【摘要】： 平安證券有限責任公司成立于一九九一年八月,隸屬于中國平安集團公司。平安證券IT部門是平安證券公司的核心部門之一,從公司成立至今,一直擔任著公司的業(yè)務支持及IT系統(tǒng)運營維護等重要工作。 今年,在平安集團公司做大做強的整體戰(zhàn)略規(guī)劃背景下,平安證券公司也提出了未來五年的發(fā)展目標。首先是擴大經(jīng)營規(guī)模,未來五年要把證券公司的整體規(guī)模擴大一倍,營業(yè)部的數(shù)量由當前的二十多家擴張到五十家以上;其次是要在服務質量和硬件條件上大幅度的提高,增加客戶的滿意度,增強公司的市場競爭力;最后是要提升公司各部門的整體效率,對客戶以及內部業(yè)務請求的響應速度要大幅度的提高。 但是平安證券IT運營部門當前的運營情況已經(jīng)不能滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求,組織結構與流程配合不緊密,效率低下,同樣的問題反復發(fā)生,員工的工作積極性不高。特別是近兩年來,已發(fā)生了幾次影響范圍較大的IT運營事故,導致公司業(yè)務曾一度中斷,在社會上造成了負面影響;在配合其它業(yè)務部門開展工作方面也出現(xiàn)了一些問題,IT部門的被投訴的次數(shù)也隨著不斷增多。 本文結合當前證券市場的情況,分析了平安證券IT運營部門的現(xiàn)狀,根據(jù)平安證券IT運營部門存在的問題,針對IT部門當前的運作流程,組織架構,管理模式等三個主要方面進行了分析,指出存在的主要問題。并在對上述各因素進行綜合把握的基礎上,提出出適合的解決方案和改進措施。 本論文共分為四章,第一章是緒論,主要介紹了研究的背景和意義,以及企業(yè)診斷的相關理論;第二章主要是對平安證券IT運營部門現(xiàn)狀的介紹,介紹了平安證券IT運營部門的業(yè)務流程、組織結構和人力資源現(xiàn)狀;第三章是診斷部分,對平安證券IT運營部門的三個主要方面進行了診斷分析;第四章在前面兩章的介紹及分析的基礎上,提出了平安證券IT運營部門的優(yōu)化方案。 最后本文得出結論,為了達成公司的戰(zhàn)略目標,業(yè)務流程的優(yōu)化和組織結構及人力資源的改進要同時進行,才能有效的提高公司的業(yè)務能力,提升公司的市場競爭力。
【圖文】：

圖 2-1 問題管理流程Figure 2-1 problem management process IT 運營部門來說，問題的產生，一般來自于業(yè)的問題和一些應用程序處理邏輯的錯誤，運行室一些需要提交的問題。的各類問題，問題處理人一般會做一個簡單的分系統(tǒng)的特點，然后做出能否內部解決的結論。如果具體的處理部門，并根據(jù)問題的時效，要求相關的商支持解決，則聯(lián)系外部廠商，由外部廠商協(xié)助確流程指任何不符合標準操作且已經(jīng)引起或可能引起服理的目的就是在出現(xiàn)事故的時候，要能夠盡可能斷，以確保最佳的服務可用性級別。

華南理工大學碩士學位論文T 運營部門每天面對最多的就是處理層出不窮的各種意不管大小，都有可能引起服務中斷，從而使服務質量下運作。當這些事故發(fā)生的時候，IT 運營部門首要的任務務中斷對正常業(yè)務的不良影響，確保各用戶能盡快的T 運營部門當前的事故管理流程如下圖所示，其基本流人員及時上報給對口的 IT 人員，由 IT 人員查明事故原，然后判斷能否在內部現(xiàn)有資源的基礎上，自行解決有決，則請求生產商或供應商提供技術支持以解決事故和
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F272;F832.5

【引證文獻】

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1 陳挺;晏強;王栓應;;探尋解決證券IT系統(tǒng)問題的有效途徑[J];金融電子化;2012年12期

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本文編號：2635020