本文關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升患者滿意度及護(hù)理人員工作質(zhì)量，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

目的 探討實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者滿意度及護(hù)理人員工作質(zhì)量的提升.方法 將2009年3月至2010年3月作為未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的對照組,將2010年3月至2011年3月作為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組,將兩組患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理不良事件發(fā)生率進(jìn)行對比,對比開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理對患者滿意度及護(hù)理人員工作質(zhì)量的影響.結(jié)果在提升患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量、降低護(hù)理不良事件發(fā)生率方面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組明

24 6

中國實(shí)用醫(yī)藥 2 1 0 2年 4月第 7卷第 1 2期

C iaPa d, r 0 2 V 1 N .2 hn rcMe Ap 1, o. o1 2 7,

m )合并氯仿液， 1,置水浴上低溫蒸干，殘?jiān)勇?1m使溶解， l 作為供試品溶液。取不含辛夷藥材的陰性對照品，同法制成

溫度 3℃一4℃、對濕度 7%環(huán)境，別于 0 1 2 3月對 7 0相 5分，,,

其外觀性狀、鑒別、檢查等穩(wěn)定性項(xiàng)目時(shí)行測定，預(yù)測其穩(wěn)定性。結(jié)果各項(xiàng)檢測指標(biāo)均無明顯變化，表明該產(chǎn)品性質(zhì)穩(wěn)定，

陰性對照品溶液。另取木蘭脂素 ( anl )照品，甲醇 m go n對 i加制成每 1m含 1mg的溶液，為對照品溶液。照薄層色譜 l 作法 (中國藥典) 0 0年版一部附錄 V B試驗(yàn)，《 21 I)吸取上述三種溶液各 5 l分別點(diǎn)于同一以羧甲基纖維素鈉為粘合劑的硅 , 膠 H薄層板上，以氯仿.乙醚 (: ) 5 1為展開劑，開，出，展取晾干，以 1%硫酸乙醇溶液， 9℃加熱至斑點(diǎn)顯色清晰。噴 0在 O

相當(dāng)于保存十八個(gè)月內(nèi)質(zhì)量穩(wěn)定可控。 5討論 ’

制成噴霧劑鼻腔噴霧直達(dá)病所，揮發(fā)性成分容易通過鼻腔黏膜吸收，效迅速，用方便。水煎提取，次 1起使每 0倍量水，煎煮提取 2次，次 1h即可提出藥材中絕大部分有效每

供試品色譜中，在與對照品色譜相應(yīng)的位置上，顯相同的紫紅色斑點(diǎn)。陰性對照品色譜中，在與對照品色譜相應(yīng)的位置上， 無斑點(diǎn)出現(xiàn)…。

成；縮液的相對密度在 1 1濃 . 2~11, .5太小了會(huì)消耗多量的 乙醇，大易造成有效成分的損失；太醇沉濃度以能夠制取較澄

明的液體又不致沉掉有效成分為宜，實(shí)踐中探索出以 6%較 5 為適宜。藥物穩(wěn)定性研究初步確定了本藥物的有效期，對藥

3 3檢查 .

應(yīng)符合《中國藥典} 00版一部附錄噴霧劑項(xiàng)下 21 噴鼻，一次 3撳( 0 1,日3— 50 )一 4次。

有關(guān)規(guī)定。

物的保存和有效使用提供了依據(jù)。 參考文獻(xiàn)

3 4用法用量 . 3 5規(guī)格 .

1 l支。 5m/

4初步穩(wěn)定性試驗(yàn)

[]中國藥典 . 1一部 .北京：化學(xué)工業(yè)出版社，00, 2 1附錄 V B[]中國藥典. 2一部.北京：化學(xué)工業(yè)出版社，0 0附錄 .L 2 1, I

取鼻病噴

霧劑樣品三批 ( 185 10 2、 18 5,于 10 1、 180 1 02 )置

衛(wèi)生論壇

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升患者滿意度及護(hù)理人員工作質(zhì)量 楊艷霞 【摘要】目的 探討實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對患者滿意度及護(hù)理人員工作質(zhì)量的提升。方法將 20 09

年 3月至 2 1 3月作為未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的對照組， 2 1 0 0年將 0 0年 3月至 2 1 0 1年 3月作為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組，將兩組患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理不良事件發(fā)生率進(jìn)行對比，比開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理對患者對滿意度及護(hù)理人員工作質(zhì)量的影響。結(jié)果 面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組明顯高于對照組。

