焦慮時,護(hù)士會不會安慰幫助您?)、項目16(出院時,責(zé)任護(hù)士是否告知您出院后疾病康復(fù)應(yīng)注意的問題?)的滿意率達(dá)99%以上。是否能來復(fù)診、鍛煉情況及飲食情況對患者護(hù)理滿意度有影響。
【關(guān)鍵詞】：急診 滿意度 出院患者 影響因素
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：R47
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 前言11-18
• 1.1 研究背景11-13
• 1.1.1 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀11-12
• 1.1.2 責(zé)任制護(hù)理12
• 1.1.3 急診護(hù)理的特點12-13
• 1.2 患者滿意度13-17
• 1.2.1 患者滿意度的定義13-14
• 1.2.2 患者滿意度測評量表14-15
• 1.2.3 影響患者滿意度的相關(guān)因素15-17
• 1.3 目前國內(nèi)的患者滿意度評測存在的問題17
• 1.4 研究意義17-18
• 第2章 材料與方法18-22
• 2.1 研究對象18
• 2.2 研究方法18
• 2.3 調(diào)查工具18-20
• 2.4 技術(shù)路線20-21
• 2.5 預(yù)調(diào)查21
• 2.6 資料的整理、錄入和分析21
• 2.7 質(zhì)量控制21-22
• 第3章 結(jié)果22-30
• 3.1 調(diào)查對象的基本情況22-24
• 3.2 調(diào)查問卷的鑒別度分析24-25
• 3.3 調(diào)查對象滿意度基本狀況25-28
• 3.3.1 調(diào)查對象基本滿意度25-26
• 3.3.2 不同類別調(diào)查對象滿意度情況26-28
• 3.4 出院患者護(hù)理滿意度影響因素分析28-30
• 3.4.1 不同類別相關(guān)因素對出院患者滿意率的影響28-29
• 3.4.2 不同類別相關(guān)因素對出院患者滿意率的影響多因素分析29-30
• 第4章 討論30-37
• 4.1 調(diào)查對象基本情況30
• 4.2 調(diào)查問卷的鑒別度分析30-31
• 4.3 調(diào)查對象滿意度基本狀況31-32
• 4.4 影響患者滿意度的相關(guān)因素32-37
• 第5章 結(jié)論37-38
• 參考文獻(xiàn)38-43
• 附錄43-45
• 作者簡介及在學(xué)期間所取得的科研成果45-46
• 致謝46

【相似文獻(xiàn)】

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1 甘庚蘭;影響兒科護(hù)理滿意度的原因及防范對策[J];蛇志;2003年04期

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本文編號：261319