發(fā)布時(shí)間：2020-12-05 21:48

　　隨著我國(guó)信用卡市場(chǎng)的不斷發(fā)展,商業(yè)銀行之間信用卡業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,為了更好占據(jù)信用卡市場(chǎng)并獲取利潤(rùn),商業(yè)銀行的重點(diǎn)是做好客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分,并根據(jù)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,從而深入發(fā)掘客戶(hù)需求并為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。本文在介紹市場(chǎng)細(xì)分理論的基礎(chǔ)上,分析了信用卡市場(chǎng)細(xì)分現(xiàn)狀和營(yíng)銷(xiāo)策略。根據(jù)信用卡市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷(xiāo)目前面臨的問(wèn)題,即市場(chǎng)細(xì)分變量單一、市場(chǎng)細(xì)分程度不當(dāng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)需求分析不夠以及營(yíng)銷(xiāo)策略未考慮利潤(rùn),認(rèn)為核心問(wèn)題是商業(yè)銀行在市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷(xiāo)時(shí)沒(méi)有考慮目標(biāo)群體是否愿意接受和使用信用卡以及真正能為銀行自身帶來(lái)多大的利潤(rùn)和效益;正是基于以上問(wèn)題,本文論述了以利潤(rùn)來(lái)進(jìn)行信用卡市場(chǎng)細(xì)分的必要性并基于市場(chǎng)細(xì)分理論和營(yíng)銷(xiāo)策略理論,提出了細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)一體化驅(qū)動(dòng)模型,并從客戶(hù)規(guī)模、客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)接受度三個(gè)維度出發(fā),探討了信用卡市場(chǎng)客戶(hù)細(xì)分及其細(xì)分的修正變量。然后,本文運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)信用卡調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列的分析,驗(yàn)證了細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)一體化驅(qū)動(dòng)模型的有效性和合理性,進(jìn)而在此基礎(chǔ)上提出了客戶(hù)細(xì)分后的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、促銷(xiāo)等差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。 

【文章來(lái)源】：西安電子科技大學(xué)陜西省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

003-2007年招商銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展情況

基于驅(qū)動(dòng)模型的市場(chǎng)細(xì)分及營(yíng)銷(xiāo)策略研究了最大限度的發(fā)揮信用卡的功能[48]，招行與幾百家商戶(hù)簽定了協(xié)括了餐飲，服裝專(zhuān)賣(mài)，電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)，娛樂(lè)休閑，生活服務(wù)購(gòu)物在協(xié)議商戶(hù)那消費(fèi)時(shí)可以享受各種折扣，同時(shí)附帶購(gòu)物保障、旅療緊急支援、及諸多其他優(yōu)惠，例如招行西安分行與蘇記川菜館此餐館消費(fèi)可以享受 8.8 折優(yōu)惠；在真維斯服裝店購(gòu)買(mǎi)任何款式的優(yōu)惠。策略過(guò)對(duì)招商銀行 2006 年信用卡業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)（圖 6.1）的分析可以占 39%，其次是 POS 消費(fèi)手續(xù)費(fèi)占到了 31%，年費(fèi)收入只有 5%是由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一制定行內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，而 POS 機(jī)消費(fèi)手續(xù)費(fèi)和分也有行內(nèi)的固定規(guī)則，所以招商銀行僅僅對(duì)信用卡的發(fā)卡費(fèi)和其權(quán)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[8]基于客戶(hù)差異性的市場(chǎng)細(xì)分變量指標(biāo)研究[J]. 何偉,劉英姿.  華東經(jīng)濟(jì)管理. 2007(05)
[9]基于盈利模式分析的商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J]. 朱志華.  特區(qū)經(jīng)濟(jì). 2007(05)
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碩士論文
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[2]我國(guó)商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D]. 陳林林.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2005
[3]我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及策略研究[D]. 趙輝.東北財(cái)經(jīng)大學(xué) 2003



本文編號(hào)：2900147