【摘要】： 平安證券有限責(zé)任公司成立于一九九一年八月,隸屬于中國(guó)平安集團(tuán)公司。平安證券IT部門(mén)是平安證券公司的核心部門(mén)之一,從公司成立至今,一直擔(dān)任著公司的業(yè)務(wù)支持及IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)等重要工作。 今年,在平安集團(tuán)公司做大做強(qiáng)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃背景下,平安證券公司也提出了未來(lái)五年的發(fā)展目標(biāo)。首先是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,未來(lái)五年要把證券公司的整體規(guī)模擴(kuò)大一倍,營(yíng)業(yè)部的數(shù)量由當(dāng)前的二十多家擴(kuò)張到五十家以上;其次是要在服務(wù)質(zhì)量和硬件條件上大幅度的提高,增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;最后是要提升公司各部門(mén)的整體效率,對(duì)客戶(hù)以及內(nèi)部業(yè)務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)速度要大幅度的提高。 但是平安證券IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)情況已經(jīng)不能滿(mǎn)足公司戰(zhàn)略發(fā)展的要求,組織結(jié)構(gòu)與流程配合不緊密,效率低下,同樣的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生,員工的工作積極性不高。特別是近兩年來(lái),已發(fā)生了幾次影響范圍較大的IT運(yùn)營(yíng)事故,導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)曾一度中斷,在社會(huì)上造成了負(fù)面影響;在配合其它業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作方面也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,IT部門(mén)的被投訴的次數(shù)也隨著不斷增多。 本文結(jié)合當(dāng)前證券市場(chǎng)的情況,分析了平安證券IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)的現(xiàn)狀,根據(jù)平安證券IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)存在的問(wèn)題,針對(duì)IT部門(mén)當(dāng)前的運(yùn)作流程,組織架構(gòu),管理模式等三個(gè)主要方面進(jìn)行了分析,指出存在的主要問(wèn)題。并在對(duì)上述各因素進(jìn)行綜合把握的基礎(chǔ)上,提出出適合的解決方案和改進(jìn)措施。 本論文共分為四章,第一章是緒論,主要介紹了研究的背景和意義,以及企業(yè)診斷的相關(guān)理論;第二章主要是對(duì)平安證券IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)現(xiàn)狀的介紹,介紹了平安證券IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀;第三章是診斷部分,對(duì)平安證券IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)的三個(gè)主要方面進(jìn)行了診斷分析;第四章在前面兩章的介紹及分析的基礎(chǔ)上,提出了平安證券IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)的優(yōu)化方案。 最后本文得出結(jié)論,為了達(dá)成公司的戰(zhàn)略目標(biāo),業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)及人力資源的改進(jìn)要同時(shí)進(jìn)行,才能有效的提高公司的業(yè)務(wù)能力,提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
【圖文】：

圖 2-1 問(wèn)題管理流程Figure 2-1 problem management process IT 運(yùn)營(yíng)部門(mén)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的產(chǎn)生，一般來(lái)自于業(yè)的問(wèn)題和一些應(yīng)用程序處理邏輯的錯(cuò)誤，運(yùn)行室一些需要提交的問(wèn)題。的各類(lèi)問(wèn)題，問(wèn)題處理人一般會(huì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的分系統(tǒng)的特點(diǎn)，然后做出能否內(nèi)部解決的結(jié)論。如果具體的處理部門(mén)，并根據(jù)問(wèn)題的時(shí)效，要求相關(guān)的商支持解決，則聯(lián)系外部廠商，由外部廠商協(xié)助確流程指任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作且已經(jīng)引起或可能引起服理的目的就是在出現(xiàn)事故的時(shí)候，要能夠盡可能斷，以確保最佳的服務(wù)可用性級(jí)別。

華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文T 運(yùn)營(yíng)部門(mén)每天面對(duì)最多的就是處理層出不窮的各種意不管大小，都有可能引起服務(wù)中斷，從而使服務(wù)質(zhì)量下運(yùn)作。當(dāng)這些事故發(fā)生的時(shí)候，IT 運(yùn)營(yíng)部門(mén)首要的任務(wù)務(wù)中斷對(duì)正常業(yè)務(wù)的不良影響，確保各用戶(hù)能盡快的T 運(yùn)營(yíng)部門(mén)當(dāng)前的事故管理流程如下圖所示，其基本流人員及時(shí)上報(bào)給對(duì)口的 IT 人員，由 IT 人員查明事故原，然后判斷能否在內(nèi)部現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，自行解決有決，則請(qǐng)求生產(chǎn)商或供應(yīng)商提供技術(shù)支持以解決事故和
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類(lèi)號(hào)】：F272;F832.5

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 陳挺;晏強(qiáng);王栓應(yīng);;探尋解決證券IT系統(tǒng)問(wèn)題的有效途徑[J];金融電子化;2012年12期

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本文編號(hào)：2635020