本文關(guān)鍵詞：八所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院口腔科門(mén)診醫(yī)生的現(xiàn)狀調(diào)查及配置研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的：了解綜合性醫(yī)院口腔科門(mén)診出診醫(yī)生配置和患者就診情況的基本現(xiàn)狀，并分析存在的問(wèn)題，根據(jù)排隊(duì)論模型將醫(yī)生工作強(qiáng)度和患者候診時(shí)間的調(diào)查結(jié)果作為計(jì)算指標(biāo)，選擇出較為合理的出診醫(yī)生的配置方案，為醫(yī)院管理者提供科學(xué)的衛(wèi)生人力資源配置的量化依據(jù)。 方法：通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)和綜述，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷了解口腔科門(mén)診出診醫(yī)生配置和患者就診情況的基本現(xiàn)狀，主要調(diào)查醫(yī)生的基本情況、工作強(qiáng)度滿意度和能接受的最大工作強(qiáng)度，以及患者的基本情況、候診時(shí)間滿意度和能接受的最長(zhǎng)候診時(shí)間等；通過(guò)各醫(yī)院管理信息系統(tǒng)查詢口腔科一年的門(mén)診量，并收集整理相關(guān)數(shù)據(jù)；采用工時(shí)測(cè)定法測(cè)定口腔科平均服務(wù)時(shí)間，得出醫(yī)生接診和患者就醫(yī)的基本數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上利用排隊(duì)論建立M/M/C排隊(duì)論模型，對(duì)口腔科門(mén)診排隊(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為進(jìn)行模擬研究，在滿足醫(yī)生能接受的最大工作強(qiáng)度和患者能接受的最長(zhǎng)候診時(shí)間的前提下，通過(guò)對(duì)配置不同數(shù)量出診醫(yī)生的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合對(duì)比分析確定合理的出診醫(yī)生配置數(shù)量。 結(jié)果（：1）口腔科門(mén)診醫(yī)生的基本情況調(diào)查結(jié)果：性別：男性43.48%，女性56.52%；年齡：30歲以下33.54%，31～40歲42.86%，41～50歲14.29%，51歲及以上9.31%；學(xué)歷：博士14.91%，碩士45.34%，本科37.89%，其他1.86%；工作年限：10年以下62.72%，11～20年19.88%，21年～30年14.29%，31年及以上3.11%；職稱：正高級(jí)職稱6.83%，副高級(jí)職稱13.04%，中級(jí)職稱38.51%，初級(jí)職稱41.62%；工作性質(zhì)：編制50.93%，聘用49.07%。（2）口腔科門(mén)診患者的基本情況調(diào)查結(jié)果：性別：男性45.48%，女性54.52%；年齡：20歲及以下7.58%，21～30歲30.32%，31～40歲21.28%，41～50歲13.12%，51歲及以上27.70%；學(xué)歷：高中及以下35.95%，大專(zhuān)及大學(xué)58.02%，碩士及以上16.03%；費(fèi)別：自費(fèi)21.28%，公費(fèi)23.91%，醫(yī)保54.81%；就診原因：常規(guī)檢查8.75%，不適感54.23%，影響進(jìn)食27.11%，美觀考慮9.91%；31.49%的患者認(rèn)為接診醫(yī)生的學(xué)歷和職稱很重要，68.51%的患者更看重醫(yī)生是否認(rèn)真負(fù)責(zé)；6.12%的患者希望是男醫(yī)生接診，10.21%的患者希望女醫(yī)生接診，83.67%患者未對(duì)接診醫(yī)生的性別提出要求；93.88%的患者認(rèn)為處理前的解釋工作很重要，92.42%的患者認(rèn)為醫(yī)生對(duì)病歷的記錄很重要。（3）口腔科門(mén)診醫(yī)生工作強(qiáng)度和患者候診時(shí)間調(diào)查結(jié)果：3.73%的醫(yī)生對(duì)工作強(qiáng)度表示非常滿意，12.42%的醫(yī)生表示滿意，26.09%的醫(yī)生表示一般，不滿意和非常不滿意分別占45.96%和11.80%，其能接受的最大工作強(qiáng)度為0.88±0.11；6.71%的患者對(duì)候診時(shí)間表示非常滿意，23.91%的患者表示滿意，認(rèn)為一般的占29.74%，不滿意和非常不滿意分別占33.81%和5.83%，其能接受的最長(zhǎng)候診時(shí)間為27.67±11.16min。