隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和日益開放,我國(guó)資本市場(chǎng)也得到了迅猛發(fā)展,作為資本市場(chǎng)中堅(jiān)力量的證券公司一方面面臨著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇,另一方面也承受來自行業(yè)尤其是國(guó)外同行巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)。如何為客戶提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)及更專業(yè)的投資建議,以進(jìn)一步鞏固和發(fā)展長(zhǎng)久的客戶關(guān)系,已成為證券行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),成功實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)這種競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先的有效手段。 股票的盈虧狀態(tài)是影響投資者賣出與持有決策的重要因素之一,處置效應(yīng)指出投資者傾向于賣出當(dāng)前盈利的股票而繼續(xù)持有當(dāng)前虧損的股票。過早地賣出當(dāng)前盈利的股票可能會(huì)喪失進(jìn)一步盈利的機(jī)會(huì),過久地持有虧損的股票則使得投資者無償承擔(dān)了不必要的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)股票市場(chǎng)雖然經(jīng)過了10余年的發(fā)展,但是,投資者的投資理念及投資心理尚未成熟,投資者理性程度低下,股票投資者的非理性行為大量存在,仍然保持著新興市場(chǎng)的特征。 本文以X證券C營(yíng)業(yè)部的500名價(jià)值客戶作為研究對(duì)象,在行為金融學(xué)的理論框架下,針對(duì)這些投資者在股票交易中存在的處置效應(yīng)現(xiàn)象,進(jìn)行了不同維度的分類分析。通過基于行為金融學(xué)理論的客戶分析,本文提出了客戶關(guān)系管理應(yīng)用中的一些建議,爭(zhēng)取為X證券C營(yíng)業(yè)部改善目... 

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景及目的
        1.1.1 理論背景
        1.1.2 實(shí)踐背景
        1.1.3 選題意義
    1.2 研究方法與數(shù)據(jù)
    1.3 研究框架及主要內(nèi)容
    1.4 研究的創(chuàng)新
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 關(guān)于行為金融學(xué)對(duì)非理性投資行為的解釋
    2.2 前景理論與處置效應(yīng)理論
        2.2.1 前景理論產(chǎn)生背景及內(nèi)容
        2.2.2 處置效應(yīng)
    2.3 非理性投資理論在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
第三章 X 證券C 營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析
    3.1 X 證券簡(jiǎn)介
        3.1.1 X 證券公司簡(jiǎn)介
        3.1.2 X 證券C 營(yíng)業(yè)部簡(jiǎn)介
    3.2 X 證券C 營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析
第四章 X 證券C 營(yíng)業(yè)部的客戶分析
    4.1 客戶分析在證券公司客服體系的應(yīng)用
    4.2 X 證券C 營(yíng)業(yè)部客戶的多維度分析
    4.3 處置效應(yīng)的界定和度量
        4.3.1 處置效應(yīng)界定
        4.3.2 處置效應(yīng)的度量
    4.4 數(shù)據(jù)收集與處理
        4.4.1 數(shù)據(jù)收集及說明
        4.4.2 模型設(shè)計(jì)及假設(shè)檢驗(yàn)
        4.4.3 全樣本區(qū)間的處置效應(yīng)檢驗(yàn)
    4.5 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
        4.5.1 投資者性別與處置效應(yīng)
        4.5.2 投資者類型與處置效應(yīng)
        4.5.3 投資者年齡與處置效應(yīng)
        4.5.4 投資者經(jīng)驗(yàn)與處置效應(yīng)
第五章 X 證券C 營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
    5.1 處置效應(yīng)實(shí)證研究結(jié)果對(duì)客戶關(guān)系管理的啟示
    5.2 客戶關(guān)系管理創(chuàng)新探析
        5.2.1 客戶關(guān)系管理創(chuàng)新內(nèi)容
        5.2.2 客戶關(guān)系管理創(chuàng)新實(shí)施設(shè)想
第六章 結(jié)論
    6.1 本文主要結(jié)論
    6.2 有待研究的問題
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于博弈論的客戶關(guān)系管理在證券業(yè)的應(yīng)用[J]. 孫海來.  科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng). 2007(03)
[2]中國(guó)股票市場(chǎng)羊群效應(yīng)的實(shí)證研究[J]. 劉波,曾勇,唐小我.  運(yùn)籌與管理. 2004(01)
[3]行為金融:過度自信與混合期望收益模型[J]. 楊春鵬,吳沖鋒.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué). 2004(01)
[4]基于證券營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系[J]. 江曉東.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2003(09)
[5]中國(guó)股市中信息反應(yīng)模式的實(shí)證分析[J]. 劉煜輝,賀菊煌,沈可挺.  管理世界. 2003(08)
[6]中國(guó)股市“慣性策略”和“反轉(zhuǎn)策略”的實(shí)證分析[J]. 王永宏,趙學(xué)軍.  經(jīng)濟(jì)研究. 2001(06)
[7]我國(guó)證券市場(chǎng)過度反應(yīng)了嗎?[J]. 沈藝峰,吳世農(nóng).  經(jīng)濟(jì)研究. 1999(02)



本文編號(hào)：3716044