本文關(guān)鍵詞：八所三級甲等綜合性醫(yī)院口腔科門診醫(yī)生的現(xiàn)狀調(diào)查及配置研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的：了解綜合性醫(yī)院口腔科門診出診醫(yī)生配置和患者就診情況的基本現(xiàn)狀，并分析存在的問題，根據(jù)排隊論模型將醫(yī)生工作強度和患者候診時間的調(diào)查結(jié)果作為計算指標，選擇出較為合理的出診醫(yī)生的配置方案，為醫(yī)院管理者提供科學(xué)的衛(wèi)生人力資源配置的量化依據(jù)。 方法：通過查閱國內(nèi)外文獻和綜述，設(shè)計調(diào)查問卷了解口腔科門診出診醫(yī)生配置和患者就診情況的基本現(xiàn)狀，主要調(diào)查醫(yī)生的基本情況、工作強度滿意度和能接受的最大工作強度，以及患者的基本情況、候診時間滿意度和能接受的最長候診時間等；通過各醫(yī)院管理信息系統(tǒng)查詢口腔科一年的門診量，并收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)；采用工時測定法測定口腔科平均服務(wù)時間，得出醫(yī)生接診和患者就醫(yī)的基本數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上利用排隊論建立M/M/C排隊論模型，對口腔科門診排隊系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為進行模擬研究，在滿足醫(yī)生能接受的最大工作強度和患者能接受的最長候診時間的前提下，通過對配置不同數(shù)量出診醫(yī)生的各項指標進行綜合對比分析確定合理的出診醫(yī)生配置數(shù)量。 結(jié)果（：1）口腔科門診醫(yī)生的基本情況調(diào)查結(jié)果：性別：男性43.48%，女性56.52%；年齡：30歲以下33.54%，31～40歲42.86%，41～50歲14.29%，51歲及以上9.31%；學(xué)歷：博士14.91%，碩士45.34%，本科37.89%，其他1.86%；工作年限：10年以下62.72%，11～20年19.88%，21年～30年14.29%，31年及以上3.11%；職稱：正高級職稱6.83%，副高級職稱13.04%，中級職稱38.51%，初級職稱41.62%；工作性質(zhì)：編制50.93%，聘用49.07%。（2）口腔科門診患者的基本情況調(diào)查結(jié)果：性別：男性45.48%，女性54.52%；年齡：20歲及以下7.58%，21～30歲30.32%，31～40歲21.28%，41～50歲13.12%，51歲及以上27.70%；學(xué)歷：高中及以下35.95%，大專及大學(xué)58.02%，碩士及以上16.03%；費別：自費21.28%，公費23.91%，醫(yī)保54.81%；就診原因：常規(guī)檢查8.75%，不適感54.23%，影響進食27.11%，美觀考慮9.91%；31.49%的患者認為接診醫(yī)生的學(xué)歷和職稱很重要，68.51%的患者更看重醫(yī)生是否認真負責；6.12%的患者希望是男醫(yī)生接診，10.21%的患者希望女醫(yī)生接診，83.67%患者未對接診醫(yī)生的性別提出要求；93.88%的患者認為處理前的解釋工作很重要，92.42%的患者認為醫(yī)生對病歷的記錄很重要。（3）口腔科門診醫(yī)生工作強度和患者候診時間調(diào)查結(jié)果：3.73%的醫(yī)生對工作強度表示非常滿意，12.42%的醫(yī)生表示滿意，26.09%的醫(yī)生表示一般，不滿意和非常不滿意分別占45.96%和11.80%，其能接受的最大工作強度為0.88±0.11；6.71%的患者對候診時間表示非常滿意，23.91%的患者表示滿意，認為一般的占29.74%，不滿意和非常不滿意分別占33.81%和5.83%，其能接受的最長候診時間為27.67±11.16min。（4）口腔科門診醫(yī)生配置結(jié)果：醫(yī)生接診一位患者的平均服務(wù)時間為31.76±9.53min，醫(yī)生平均服務(wù)率為1.42，在滿足醫(yī)生工作強度不超過0.88，患者候診時間不超過27.67min的前提下，根據(jù)排隊論軟件計算的八所醫(yī)院口腔科門診建議配置的情況如下：A院上下午需分別安排23名和19名醫(yī)生出診；B院上下午需分別安排32名和26名醫(yī)生出診；C院上下午需分別安排40名和34名醫(yī)生出診；D院上下午需分別安排27名和23名醫(yī)生出診；E院上下午需分別安排14名和12名醫(yī)生出診；F院上下午需分別安排19名和13名醫(yī)生出診；G院上下午需分別安排14名和10名醫(yī)生出診；H院上下午需分別安排20名和17名醫(yī)生出診。 