在提升患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量、降低護(hù)理不良事件發(fā)生率方

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；患者滿意度；護(hù)理質(zhì)量；提升

【 bt c 0 j t e T vsgtt p m n tn f ul r tehne aetas co A s at r】 b cv one i e h i l eti atc eo nac ptns iatn ei i ta em e ao o q i a y i tf i a d t e q ai f u sn tf M eh d Mac 0 9 t r h 2 0 a o to r u a i o ar u n h u l y o ri g saf t n . to s r h 2 0 o Mac 01 sa c n r l o p t t d n t r o t g h d c y q ai a e r m rh 2 1 r h 2 1 st a yo tq a i a eg o p,p t n s r a i e t h u t c r,fo Mac 0 0 t Mac 0 a C t u u l y c r r u l y o 1 o T t a i t we es t f d wi t e e s i h q ai fc e,c e t e i cd n e o d es v n sw r o a e u l y o a t r r a h i e c fa v re e e t e e c mp r d,c mp e a r u u l y s ri ec e n o a d t c ryo t ai e vc a r o q t r o a e ts t fc in a d t e q a i fn r ig saf n p t n ai a t n h u l y o u s t .Re u t I u l ye l n a c ai n a i a t n, i s o t n f sl s n q ai a' t e

h n ep t t t f ci t eo e s s o q ai fc e,r d c a e i cd n e o d e s v n swa inf a t ih rt a a n t e c n r l o p u l y o a t r e u e c n i e c fa v r e e e t r ssg i c l h g e n t t o to u . in y h h i h r g

【 yw r s Q a t c e pt n tf t n q at o cr; n ac Ke od】 u i a; aet a s ci; u i f ae eh ne lyr i sia o ly 為深化“以患者為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，化基礎(chǔ)護(hù)強(qiáng)理，提高護(hù)理質(zhì)量，0 0年 3月衛(wèi)生部提出了“ 21優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作，現(xiàn)將 2 1 0 0年 3月至 2 1 0 1年 3月出院的 14例患者作為實(shí) 6

施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的觀察組， 20將 0 9年 3月至 2 1 00年 3月出 院的 1 6例患者作為實(shí)施整體護(hù)理的對照組， 5將兩組患者滿意度、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理不良事件發(fā)生率進(jìn)行對照比較。 12方法 .根據(jù)護(hù)理部制訂的針對護(hù)理工作所需的滿意度

示范工程”活動(dòng)，主題是“實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，夯提供滿意服務(wù)�！� 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：滿足患者基本生活的需要，要 要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，，協(xié)助平衡患者的

心理，取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升患者與社會(huì)的滿意度。腎內(nèi)科作為全院第一批示范病房開展“質(zhì)護(hù)理服務(wù)”優(yōu)以來，隨著服務(wù)項(xiàng)目的完善落實(shí)，為 患者提供了全面的護(hù)理，使患者滿意度及護(hù)理人員工作質(zhì)量 明顯提升。現(xiàn)介紹如下。 1資料與方法

調(diào)查表及護(hù)理質(zhì)量檢查控制表調(diào)查各項(xiàng)滿意度及護(hù)理質(zhì)量。 滿意度調(diào)查表主要包括患者對對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、工作主動(dòng) 性、服務(wù)流程及服務(wù)過程是否滿意及提供便民措施等內(nèi)容。 采用現(xiàn)場調(diào)查形式，由患者或家屬直接填寫調(diào)查問卷并當(dāng)即

收回，問卷有效回收率達(dá) 10%; 0護(hù)理質(zhì)量檢查控制表由科室 護(hù)士長每月根據(jù)質(zhì)量控制主要項(xiàng)目進(jìn)行檢查評價(jià)；護(hù)理不良 事件發(fā)生率將 2 1 0 0年 3月至 2 1 0 1年 3月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作與 2 0 0 9年 3月至 2 1 0 0年 3月實(shí)施整體護(hù)理各種護(hù)理不良事件發(fā)生例數(shù)占出院患者人數(shù)的比例進(jìn)行對比。

11一

般資料 .

我科自21 0 0年 3月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工

作者單位：5 00新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院腎內(nèi)科 430

  本文關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提升患者滿意度及護(hù)理人員工作質(zhì)量，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。