（4）口腔科門(mén)診醫(yī)生配置結(jié)果：醫(yī)生接診一位患者的平均服務(wù)時(shí)間為31.76±9.53min，醫(yī)生平均服務(wù)率為1.42，在滿足醫(yī)生工作強(qiáng)度不超過(guò)0.88，患者候診時(shí)間不超過(guò)27.67min的前提下，根據(jù)排隊(duì)論軟件計(jì)算的八所醫(yī)院口腔科門(mén)診建議配置的情況如下：A院上下午需分別安排23名和19名醫(yī)生出診；B院上下午需分別安排32名和26名醫(yī)生出診；C院上下午需分別安排40名和34名醫(yī)生出診；D院上下午需分別安排27名和23名醫(yī)生出診；E院上下午需分別安排14名和12名醫(yī)生出診；F院上下午需分別安排19名和13名醫(yī)生出診；G院上下午需分別安排14名和10名醫(yī)生出診；H院上下午需分別安排20名和17名醫(yī)生出診。 結(jié)論：醫(yī)院口腔科醫(yī)生的人員配置結(jié)構(gòu)整體較為合理，但醫(yī)生工作強(qiáng)度滿意度和患者候診時(shí)間滿意度較低，管理者應(yīng)高度重視并調(diào)整醫(yī)生的工作強(qiáng)度，，采取針對(duì)措施進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。運(yùn)用排隊(duì)論模型，以醫(yī)生能接受的最大工作強(qiáng)度和患者能接受的最長(zhǎng)候診時(shí)間為衡量指標(biāo)，方法簡(jiǎn)單可行，實(shí)用性和可操作性強(qiáng)，符合醫(yī)院的具體實(shí)際，可為口腔科門(mén)診出診醫(yī)生的配置數(shù)量提供科學(xué)的參考依據(jù)，對(duì)門(mén)診管理者具有指導(dǎo)意義和參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：現(xiàn)狀研究 工作強(qiáng)度 候診時(shí)間 排隊(duì)論 醫(yī)生配置
【學(xué)位授予單位】：安徽醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：R47
【目錄】：

• 中文摘要7-9
• Abstract9-12
• 前言12-17
• 1 研究背景12-13
• 2 研究?jī)?nèi)容和方法13-14
• 3 研究目的和意義14-15
• 4 概念界定15-16
• 5 研究技術(shù)路線16-17
• 第一部分 三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院口腔科門(mén)診醫(yī)生和患者的現(xiàn)狀調(diào)查17-29
• 1 引言17
• 2 資料與方法17-19
• 2.1 一般資料17-18
• 2.2 研究方法18-19
• 2.3 數(shù)據(jù)分析19
• 3. 結(jié)果19-25
• 3.1 口腔科醫(yī)生的調(diào)查結(jié)果19-22
• 3.2 口腔科患者調(diào)查結(jié)果22-25
• 4 討論25-29
• 4.1 口腔科門(mén)診醫(yī)生調(diào)查結(jié)果分析25-26
• 4.2 口腔科門(mén)診患者調(diào)查結(jié)果分析26-28
• 4.3 醫(yī)生工作強(qiáng)度和患者候診時(shí)間的量化，為口腔科門(mén)診醫(yī)生配置提供依據(jù)28-29
• 第二部分 基于排隊(duì)論模型的口腔科門(mén)診醫(yī)生配置研究29-40
• 1 引言29-32
• 1.1 排隊(duì)論的定義30
• 1.2 口腔科門(mén)診排隊(duì)系統(tǒng)的描述和組成30-32
• 1.3 排隊(duì)論軟件32
• 2 資料與方法32-34
• 2.1 一般資料32-33
• 2.2 研究方法33-34
• 3 結(jié)果34-37
• 3.1 患者的平均到達(dá)率34-35
• 3.2 平均服務(wù)時(shí)間35
• 3.3 平均服務(wù)率35
• 3.4 D 院的配置結(jié)果35-36
• 3.5 所有醫(yī)院配置結(jié)果36-37
• 4 討論37-40
• 4.1 各醫(yī)院口腔科門(mén)診醫(yī)生配置分析37-38
• 4.2 應(yīng)用排隊(duì)論模型的實(shí)際意義38-40
• 小結(jié)40-42
• 1 研究結(jié)果40-41
• 1.1 口腔科門(mén)診出診醫(yī)生調(diào)查結(jié)果40
• 1.2 口腔科門(mén)診就診患者調(diào)查結(jié)果40-41
• 1.3 口腔科門(mén)診醫(yī)生配置結(jié)果41
• 2 結(jié)論41-42
• 3 研究創(chuàng)新點(diǎn)42
• 4 本研究存在的不足之處及進(jìn)一步研究的方向42
• 4.1 不足之處42
• 4.2 進(jìn)一步研究的方向42
• 參考文獻(xiàn)42-46
• 附錄46-48
• 附錄1 XX 醫(yī)院口腔科門(mén)診醫(yī)生調(diào)查問(wèn)卷46-47
• 附錄2 XX 醫(yī)院口腔科門(mén)診患者調(diào)查問(wèn)卷47-48
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷48-50
• 致謝50-51
• 綜述 排隊(duì)論模型在我國(guó)醫(yī)院門(mén)診衛(wèi)生資源配置上的研究進(jìn)展51-57
• 參考文獻(xiàn)56-57

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：258872