結(jié)論：醫(yī)院口腔科醫(yī)生的人員配置結(jié)構(gòu)整體較為合理，但醫(yī)生工作強度滿意度和患者候診時間滿意度較低，管理者應(yīng)高度重視并調(diào)整醫(yī)生的工作強度，，采取針對措施進行改進，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。運用排隊論模型，以醫(yī)生能接受的最大工作強度和患者能接受的最長候診時間為衡量指標，方法簡單可行，實用性和可操作性強，符合醫(yī)院的具體實際，可為口腔科門診出診醫(yī)生的配置數(shù)量提供科學(xué)的參考依據(jù)，對門診管理者具有指導(dǎo)意義和參考價值。
【關(guān)鍵詞】：現(xiàn)狀研究 工作強度 候診時間 排隊論 醫(yī)生配置
【學(xué)位授予單位】：安徽醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：R47
【目錄】：

• 中文摘要7-9
• Abstract9-12
• 前言12-17
• 1 研究背景12-13
• 2 研究內(nèi)容和方法13-14
• 3 研究目的和意義14-15
• 4 概念界定15-16
• 5 研究技術(shù)路線16-17
• 第一部分 三級甲等綜合性醫(yī)院口腔科門診醫(yī)生和患者的現(xiàn)狀調(diào)查17-29
• 1 引言17
• 2 資料與方法17-19
• 2.1 一般資料17-18
• 2.2 研究方法18-19
• 2.3 數(shù)據(jù)分析19
• 3. 結(jié)果19-25
• 3.1 口腔科醫(yī)生的調(diào)查結(jié)果19-22
• 3.2 口腔科患者調(diào)查結(jié)果22-25
• 4 討論25-29
• 4.1 口腔科門診醫(yī)生調(diào)查結(jié)果分析25-26
• 4.2 口腔科門診患者調(diào)查結(jié)果分析26-28
• 4.3 醫(yī)生工作強度和患者候診時間的量化，為口腔科門診醫(yī)生配置提供依據(jù)28-29
• 第二部分 基于排隊論模型的口腔科門診醫(yī)生配置研究29-40
• 1 引言29-32
• 1.1 排隊論的定義30
• 1.2 口腔科門診排隊系統(tǒng)的描述和組成30-32
• 1.3 排隊論軟件32
• 2 資料與方法32-34
• 2.1 一般資料32-33
• 2.2 研究方法33-34
• 3 結(jié)果34-37
• 3.1 患者的平均到達率34-35
• 3.2 平均服務(wù)時間35
• 3.3 平均服務(wù)率35
• 3.4 D 院的配置結(jié)果35-36
• 3.5 所有醫(yī)院配置結(jié)果36-37
• 4 討論37-40
• 4.1 各醫(yī)院口腔科門診醫(yī)生配置分析37-38
• 4.2 應(yīng)用排隊論模型的實際意義38-40
• 小結(jié)40-42
• 1 研究結(jié)果40-41
• 1.1 口腔科門診出診醫(yī)生調(diào)查結(jié)果40
• 1.2 口腔科門診就診患者調(diào)查結(jié)果40-41
• 1.3 口腔科門診醫(yī)生配置結(jié)果41
• 2 結(jié)論41-42
• 3 研究創(chuàng)新點42
• 4 本研究存在的不足之處及進一步研究的方向42
• 4.1 不足之處42
• 4.2 進一步研究的方向42
• 參考文獻42-46
• 附錄46-48
• 附錄1 XX 醫(yī)院口腔科門診醫(yī)生調(diào)查問卷46-47
• 附錄2 XX 醫(yī)院口腔科門診患者調(diào)查問卷47-48
• 個人簡歷48-50
• 致謝50-51
• 綜述 排隊論模型在我國醫(yī)院門診衛(wèi)生資源配置上的研究進展51-57
• 參考文獻56-57

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：八所三級甲等綜合性醫(yī)院口腔科門診醫(yī)生的現(xiàn)狀調(diào)查及配置研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：258872